Incluso en la era digital, ningún canal de comunicación se ha acercado a la telefonía en su capacidad de conectar negocios con clientes y socios en todo el mundo.
Esto significa que la terminación de llamadas clara, nítida y de alta calidad es de vital importancia para todas las empresas. Con la telefonía tradicional, esto estaba casi completamente fuera de nuestras manos; solo teníamos que elegir un proveedor y esperar. Sin embargo, con los sistemas VoIP, las empresas tienen mucho más control sobre la calidad de terminación de llamadas.
Esto se debe a que la calidad de las llamadas a través de redes IP es el resultado de una gama mucho más amplia de factores: el rendimiento, las conexiones y el uso en su red local y la conexión IP pueden afectar la calidad de las llamadas en la misma medida que el enrutamiento y el servicio brindado por una telefonía IP proveedor.
Nada es peor que una llamada importante de un cliente que se descarrila por una terminación de voz de baja calidad, por lo que aquí hay algunos consejos para garantizar que su sistema VoIP siempre brinde la calidad de voz adecuada.
Asegure el rendimiento en su red
El área sobre la cual tiene quizás el mayor control y que también puede afectar en gran medida la calidad de su llamada es su red local y su conexión de datos IP.
El tráfico de VoIP utiliza la misma infraestructura IP que el resto del tráfico de su red. Esto significa que un alto uso, conexiones de baja calidad, fallas de hardware y congestión de la red pueden afectar negativamente la calidad de su llamada VoIP.
Para comenzar, debe asegurarse de que su conexión de datos tenga suficiente ancho de banda constante para hacer frente a la cantidad de tráfico de Internet que produce su empresa: no solo el tráfico de VoIP, sino todo el tráfico. Es importante tener en cuenta que VoIP requiere niveles similares de ancho de banda de carga y descarga, lo que significa que una conexión simétrica será importante. Muchos paquetes de banda ancha, incluso la banda ancha 'comercial', proporcionan asimétrica
Ancho de banda
Las conexiones en su red entre el usuario final y la conexión a Internet también son importantes. Asegúrese de que todos los componentes de hardware funcionen correctamente, sin grandes cuellos de botella en el tráfico. Un problema menor de hardware podría causar fácilmente la pérdida de paquetes o la latencia, lo que resulta en un retraso o jitter notable instantáneamente durante una llamada VoIP.
Una sugerencia importante es utilizar conexiones por cable de alta calidad siempre que sea posible, en lugar de conexiones inalámbricas. Si bien los estándares inalámbricos modernos pueden proporcionar conectividad de alta calidad, son bastante más susceptibles a las fluctuaciones de latencia e interferencia, que se pueden evitar casi por completo mediante el uso de una conexión por cable.
Si su empresa se basa en un sistema de telefonía IP además de una gran cantidad de otras aplicaciones web de alto tráfico, puede considerar implementar alguna forma de QoS o solución de configuración de paquetes en su red para priorizar el tráfico de VoIP, o en casos extremos, Puede valer la pena considerar la instalación de una conexión de datos secundaria dedicada al tráfico de voz.
Elija un proveedor que se adapte a su uso
Cuando esté seguro de que no hay factores inherentes a su red local que puedan estar causando problemas con la calidad de las llamadas, debe considerar el servicio que recibe de su proveedor y compararlo con la forma en que usa la telefonía.
En primer lugar, necesitará un proveedor que supervise activamente su red en busca de problemas e, idealmente, uno que respalde su servicio con un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) apropiado. Como mínimo, esto debe describir la calidad del objetivo, el tiempo de actividad y los tiempos de resolución. No desea que su comunicación crítica para el negocio se deje al 'mejor esfuerzo' de otra parte en la provisión.
En segundo lugar, deberá considerar dónde, geográficamente, se llevan a cabo sus comunicaciones: ¿dónde están sus clientes clave, clientes y socios?
Los proveedores únicos rara vez, si es que tienen, tienen una infraestructura mundial. Como resultado, deben confiar en establecer alianzas en otras regiones para proporcionar servicios. Esto significa que un proveedor de servicios que se ha establecido firmemente en una región podrá ofrecer un servicio de calidad mucho más alta, con toda probabilidad a un precio más competitivo en comparación con el de un proveedor sin un historial en la región en cuestión.
Finalmente, querrá un proveedor que mantenga múltiples rutas de red a destinos clave, para garantizar que una sola falla o área de congestión no interrumpa sus comunicaciones.
Monitoree, mantenga y mejore su sistema
Al igual que cualquier sistema de TI, las redes de VoIP cambian constantemente en todos los niveles, con actualizaciones de software, firmware, hardware o infraestructura. Esto significa que los sistemas deben ser monitoreados constantemente para que los problemas puedan ser identificados y reparados antes de que se conviertan en problemas serios.
Debe intentar implementar alguna forma de solución de monitoreo de tráfico en su red local para asegurarse de que no haya fallas o cuellos de botella y que el uso de sus recursos no exceda el ancho de banda que se le proporciona. Demasiadas llamadas simultáneas seguirán funcionando, pero la calidad se degradará rápidamente.
También debe monitorear la red de su proveedor lo mejor que pueda y realizar un seguimiento de la calidad de la llamada que experimenta. Los problemas constantes, incluso los menores, deben marcarse y su proveedor debe tomarlos en serio, o puede verse obligado a buscar en otro lado. La telefonía IP es, después de todo, una tecnología de misión crítica.
