Las tecnologías de la comunicación avanzan cada día, por lo que recientemente ha surgido la idea de una experiencia unificada que prevalecerá sobre el término de comunicaciones unificadas.
La experiencia unificada incorpora un conjunto de datos que provienen de múltiples fuentes y se presentan de una manera única y comprensible. Las experiencias unificadas están habilitadas por soluciones basadas en software llamadas API-s (interfaces de programas de aplicación). Aún así, el desarrollo de API-s trae algunos desafíos inducidos por las tecnologías existentes actualmente. La autenticación de usuarios es uno de los principales desafíos, y también se necesita la recopilación de datos para brindar una mejor experiencia de usuario.
Nuevo Enfoque hacia las Comunicaciones Unificadas
Las técnicas de comunicación basadas en IP se han implementado mediante protocolos que admiten un nivel básico de funcionamiento interoperable. Para resolver problemas particulares y proporcionar funcionalidades avanzadas mediante el uso de API-s, los proveedores de servicios suelen agregar capas de comunicación adicionales.
En los últimos años, Web RTC ha aparecido como otra posibilidad en este ámbito. Aunque requiere una ingeniería de sistemas más compleja, Web RTC se ha vuelto bastante confiable y persistente. Esto indica que pronto podría convertirse en una técnica sencilla y asequible para crear soluciones de software personalizadas (API) para comunicaciones en tiempo real. Finalmente, las API y otros enfoques basados en software se juzgarán por qué tan bien funcionan y cuánta flexibilidad brindan a los usuarios. La integración de múltiples modos de comunicación se está convirtiendo rápidamente en el siguiente paso en la tecnología de la comunicación, brindando a las empresas un conjunto ampliado de opciones para elegir al decidir sus compras.
Mejorar la experiencia del usuario
Las empresas que necesiten reducir la fragmentación de la experiencia del usuario deberían explorar soluciones técnicas basadas en la nueva generación de API y otros enfoques de software. Estos paquetes de software tienen como objetivo ofrecer mucha más adaptabilidad en lo que respecta a la recopilación, gestión y entrega de datos. Los consultores de tecnología de IDT tienen conocimientos avanzados sobre las opciones de comunicaciones unificadas para las empresas actuales y sobre cómo se pueden implementar API para brindar soluciones efectivas que brinden una experiencia de usuario mucho mejor.
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