Los números virtuales, también conocidos como números de marcación interna directa (DID), son números de teléfono que no están vinculados a una ubicación física. En cambio, se enrutan a un teléfono o grupo de teléfonos específico, lo que permite a las empresas tener presencia local en múltiples áreas sin la necesidad de múltiples ubicaciones físicas o líneas telefónicas. En esta publicación de blog, exploraremos cómo los números virtuales pueden mejorar el servicio al cliente de su empresa.
Presencia local: una de las mayores ventajas de los números virtuales es la capacidad de tener presencia local en múltiples áreas. Esto es especialmente útil para empresas que operan en varias ubicaciones o que atienden a clientes en diferentes regiones. Con los números virtuales, los clientes pueden llamar a un número local, incluso si el negocio está ubicado en una zona diferente. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, ya que es más probable que los clientes confíen y hagan negocios con una empresa local.
Enrutamiento de llamadas mejorado: los números virtuales también permiten un enrutamiento de llamadas mejorado. En lugar de que todas las llamadas vayan a una línea telefónica central, se pueden configurar números virtuales para enrutar llamadas a departamentos o personas específicas. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes lleguen a la persona adecuada de forma rápida y eficiente, mejorando la experiencia general de servicio al cliente.
Mayor flexibilidad: los números virtuales también brindan mayor flexibilidad para las empresas. Se pueden redirigir fácilmente a diferentes números de teléfono o buzones de correo de voz, lo que facilita el manejo del volumen de llamadas durante las horas pico o cuando los empleados no están disponibles. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes siempre tengan una forma de llegar a la empresa, incluso si la línea principal está ocupada o si los empleados están fuera de la oficina.
Análisis mejorado: con números virtuales, las empresas también pueden aprovechar análisis mejorados y seguimiento de llamadas. Esto puede ayudar a identificar patrones en el comportamiento de los clientes, como las horas del día en que es más probable que reciban llamadas y qué números virtuales son los más populares. Esta información se puede utilizar para realizar ajustes en la estrategia de servicio al cliente de la empresa, como contratar más empleados durante las horas pico o promover más ciertos números virtuales.
Mayor seguridad: los números virtuales también brindan mayor seguridad a las empresas. Con los números virtuales, las empresas pueden tener varios números de teléfono para diferentes departamentos, por lo que no es necesario dar la línea principal a todos. Esto puede ayudar a proteger contra posibles violaciones de seguridad y llamadas de telemercadeo.
Rentable: configurar números virtuales es una forma rentable para que las empresas amplíen sus capacidades de servicio al cliente. En lugar de configurar múltiples ubicaciones físicas o líneas telefónicas, los números virtuales permiten a las empresas tener presencia local en múltiples áreas sin gastos adicionales.
Qué buscar en su proveedor de números virtuales
Al elegir un proveedor de números virtuales para su empresa, hay varios factores clave a considerar para garantizar que el proveedor pueda satisfacer las necesidades de su empresa. Éstas incluyen:
Confiabilidad: el proveedor debe tener un historial de brindar un servicio confiable con un tiempo de inactividad mínimo.
Calidad de servicio: el proveedor debe poder proporcionar llamadas de voz y video de alta calidad con una latencia y fluctuaciones mínimas.
Escalabilidad: el proveedor debe poder adaptarse al crecimiento y las necesidades cambiantes de su empresa.
Funciones: el proveedor debe ofrecer una variedad de funciones, como desvío de llamadas, correo de voz y números de teléfono virtuales.
Atención al cliente: el proveedor debe ofrecer una atención al cliente integral, incluida la capacitación y la resolución de problemas.
Seguridad: el proveedor debe contar con medidas de seguridad sólidas para protegerse contra la piratería y otras amenazas de seguridad.
Precios: el proveedor debe ofrecer precios competitivos y planes flexibles para ajustarse a su presupuesto.
Cumplimiento: asegúrese de que el proveedor cumpla con todas las regulaciones y certificaciones necesarias.
Interoperabilidad: el proveedor debe poder integrarse con sus sistemas y dispositivos existentes.
Cobertura internacional: si su empresa opera a nivel internacional, asegúrese de que el proveedor tenga una buena cobertura en esas áreas.
Facilidad de uso: el proveedor debe tener una interfaz fácil de usar, que facilite a sus empleados la navegación y la gestión de sus números virtuales.
Informes y análisis: el proveedor debe ofrecer informes y análisis detallados sobre el volumen de llamadas, la duración de las llamadas y otras métricas para ayudarlo a comprender y optimizar sus números virtuales.
Precios de números virtuales y tarifas de llamadas
Los precios de los números virtuales y las tarifas de las llamadas de los operadores VoIP están relacionados y dependen entre sí de varias maneras.
El precio de los números virtuales generalmente se basa en una tarifa de suscripción mensual o anual y puede variar según el proveedor y la cantidad de números virtuales necesarios.
Por otro lado, las tarifas de llamadas de los operadores VoIP generalmente se basan en la cantidad de minutos utilizados y el destino de la llamada. Estas tarifas pueden variar según el operador y el tipo de plan elegido.
Los precios de los números virtuales y las tarifas de llamadas de los operadores VoIP se pueden combinar, y el proveedor de números virtuales ofrece tarifas de llamadas con descuento para sus clientes.
Si una empresa opta por un operador de VoIP que cobra según el método de pago por uso, es posible que tenga que pagar más por los números virtuales, ya que también tendrá que pagar las tarifas de las llamadas por separado.
Algunos proveedores de números virtuales ofrecen planes de llamadas ilimitadas, que pueden ser una opción rentable para las empresas que realizan muchas llamadas.
Los proveedores de números virtuales con una amplia gama de cobertura internacional pueden ofrecer tarifas más bajas para llamadas internacionales en comparación con aquellos con cobertura limitada, por lo que es importante verificar la cobertura y los precios antes de elegir un proveedor.
Las empresas deben evaluar cuidadosamente los costos tanto de los precios de los números virtuales como de las tarifas de las llamadas de los operadores VoIP y elegir un proveedor que ofrezca la mejor combinación de características, confiabilidad y rentabilidad.
En resumen, los precios de los números virtuales y las tarifas de las llamadas de los operadores VoIP están relacionados y dependen entre sí, y las empresas deben considerar ambos cuidadosamente al elegir un proveedor. Es importante evaluar los costos, características y coberturas que ofrece el proveedor y elegir el que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
En conclusión, los números virtuales son una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente y aumentar su presencia local. Ya sea que esté buscando mejorar el enrutamiento de llamadas, aumentar la flexibilidad u obtener acceso a análisis mejorados, los números virtuales pueden ayudar. Con IDT Express, puede aprovechar números virtuales confiables y de alta calidad con una amplia gama de funciones y precios competitivos. Nuestro servicio de números virtuales ofrece fácil configuración, escalabilidad y soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que lo convierte en la opción perfecta para empresas de todos los tamaños. No te pierdas los múltiples beneficios que los números virtuales pueden ofrecer a tu negocio. Comuníquese con IDT Express hoy para obtener más información sobre cómo nuestros números virtuales pueden ayudar a que su negocio crezca y tenga éxito.
