Desde 1993 (cuando los primeros teléfonos celulares comenzaron a usar teclados T9), el servicio de mensajes cortos o mensajes de texto SMS ha crecido hasta convertirse en una de las formas más populares y accesibles de comunicación rápida disponibles. Los teléfonos de los consumidores no necesitan ser inteligentes para usar SMS, y el medio no requiere una conexión a Internet. Como resultado, más de 6.5 mil millones de personas en todo el mundo actualmente confían en la mensajería de texto SMS de alguna forma.
Los consumidores también son muy receptivos a este medio de comunicación. Las estadísticas de varias empresas de análisis sugieren que los mensajes SMS tienen un tasa de apertura cercana al 100 %, con destinatarios que leen más del 90% de los mensajes dentro de los tres minutos posteriores a la entrega. Esto es casi cuatro veces más alto que las tasas de apertura de correo electrónico.
Esta popularidad de los mensajes de texto es una buena noticia para las empresas comerciales. Los consumidores de hoy siguen estando muy dispuestos a suscribirse para recibir comunicaciones SMS de las marcas para recibir actualizaciones periódicas sobre productos y promociones de ventas. De hecho, alrededor del 75% de los consumidores se sienten cómodos recibiendo mensajes SMS de las marcas siempre que puedan optar por este servicio.
¿Qué es la comercialización de SMS?
El marketing por SMS es una herramienta poderosa para conectar directamente con tu audiencia a través de mensajes de texto. Con una tasa de apertura del 98 %, es perfecto para enviar promociones, actualizaciones transaccionales y recordatorios. Empresas de sectores como el comercio minorista, la atención médica y el comercio electrónico utilizan SMS para aumentar la participación e impulsar las conversiones.
El marketing por SMS o mensajes de texto promocionales es una forma de marketing móvil que permite a las empresas enviar mensajes de texto a sus clientes actuales y potenciales que se han suscrito u optado por este servicio.
El marketing por SMS puede adoptar diversas formas. A escala muy pequeña, puede darse como mensajería de persona a persona o P2P, por ejemplo, como una comunicación bidireccional entre agentes de atención al cliente y usuarios del servicio o como un diálogo entre el propietario de una pequeña empresa y una clientela selecta.
Los mensajes de texto promocionales también pueden manifestarse como SMS masivos, donde una organización puede transmitir simultáneamente el mismo mensaje a una audiencia muy grande. A menudo, este tipo de comunicación es iniciada por aplicaciones o sistemas de software empresarial en lugar de individuos, en lo que se conoce como SMS de aplicación a persona o A2P.
Estas formas de SMS comerciales o comunicaciones empresariales por SMS son ideales para realizar promociones, realizar encuestas, emitir ofertas especiales o proporcionar información sobre nuevos productos y servicios. A2P SMS también se usa habitualmente para fines transaccionales, por ejemplo, en la autenticación de dos factores (2FA) o la autenticación multifactor (MFA) para la verificación del usuario y el acceso a los sistemas o la emisión de contraseñas de un solo uso (OTP).
La estructura de una campaña promocional de mensajes de texto
Para comprender cómo funciona el marketing por SMS, podemos observar la estructura de una campaña típica de mensajes de texto promocionales. Las actividades generalmente ocurren en un conjunto de etapas progresivas, como sigue.
Fase inicial: identificación e incorporación de suscriptores
Para comenzar con el marketing por SMS, las organizaciones primero deben identificar su público objetivo (desde personas compradoras, perfiles de clientes ideales, etc.) y darles algún incentivo para optar por su lista de suscriptores de SMS. Los incentivos pueden incluir muestras gratuitas, pruebas gratuitas de software o servicios, descuentos especiales o acceso exclusivo a nuevas gamas de productos o servicios. Además de la comunicación móvil, las marcas pueden utilizar otros canales para animar a los consumidores a optar por el marketing por SMS, como las redes sociales o el correo electrónico.
Habiendo desarrollado una lista de suscriptores, el siguiente paso es dar la bienvenida a los consumidores con una serie de mensajes de texto que presentan la marca, educarlos sobre lo que la marca tiene para ofrecer y brindar razones por las cuales los clientes deberían comprarla.
El uso de pruebas A/B ayuda a optimizar estas primeras comunicaciones. Los análisis pueden revelar la efectividad de las llamadas a la acción, la cantidad de suscriptores que se dan de baja y las conversiones de ventas.
Fase intermedia: seguimiento para maximizar los ingresos
En esta etapa, su organización debería tener una lista de suscriptores saludable y debería haber generado algunos ingresos a través de transacciones exitosas. Durante la fase intermedia de una campaña de marketing por SMS, puede centrar la atención en las transacciones parcialmente completadas para aumentar su flujo de ingresos.
Teniendo en cuenta que más del 70% de los visitantes del sitio web tenderán a abandonar su carrito antes de completar una compra, este es el momento de ejecutar una campaña de SMS de carrito abandonado. Aquí, los mensajes deben contener un enlace a los productos que abandonaron en su tienda. Los elementos del servicio de mensajes multimedia (MMS), como fotos y archivos GIF, pueden actuar como recordatorios visuales. Para incentivar al cliente, también puedes enviarle un código para canjear una oferta en la compra abandonada.
Lo ideal es enviar tres mensajes de texto de carrito abandonado con un buen intervalo de tiempo entre cada uno.
Fase totalmente operativa: participar en el diálogo y diversificar sus esfuerzos de marketing
Ahora que los suscriptores tienen experiencia con su marca, esta fase se trata de entablar una conversación bidireccional con consumidores comprometidos e integrar SMS con sus otros canales de marketing.
Con una herramienta de palabras clave de SMS, puede enviar palabras clave a sus suscriptores para invitarles a dar su consentimiento para un intercambio de mensajes de texto bidireccional. Puede usar estas conversaciones para brindar atención al cliente, responder preguntas e intercambiar ideas o puntos de vista relacionados con las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus consumidores.
Esta es también la etapa en la que puede comenzar la integración de SMS con su correo electrónico y/o marketing en redes sociales. Puede utilizar estos canales para superar las limitaciones de mensajes cortos de los SMS y para brindar acceso a recursos de formato más extenso, como libros electrónicos, artículos, guías de productos y tutoriales.
| Tema | Descripción | Consejos clave |
|---|---|---|
| ¿Qué es el marketing por SMS? | Una estrategia de marketing que utiliza mensajes de texto para comunicarse con los clientes para promociones, actualizaciones y alertas. | Mantenga los mensajes concisos y prácticos; evite el spam. |
| ¿Por qué marketing por SMS? | Altas tasas de apertura (98%), entrega instantánea e interacción directa con los clientes. | Úselo para ofertas urgentes, recordatorios y actualizaciones. |
| Creación de una lista de SMS | Recopile el consentimiento del cliente a través de formularios del sitio web, redes sociales o registros en la tienda. | Asegúrese el cumplimiento de regulaciones como GDPR, TCPA y CAN-SPAM Act. |
| Tipos de mensajes | – Promocional:Descuentos, ventas flash. – Transaccional:Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega. – Conversacional:Chats de atención al cliente. | Equilibre el contenido promocional y transaccional para mantener a los clientes interesados. |
| Elaboración de contenido para SMS | Utilice un lenguaje claro, incluya un llamado a la acción (CTA) y personalice los mensajes siempre que sea posible. | Ejemplo de CTA: “Compre ahora”, “Responda SÍ”, “Reclame oferta”. |
| Tiempo y frecuencia | Elija el momento adecuado para enviar mensajes y limite la frecuencia para evitar abrumar a los clientes. | Evite enviar mensajes durante horas tardías; pruebe los mejores tiempos de respuesta. |
| Reglamento y Consentimiento | Asegúrese de que los usuarios opten por participar antes de recibir SMS y bríndeles una opción para cancelar la suscripción (por ejemplo, “Responder STOP para cancelar la suscripción”). | Cumpla con las leyes de marketing por SMS para evitar sanciones y mantener la confianza. |
| Seguimiento del rendimiento | Monitoree las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR) y las conversiones. | Utilice herramientas de análisis para evaluar el éxito de la campaña y realizar mejoras basadas en datos. |
| ERP y SAP | Combine el marketing por SMS con el correo electrónico, los sistemas CRM y otras herramientas digitales para lograr una experiencia fluida para el cliente. | Aproveche la automatización para recordatorios y campañas segmentadas. |
| Industrias beneficiadas | Comercio minorista, atención médica, comercio electrónico, educación, hotelería y más. | Adapte los mensajes a las necesidades y preferencias de cada industria para lograr el máximo impacto. |
Cómo aprovechar al máximo su marketing por SMS
Puede seguir estas recomendaciones y mejores prácticas para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing por SMS.
1. Utilice mensajes concisos
El límite convencional para un único mensaje SMS es de 160 caracteres, por lo que intenta respetarlo. Tenga en cuenta que algunos proveedores de servicios de SMS emiten créditos de texto como parte de su facturación, y 160 caracteres equivalen a un solo crédito.
La mejor estrategia es utilizar mensajes claros y concisos que vayan al grano rápidamente e incluyan algún propósito claro o llamado a la acción (CTA). En menos de seis oraciones, debes comunicar el nombre de tu empresa, el nombre del cliente, la oferta o promoción particular, una CTA y una opción de exclusión voluntaria.
2. Identifique su marca con anticipación
Esto es particularmente importante durante las primeras fases de su campaña de marketing por SMS. Es probable que sus mensajes lleguen al teléfono del consumidor como un número desconocido, y no desea que eliminen su texto antes de leerlo. Si incluye el nombre de su marca al comienzo del mensaje, esto les permite a los clientes saber quién es usted de inmediato.
3. Envíe mensajes de texto únicamente a clientes que hayan optado por recibirlos
Puede haber consecuencias legales y financieras por la entrega de marketing por SMS no solicitado. En los EE. UU., por ejemplo, las organizaciones deben cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y sus leyes y reglamentos de privacidad, mientras que los operadores en Europa deben cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los formularios de suscripción en línea pueden agregar consumidores automáticamente a su lista de suscriptores, siempre que den su nombre, número de teléfono móvil y consentimiento para recibir el SMS promocional de su marca. Los mensajes de bienvenida que envía después de que los clientes se suscriben pueden servir como una forma adicional de garantizar que los suscriptores sepan que dieron su consentimiento y se registraron en su campaña.
4. Facilite a los suscriptores la opción de darse de baja
Como una capa adicional de protección para su organización (y para preservar su estado de cumplimiento en ciertas jurisdicciones), debe facilitar que los clientes dejen de recibir mensajes de texto suyos al incluir una opción para darse de baja en cada mensaje. Esto puede ser algo simple, como "Envía un mensaje de texto con la palabra STOP para cancelar la suscripción a esta lista".
5. Invitar a los clientes a dar su opinión
Como parte de la encuesta y el resultado de la encuesta de su campaña de marketing por SMS, ocasionalmente debe solicitar comentarios de sus suscriptores sobre cómo le está yendo. Por ejemplo, puede preguntar a los clientes qué tan útil les parece el servicio de SMS y pedirles sugerencias sobre qué les gustaría ver más en el futuro.
6. Utilice tecnología que garantice la máxima flexibilidad y facilidad de uso
Como podrá apreciar por todo lo anterior, ejecutar una campaña de marketing por SMS es un proceso continuo que requiere una planificación e implementación cuidadosas. El marketing por SMS también exige una estrecha supervisión y gestión.
Para lograr todo esto, deberá usar tecnología que pueda reducir parte de la carga de trabajo de su equipo de marketing a través de la automatización y proporcionar una selección de herramientas y características que permitan a su equipo crear el mejor mensaje posible, sin dejar de estar atento y receptivo. a sus consumidores. Su elección de tecnología también debe proporcionar la gestión de campañas y las herramientas analíticas necesarias para maximizar sus esfuerzos de marketing por SMS.
La tecnología API de SMS puede hacer que todo esto sea posible
SMS API significa interfaz de programación de aplicaciones de servicio de mensajes cortos, que es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, lo que facilita la automatización de la comunicación por SMS.
Con la API de SMS de IDT Express, puede crear recorridos de clientes sin inconvenientes fomentando conversaciones interactivas, todo dentro del marco de su aplicación. La API de IDT Express SMS tiene un proceso de generación de código guiado por un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar. En solo minutos, puede mejorar sus ventas y fomentar la lealtad de los clientes aprovechando la impactante publicidad por SMS dirigida a su base de clientes. Envíe rápidamente sondeos por SMS, encuestas y solicite comentarios de los clientes con mensajes bidireccionales, y cree notificaciones por SMS altamente personalizadas que se adaptan a cualquier caso de uso con una flexibilidad inigualable.
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