A medida que el nuevo año comienza a desarrollarse, observamos algunas de las tendencias de comunicación que podemos esperar ver emerger y crecer en 2019. Estas son algunas de las más importantes para ver este año.
Wholesale Terminación de VoIP
Las comunicaciones basadas en la nube no son nuevas y un número creciente de empresas ha adoptado esta tecnología en el último año más o menos. Sin embargo, esta tendencia continuará en 2019 y más allá, tanto los propietarios como las empresas reconocen los muchos beneficios que ofrece la terminación de VoIP al por mayor. En particular, con más personas trabajando de forma remota, las comunicaciones basadas en la nube satisfarán sus necesidades mucho mejor que nunca.
Data mining
Con 5G cada vez más disponible, más de nosotros usaremos aplicaciones de comunicación este año que hacen uso de inteligencia artificial y big data. En particular, la respuesta de voz interactiva (IVR) es una tendencia a tener en cuenta en 2019.
Comunicaciones de video
Las velocidades de Internet son cada vez más rápidas, gracias a 5G. Esto abre oportunidades más amplias para comunicarse de manera más efectiva, con un video que probablemente sea el centro de atención este año. Las comunicaciones de voz tradicionales serán reemplazadas rápidamente por videollamadas y conferencias, y esto se relaciona con el probable aumento de la demanda de tecnología VoIP. Además del video, es probable que las comunicaciones del futuro se vuelvan más visuales en general, con estudios que sugieren que el 84% de las comunicaciones se orientarán visualmente.
Búsqueda por voz
Si bien las comunicaciones de voz podrían ser superadas por video, esto no significa que nuestras voces se irán eliminando gradualmente de la ecuación a la hora de comunicarse o buscar información. De hecho, la búsqueda por voz tendrá prioridad este año, donde se espera que se realicen alrededor de una de cada cuatro búsquedas por voz. Es probable que un mayor número de personas use asistentes virtuales para comunicarse y buscar, acelerando muchos procesos.
Un enfoque en el valor
Cuando la recesión golpeó hace casi una década, muchas empresas tuvieron que repensar sus estrategias de comunicación para reducir costos. La incertidumbre del Brexit durante el próximo año podría obligar a las empresas a revisar nuevamente su infraestructura de comunicación, colocando el valor en lo más alto de su agenda. Con la prioridad de obtener una buena relación calidad-precio, espere ver a especialistas en formularios de VoIP como IDT que sean el centro de atención en 2019 y las comunicaciones que se centran en un código abierto.
Datos como moneda
Los datos del consumidor tienen un valor tan alto en la sociedad actual que casi se consideran en términos monetarios. Los datos son una valiosa moneda de comunicación para las marcas y para que los consumidores entreguen sus datos, las empresas necesitan crear servicios de alta calidad que fomenten esta transacción de datos. Los datos como un producto de comunicaciones valioso serán una tendencia para ver en 2019 y más allá.
Comunicaciones medibles
A medida que surja 2019, veremos un aumento en los sistemas o métodos de comunicaciones que son más medibles. Las comunicaciones se medirán para analizar las tasas de participación, la demografía y el monitoreo con fines de investigación o capacitación. Esto ayudará a mejorar la calidad de las comunicaciones y hacerlas más eficientes, posiblemente incluso ahorrando tiempo y dinero.
