Por qué la respuesta a emergencias es una necesidad empresarial
Ahora que los conflictos, los desastres naturales y los fenómenos climáticos extremos ocurren con regularidad y casi a diario, los empresarios individuales y las organizaciones necesitan un sistema eficaz y confiable de alerta de emergencia, comunicaciones y distribución de información. Esto satisface tanto la necesidad de mantener a los clientes y partes interesadas actualizados con los últimos desarrollos y los cursos de acción prescritos, como la obligación de proporcionar a estas partes los recursos que necesitan para hacer frente a circunstancias extraordinarias.
Este sistema de respuesta a emergencias debe ser seguro, confiable, capaz de comunicarse en tiempo real y con suficiente cobertura para extenderse a todas las áreas donde la empresa tiene un interés activo.
La plataforma de mensajería WhatsApp tiene alrededor de dos mil millones de usuarios activos y opera desde 180 países. Es la tercera plataforma social más popular del mundo y un medio de comunicación confiable al que los usuarios responderán fácilmente. Las interacciones en WhatsApp se someten a un cifrado de extremo a extremo, que salvaguarda la privacidad del usuario, y es posible realizar comunicaciones bidireccionales en tiempo real.
Para los usuarios comerciales, WhatsApp Business requiere que las empresas pasen un proceso de aprobación antes de crear un perfil comercial de marca. Esto asegura a los consumidores que entran en contacto con estas marcas que están tratando con una fuente de información verificada y confiable.
Con funciones que los usuarios pueden aprovechar para informar incidentes y comunicar alertas de emergencia, esto convierte a WhatsApp en un recurso valioso en el arsenal de gestión de crisis de cualquier empresa.
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Cómo utilizar WhatsApp como sistema de alerta de emergencia
Hay varias maneras en las que puede Utiliza WhatsApp como sistema de alerta de emergencia. y herramienta de gestión de crisis. Entre las características y capacidades que WhatsApp proporciona para este fin se encuentran las siguientes:
Emitir comunicaciones masivas
Una API es una interfaz de programación de aplicaciones, que es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Con la API de WhatsApp Business, las empresas y organizaciones pueden establecer una línea directa de comunicación con sus partes interesadas.
Esta capacidad permite a las organizaciones enviar alertas masivas cuando ocurren eventos imprevistos. Las empresas en la plataforma WhatsApp pueden emitir estas alertas de emergencia a sus empleados y clientes que hayan optado o suscrito para recibir mensajes de la marca, o más ampliamente como un anuncio público general.
Con la mensajería de WhatsApp en tiempo real, los destinatarios pueden acceder a estas alertas de emergencia de manera instantánea, aumentando las posibilidades de reaccionar ante los eventos de manera oportuna y tomando todas las precauciones necesarias.
Tenga en cuenta que los usuarios de la aplicación gratuita WhatsApp Business están limitados a enviar mensajes masivos a sólo 256 contactos a la vez. Cualquier organización que desee transmitir mensajes masivos de emergencia a más personas deberá considerar una de las opciones pagas disponibles en la API de WhatsApp Business Cloud.
Esta es la edición basada en la nube de WhatsApp Business API o API local, alojada por Meta (la empresa matriz de WhatsApp). Las organizaciones pueden utilizar los recursos de desarrollador de Meta para crear sus propias herramientas internas de mensajería empresarial o utilizar la experiencia de un proveedor de servicios empresariales (BSP) oficial aprobado por Meta.
La comunicación masiva a través de esta opción debe cumplir con los Niveles límite de mensajería de WhatsApp. Estos van desde el Nivel 1 (1,000 destinatarios únicos de mensajes de WhatsApp por día), pasando por el Nivel 2 (10,000 3 destinatarios únicos de mensajes de WhatsApp), el Nivel 100,000 (4 XNUMX destinatarios únicos) hasta el Nivel XNUMX (destinatarios ilimitados de mensajes de WhatsApp por día).
Precios por utilizar este servicio de mensajería masiva varían según la región geográfica.
Los destinatarios en todos los casos deben haber dado su consentimiento activo para recibir mensajes de una organización a través de su número de WhatsApp. Además, todos los mensajes (ya sean redactados internamente o subcontratados a un BSP) deben cumplir con los propios estándares de WhatsApp para comunicaciones comerciales.
Utilice la comunicación bidireccional para entablar un diálogo crítico
La API de WhatsApp Business permite la comunicación bidireccional. Entonces, al usar WhatsApp, los administradores de crisis pueden entablar conversaciones directas con los socorristas en el terreno que reaccionan ante eventos en curso o con personas que necesitan ayuda.
Con un flujo bidireccional de información y reacciones, las organizaciones pueden utilizar su sistema de comunicaciones y alerta de emergencia de WhatsApp para recopilar información crucial sobre la crisis actual, aclarar detalles esenciales y brindar recursos y tranquilidad a sus contactos.
Facilitar operaciones de rescate y socorro
Los servicios de emergencia y las agencias de seguridad pública pueden usar WhatsApp para enviar mensajes de emergencia a personas en un área geográfica particular, para emitir consejos e instrucciones críticas. Por ejemplo, las comunicaciones masivas pueden orientar a las comunidades en áreas afectadas por desastres sobre las mejores rutas para una evacuación segura, o la ubicación de puntos de entrega de alimentos, atención médica y ayuda doméstica.
Los coordinadores de ayuda pueden utilizar una interfaz gráfica de usuario basada en SIG para mapear las coordenadas geográficas y los números de teléfono de sus equipos de respuesta. De esta manera, pueden mejorar la asignación de recursos y priorizar mejor sus operaciones de rescate y socorro.
Recopilar información del campo
Utilizando las herramientas de mensajería multimedia de WhatsApp, las personas en el campo pueden enviar mensajes de texto, imágenes, videos y datos de ubicación para informar incidentes en tiempo real. Este tipo de informes puede proporcionar información vital para la toma de decisiones a los coordinadores del centro de gestión de crisis empresariales.
Dentro del centro de comando de respuesta a emergencias, las organizaciones pueden implementar chatbots de WhatsApp para aliviar la presión sobre el personal humano al brindar respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes y hacer que la base de conocimientos y los recursos sean accesibles instantáneamente para quienes los necesitan.
Sea específico con comunicaciones dirigidas
Las funciones de transmisión y mensajería grupal de WhatsApp permiten a las organizaciones segmentar los destinatarios de sus mensajes según varios criterios, como la ubicación o la demografía. Los coordinadores de respuesta pueden clasificar a los destinatarios en diferentes listas de difusión.
Para fines de alerta de emergencia y gestión de crisis, esto permite a las empresas diseñar y dirigir mensajes a grupos específicos, como empleados, residentes de un área en particular o partes interesadas en un proyecto en particular.
Integre WhatsApp con el software de gestión de incidentes
La integración de WhatsApp con sus herramientas de gestión de incidentes existentes facilita la creación, el seguimiento y la derivación automatizados de tickets y ayuda a reducir la carga de estrés de su personal de respuesta. Capturar los incidentes reportados por WhatsApp dentro del marco más amplio de gestión de incidentes de la organización ayuda a optimizar los procesos de presentación de informes y manejo de incidentes.
Hacer de WhatsApp parte de una estrategia integral de respuesta a emergencias
Ya hemos aludido a los beneficios de integrar WhatsApp con sus herramientas de gestión de incidentes existentes. Incluir WhatsApp como parte de una plataforma de comunicaciones de crisis más grande puede brindar todas las ventajas que WhatsApp Business tiene para ofrecer, además del conjunto de funciones mejoradas de un sistema de gestión de crisis dedicado y una herramienta de comunicaciones de emergencia.
Con una plataforma de comunicaciones de emergencia empresarial, por ejemplo, los coordinadores de respuesta pueden distribuir notificaciones masivas a un número ilimitado de usuarios. Las organizaciones pueden programar notificaciones masivas con anticipación o enviarlas en tiempo real. Las opciones de notificación pueden incluir mensajes push, correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y alertas web.
Precauciones y advertencias al utilizar WhatsApp
Muchas soluciones tradicionales de comunicación de emergencia cobran por mensaje o tienen altos costos de instalación y mantenimiento. Por el contrario, al utilizar la conectividad a Internet, WhatsApp puede ofrecer una alternativa más rentable, especialmente si la organización tiene que lidiar con un gran volumen de mensajes o una situación de emergencia prolongada.
Sin embargo, la profunda dependencia de WhatsApp de la conectividad a Internet puede ser un punto potencial de falla para la respuesta de emergencia de una organización. En una situación de crisis, la infraestructura de la red puede verse abrumada, comprometida o incluso completamente inactiva, lo que hace que los recursos dependientes de Internet, como WhatsApp, sean redundantes e inoperables.
Para un sistema de alerta de emergencia que realmente esté a la altura del desafío de hacer frente a cualquier situación, necesita una opción alternativa en lo que respecta a la comunicación. El texto SMS es una de esas opciones, que utiliza una tecnología probada en el tiempo que no requiere Internet y es accesible instantáneamente en dispositivos que van desde los teléfonos más básicos hasta el hardware más inteligente de la actualidad.
Por ejemplo, IDT es uno de los socios de telecomunicaciones globales más confiables del mundo y un proveedor de conectividad de voz líder en la industria. Como división de IDT Corporation, IDT Express se centra en ofrecer servicios mayoristas de voz, DID y SMS A2P globales a pequeñas y medianas empresas de todo el mundo.
Los SMS de aplicación a persona o A2P se están convirtiendo rápidamente en el canal preferido para que las empresas interactúen con los clientes de manera personalizada, oportuna y eficiente. IDT Express ofrece un servicio de puerta de enlace de SMS mayorista seguro y altamente confiable que permite a las empresas proporcionar comunicaciones A2P salientes unidireccionales. La plataforma de última generación de IDT cumple con los más altos estándares operativos y de seguridad.
Con la API de SMS de IDT Express, puede crear recorridos de clientes sin problemas fomentando conversaciones interactivas, todo dentro del marco de su aplicación. Integre rápidamente la plataforma de nivel de operador de IDT en sus sistemas o aplicaciones actuales, a través de un proceso de generación de código basado en un asistente fácil de usar que es rápido y sin esfuerzo de utilizar.
Para obtener más información sobre cómo la tecnología de puerta de enlace de SMS, el portal de SMS y la API de SMS de IDT Express pueden funcionar con WhatsApp para mejorar el sistema de alerta de emergencia de su organización, visite nuestro sitio web o reserve una demostración.
