Los usuarios domésticos y las empresas de todo el mundo están adoptando rápidamente plataformas de telefonía IP como el estándar de facto en telefonía. Esto se debe en gran parte a la ventaja de costo sustancial que puede proporcionar en comparación con los servicios de red telefónica de conmutación de paquetes (PSTN) 'tradicionales'.
Sin embargo, al considerar VoIP, las empresas y los usuarios finales se enfrentan a una amplia variedad de proveedores: proveedores de Nivel 1 que mantienen las redes y la infraestructura; Proveedores de nivel 2 que mantienen rutas en esas redes; y proveedores de Nivel 3 que arriendan el ancho de banda de la red a proveedores de Nivel 1 y 2. Como con cualquier proceso de selección, la clave aquí es la relevancia y el ajuste.
Los proveedores de VoIP establecidos, como IDT Express y otros mayoristas similares, ofrecen servicios de una variedad de otros proveedores en todo el mundo para ofrecer minutos de VoIP a granel. Sin embargo, lo hacen en cantidades apropiadas para las necesidades de otros proveedores y empresas más grandes en lugar de las de los usuarios finales individuales.
Si equiparamos la 'popularidad' con el volumen de usuarios, queda claro que la mayoría de las empresas y las personas buscan 'proveedores' definidos de la misma manera que la mayoría de los proveedores de servicios: empresas que ofrecen paquetes a los usuarios finales, desde personas hasta empresas de todos los tamaños. Estos son, entonces, algunos de los proveedores finales más populares en el mercado VoIP actual.
Skype y Hangouts de Google
Cuando hablamos de VoIP, muchas personas pensarán inmediatamente en Skype. Si bien Skype y su competidor más cercano, Google Hangouts, están muy alejados de la empresa o incluso de muchos sistemas VoIP domésticos, son sin duda los proveedores más populares en todo el mundo.
Para las personas, ambos servicios ofrecen precios competitivos en llamadas a IP o números fijos en todo el mundo sin necesidad de invertir en infraestructura. Son fácilmente accesibles en forma de aplicaciones en la mayoría de los dispositivos convencionales.
Esto significa, sin embargo, que no son realmente apropiados para ninguna empresa, excepto las más pequeñas. En lugar de redes y rutas dedicadas, ambas utilizan un enfoque de "mejor esfuerzo", que puede resultar en llamadas de baja calidad. Como son aplicaciones de dispositivos, no son escalables y no pueden integrarse con otras aplicaciones.
Tanto Skype como Google Hangouts ofrecen paquetes de 'negocios', pero en realidad, solo las empresas más pequeñas deberían considerarlos; Los servicios de telefonía "reales" pueden ser más caros por adelantado, pero su rendimiento y longevidad deberían más que justificar la inversión inicial a medida que el negocio crece.
Sistemas comerciales pioneros
Con sede en Dorset, Pioneer Business Systems fue finalista de 'Enfoque al cliente y servicio' en los National Business Awards, lo que lo convierte en un serio contendiente para cualquier instalación de VoIP empresarial.
Pioneer Business Systems se centra en proporcionar servicios de VoIP alojados a nivel empresarial a empresas de cualquier tamaño. Ofrece desde un simple servicio alojado hasta soluciones que incluyen el hardware físico, con planes de instalación diseñados para minimizar la interrupción del negocio. Los principales puntos de venta de Pioneer incluyen un sistema de integración de telefonía informática (CTI), que integra a la perfección el sistema de telefonía IP con la información existente del cliente y los sistemas CRM para mejorar las capacidades de manejo de llamadas.
Pioneer tiene un claro enfoque en las relaciones con los clientes, brindando un centro de atención telefónica 24/7 en el Reino Unido y soporte de ingeniería para resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir.
BT
Establecido desde hace mucho tiempo como el principal proveedor de infraestructura de banda ancha y PSTN del Reino Unido, BT confía tanto en sus sistemas VoIP que tiene una fecha de finalización establecida de 2025 para sus redes PSTN.
BT ofrece paquetes de teléfonos IP apropiados para todos los tamaños de negocios, además de servicios para el hogar que incluyen BT Cloud Phones plug-and-play para el hogar y pequeñas empresas; Servicios de BT Cloud Voice para pequeñas y medianas empresas; y BT One Phone Office para grandes empresas y centros de llamadas.
BT es el único proveedor de esta lista que posee y administra la infraestructura subyacente. Esto puede ser positivo en el sentido de que la propiedad de un extremo a otro evita la necesidad de trabajar con terceros para abordar cualquier problema técnico. Sin embargo, la magnitud de la organización puede hacer que los clientes se sientan como si fueran "uno de muchos" y las opciones de personalización a medida tienden a ser limitadas.
Dicho esto, los servicios de telefonía BT son ampliamente considerados como rentables y se pueden implementar de manera experta con facilidad.
Mitel
La compañía canadiense de telecomunicaciones, Mitel, existe desde la década de 1970 y siempre se ha centrado en la entrega de soluciones de telecomunicaciones y telefonía de vanguardia. Desde 2001, esto ha significado un énfasis casi exclusivo en los servicios de VoIP.
Mitel es ciertamente un recién llegado relativamente como proveedor de servicios, pero la firma tiene décadas de experiencia comprobada en telefonía y atención al cliente para respaldar sus ofertas. Esta experiencia se complementa con una gama de aplicaciones de software que incluyen varias soluciones de CRM y contact center. En el contexto de algunos requisitos, Mitel puede ser el proveedor más capaz en la implementación de soluciones comerciales integradas.
Mitel se centra en proporcionar soluciones empresariales para el usuario con conocimientos técnicos, centrándose en la integración de sistemas, la escalabilidad y la provisión de análisis de negocios, todo en una sola plataforma. Ofrece soluciones de nube privadas, alojadas e híbridas y una experiencia de usuario consistente independientemente de la plataforma subyacente.
