A medida que el nuevo año comienza a desarrollarse, observamos algunas de las tendencias de comunicación que podemos esperar ver emerger y crecer en 2019. Estas son algunas de las más importantes para ver este año.
Wholesale Terminación de VoIP
Las comunicaciones basadas en la nube no son nuevas y un número cada vez mayor de empresas han adoptado esta tecnología durante el último año. Sin embargo, esta tendencia continuará durante 2019 y más allá, y tanto los propietarios de viviendas como las empresas reconocerán los numerosos beneficios que ofrece la venta al por mayor. VoIP la terminación trae. En particular, con más personas trabajando de forma remota, las comunicaciones basadas en la nube satisfarán sus necesidades mucho mejor que nunca.
Data mining
Con 5G cada vez más disponible, más de nosotros usaremos aplicaciones de comunicación este año que hacen uso de inteligencia artificial y big data. En particular, la respuesta de voz interactiva (IVR) es una tendencia a tener en cuenta en 2019.
Comunicaciones de video
Internet speeds are getting faster, thanks to 5G. This opens up wider opportunities to communicate more effectively, with video likely to take centre stage this year. Traditional voice communications will fast be replaced by video calls and conferences, instead, and this ties in with the likely increase in demand for VoIP technology. In addition to video, communications of the future are likely to become more visual overall, with studies suggesting that 84% of communications will become visually-oriented.
Búsqueda por voz
Si bien las comunicaciones de voz podrían ser superadas por video, esto no significa que nuestras voces se irán eliminando gradualmente de la ecuación a la hora de comunicarse o buscar información. De hecho, la búsqueda por voz tendrá prioridad este año, donde se espera que se realicen alrededor de una de cada cuatro búsquedas por voz. Es probable que un mayor número de personas use asistentes virtuales para comunicarse y buscar, acelerando muchos procesos.
Un enfoque en el valor
Cuando llegó la recesión hace casi una década, muchas empresas tuvieron que repensar sus estrategias de comunicación para reducir costos. La incertidumbre del Brexit durante el próximo año podría obligar a las empresas a revisar nuevamente su infraestructura de comunicaciones, colocando el valor en lo más alto de su agenda. Dado que obtener una buena relación calidad-precio es una alta prioridad, espere ver especialistas en formularios de VoIP como IDT acaparan la atención en 2019 y las comunicaciones se centran en un código abierto.
Datos como moneda
Los datos del consumidor tienen un valor tan alto en la sociedad actual que casi se consideran en términos monetarios. Los datos son una valiosa moneda de comunicación para las marcas y para que los consumidores entreguen sus datos, las empresas necesitan crear servicios de alta calidad que fomenten esta transacción de datos. Los datos como un producto de comunicaciones valioso serán una tendencia para ver en 2019 y más allá.
Comunicaciones medibles
A medida que surja 2019, veremos un aumento en los sistemas o métodos de comunicaciones que son más medibles. Las comunicaciones se medirán para analizar las tasas de participación, la demografía y el monitoreo con fines de investigación o capacitación. Esto ayudará a mejorar la calidad de las comunicaciones y hacerlas más eficientes, posiblemente incluso ahorrando tiempo y dinero.
