Los últimos dos años de la pandemia de COVID-19 han provocado un replanteamiento global de la naturaleza misma del trabajo, el comercio, el contacto interpersonal y la colaboración. Con este cambio de mentalidad se ha producido un cambio hacia el ámbito digital, que se manifiesta en el crecimiento del comercio electrónico, las tecnologías sin contacto y la dependencia de Internet y la nube para facilitar los procesos comerciales y la comunicación.
Estas tendencias tienen implicaciones tanto para el presente como para el futuro. En un estudio reciente de 451 Research, se reveló que el 67% de las organizaciones prevén que las políticas de trabajo remoto se mantendrán de forma permanente o a largo plazo. Muchas grandes empresas internacionales están considerando seriamente cerrar algunas de sus sucursales y confiar en los trabajadores remotos como modelo permanente para sus recursos humanos.
En este entorno de trabajo cambiante, las organizaciones requerirán soluciones de colaboración y comunicaciones que les permitan conectar sin problemas a los trabajadores de todo el mundo. También necesitarán sistemas flexibles y escalables que les permitan adaptarse a las condiciones cambiantes y posicionarlos para evolucionar en el futuro.
El crecimiento de Microsoft Teams como solución de telefonía en la nube
Durante el transcurso de la pandemia, las videoconferencias se han convertido en una forma estándar de interacción personal e intercambio de información, impulsadas por el éxito de plataformas como Zoom y Microsoft Teams.
Para las empresas comerciales en particular, el ecosistema de Microsoft Teams se ha convertido en el medio de colaboración y trabajo remoto preferido. MS Teams, basado en la plataforma en la nube de Azure, se basa en una arquitectura de microservicios y consta de muchos componentes independientes que ofrecen funciones como mensajería, reuniones, archivos, un calendario y aplicaciones.
Según Microsoft, en abril de 2020, la plataforma Teams tiene más de 75 millones de usuarios activos diarios, 200 millones de participantes en reuniones diarias y 4.1 mil millones de minutos de reuniones diarias. En su mayor parte, los suscriptores empresariales han evitado utilizar Teams para la comunicación externa, prefiriéndolo como herramienta para la colaboración interna. Sin embargo, se espera que esta situación cambie en los próximos años.
La razón subyacente de esto es la capacidad del sistema telefónico de Microsoft para convertir Teams en una solución de telefonía en la nube empresarial completa, capaz de permitir a los usuarios realizar y recibir llamadas externas directamente desde Teams en cualquier dispositivo desde cualquier parte del mundo.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) pueden utilizar los planes de llamadas de Microsoft para conectarse con la red telefónica pública conmutada o PSTN. Sin embargo, los usuarios empresariales más grandes normalmente emplearán un proveedor de servicios administrados externo, en un esquema de enrutamiento directo. De esta manera, pueden lograr una cobertura geográfica más amplia, mayor flexibilidad, tarifas de llamadas más bajas y niveles más altos de soporte técnico.
Con estas vías de adopción, Microsoft Teams está emergiendo como una opción de telefonía en la nube líder para las empresas. De hecho, los analistas de la industria predicen que en el transcurso de este año, hasta el 90 % de las grandes empresas que usan Teams para telefonía también usarán Direct Routing para la conectividad PSTN.
Cómo integrar su sistema telefónico con los equipos de Microsoft
Para organizaciones con 300 personas o menos, CloudCALL 365 usa el complemento Business Voice para una suscripción de Microsoft 365 para habilitar las llamadas con Microsoft Teams. Para empresas u organizaciones más grandes con licencias Enterprise para Microsoft Teams, el complemento Phone System se puede usar con las licencias Microsoft 365 Enterprise E1 y E3. Viene de serie con las licencias E5. En todos los casos, los suscriptores necesitarán algún tipo de plan de llamadas de un proveedor de telecomunicaciones.
Hay una serie de opciones de infraestructura para elegir.
Con un sistema telefónico totalmente alojado en la nube que tiene un plan de llamadas integrado de Microsoft Teams, la plataforma Microsoft 365 asume la carga de administración para el control de llamadas, el intercambio de sucursales privadas (PBX) y la red telefónica pública conmutada (PSTN). Por lo general, las organizaciones pueden elegir entre varios planes, según su necesidad de capacidad de llamadas internacionales y de larga distancia.
Con un plan de llamadas de terceros en un sistema telefónico alojado en la nube, Microsoft Teams permite a los suscriptores administrar las funciones de llamadas de voz internas mientras usan el enrutamiento directo para conectarse a un proveedor de telefonía de terceros. Una función llamada Operator Connect permite el acceso a la plataforma Teams Phone para los suscriptores de PSTN que tienen un proveedor asociado que se integra con Teams.
Usando una combinación de mecanismos, las organizaciones pueden operar un sistema telefónico de modo mixto. Aquí, por ejemplo, podrían usar Microsoft Teams para la gestión de llamadas de voz internas, un plan de llamadas de Teams, un servicio de telecomunicaciones de terceros y un operador asociado para integrarse en Teams mediante la función Operator Connect.
Después de seleccionar una opción de infraestructura, las organizaciones deben enfrentar las tareas de administración de migrar los servicios telefónicos existentes a Teams Phone, administrar los números de teléfono PSTN (cuando corresponda) y formular procedimientos para manejar llamadas internas, locales, de larga distancia y de emergencia.
Por qué la telefonía con Microsoft Teams está de moda
Con el otrora omnipresente Skype for Business archivado a partir del 31 de julio de 2021, muchas organizaciones ahora recurren a Microsoft Teams como su solución alternativa para telefonía y comunicaciones unificadas. Como solución monolítica, Teams también ofrece una alternativa para las organizaciones que han estado usando una combinación de varios sistemas de voz, colaboración y conferencias.
El uso de Microsoft Teams como una solución de telefonía en la nube también brinda una serie de beneficios para las organizaciones y sus unidades de TI. Uno de ellos es la estandarización. Al usar Teams Phone para llevar la telefonía a la nube, las empresas pueden usar la misma política de infraestructura en todas sus oficinas regionales y usar los servicios del mismo operador. Esto reduce los costos generales y la complejidad, brinda a los administradores una mayor supervisión y control, y proporciona a la organización en su conjunto una mayor flexibilidad, seguridad mejorada y un riesgo de cumplimiento reducido.
Renunciar a la carga de la administración de la infraestructura a un proveedor de telefonía en la nube reduce los costos para la empresa. Las organizaciones también pueden emplear un solo proveedor de servicios administrados, lo que reduce el costo y la complejidad del contrato de tratar con múltiples proveedores.
El uso de una única plataforma de telefonía brinda a todos los usuarios una experiencia uniforme y permite a los administradores ejecutar un programa centralizado de capacitación y orientación para garantizar la adopción. La administración central facilita agregar o eliminar cuentas de usuario y proporciona datos empresariales sobre la utilización y los costos del sistema. Los usuarios se benefician de poder acceder a su sistema telefónico desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo con capacidad para Internet.
Dado que las llamadas de Teams Phone se realizan a través de Internet en lugar de a través de PSTN, el desvío de llamadas y las llamadas internas entre oficinas globales no generan cargos, mientras se encuentren en la misma red. Las organizaciones pueden conservar sus números de teléfono de marcación directa existentes, con portabilidad de números disponible en la mayoría de los principales operadores para permitir que las empresas conserven sus identidades telefónicas existentes al transferir llamadas de voz a Teams.
Finalmente, los usuarios de Office 365 que migran su telefonía en la nube a Teams conservan la familiaridad de una plataforma de software confiable. Específicamente, pueden realizar llamadas telefónicas externas desde la misma interfaz de usuario que emplean para reuniones internas, chat, intercambio de archivos y otras funciones de colaboración.
Ampliación de las opciones de sus equipos con BYOC
El concepto Bring Your Own Carrier o BYOC permite a las organizaciones trasladar sus herramientas y aplicaciones existentes y familiares a plataformas y ecosistemas basados en la nube como Microsoft Teams, sin perder funcionalidad o calidad del servicio debido a la integración.
Desde una perspectiva financiera, BYOC proporciona un mecanismo para que las organizaciones controlen sus costos operativos y de acceso a la red telefónica. Dado que los proveedores independientes de telecomunicaciones en la nube tienden a ofrecer planes de precios y ofertas más flexibles para agregar más usuarios, BYOC también hace que sea más fácil y económico para las empresas escalar sus operaciones.
En el uso diario, BYOC permite a las empresas configurar el enrutamiento de llamadas a través de su proveedor de comunicaciones en la nube elegido. Esto permite un control más estricto sobre el enrutamiento de llamadas y una calidad de llamada mejorada. Trabajar sobre una base BYOC con un operador de confianza también brinda a las organizaciones la seguridad de saber que las demandas reglamentarias y de cumplimiento locales se cumplirán durante el servicio.
En términos más generales, BYOC agrega elementos de calidad de voz superior, escalabilidad, confiabilidad del operador, redundancia, cobertura y control a la telefonía general de la organización. Estos beneficios se pueden reutilizar de muchas maneras para Microsoft Teams y otras plataformas como Plivo, Genesys y muchos más proveedores de UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio, CCaaS (Centro de contacto como servicio) o CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio).
Dar el siguiente paso con Microsoft Teams Cloud Telephony
IDT Corporation es un proveedor global de comunicaciones y servicios de pago. IDT es un proveedor líder mundial de tráfico de voz y SMS, que potencia la comunicación internacional al transportar más de 24 400 millones de minutos internacionales y XNUMX millones de SMS al año.
A través de IDT, obtiene acceso a la misma red de Nivel 1 en la que confían los proveedores de telecomunicaciones más grandes del mundo. IDT tiene centros importantes ubicados en Estados Unidos, Londres y China, así como centros regionales en América del Norte y del Sur, Europa, África y Asia. Nuestra red de voz ha brindado consistentemente un tiempo de actividad del 99.999 % durante más de 20 años.
Si desea obtener más información sobre cómo IDT puede actuar como su socio BYOC para la implementación de telefonía en la nube de Microsoft Teams, póngase en contacto con nosotros.
