Creación de un centro de llamadas de cobranza sólido en Chicago, IL
¿Se ha cansado de que sus equipos de cobranza se quejen de que sus cuotas de cobranza sufren debido a la mala calidad de voz en las llamadas telefónicas? ¿Pasa días esperando que su operador de voz subyacente (ULC) responda a sus tickets de soporte? ¿Está perdiendo el sueño por encontrar un proveedor de voz confiable para su nuevo centro de contacto que se lanzará pronto?
Pat N.: Director – Cobranzas en una compañía de cobro de deudas con sede en Chicago, IL, sufría de todo lo anterior. Pat no sabía dónde estaban los cuellos de botella en su infraestructura de Voice. Cansado de las hipótesis por su cuenta, Pat se acercó a los expertos de Voice de IDT.
Lamentablemente, Pat no es el único ejecutivo que pierde dinero cada minuto debido a problemas de calidad de voz que afectan a los sistemas de comunicaciones unificadas.
Al utilizar el programa BYOC de IDT, especialmente diseñado para agencias de cobro de deudas con un enfoque independiente de la plataforma, Pat se encuentra ahora en un estado de nirvana. Pat ahora ha integrado IDT en la plataforma de código abierto asterisk aprovechando las capacidades BYOC de IDT.
“No podía creer hasta qué punto el equipo de ingenieros SIP de IDT me ayudó a identificar la causa raíz e instaló una prueba de concepto para nosotros el mismo día. Desde el momento en que comenzamos a enrutar llamadas a IDT, nuestras tarifas de cobranza comenzaron a aumentar”, fue la respuesta de Pat a nuestra primera reunión.
Cómo se integró la empresa de Pat con la plataforma de voz de cobro de deudas BYOC de IDT:
La plataforma de llamadas de voz de Pat incluía una puerta de enlace de código abierto Asterisk conectada a Twilio a través de un troncal SIP. Las llamadas salientes se enrutarían desde los 350 agentes remotos a la PSTN a través de la integración IDT BYOC con Twilio. Las llamadas entrantes a los DID proporcionados por IDT también se enrutarían a las colas de llamadas del agente a través de la integración BYOC de IDT. La solución BYOC le dio a Pat la capacidad de administración centralizada de su enrutamiento de llamadas + un ahorro inmediato de costos en la terminación de llamadas en comparación con el uso de Twilio como el proveedor principal de PSTN.
“Con IDT, nuestras tasas de recolección de la primera llamada aumentaron un 35 %, las tasas de recolección generales están en su punto más alto, la duración de las llamadas aumentó en 1.5 minutos y la tasa de retención de agentes en un 15 %”, dice Pat sonriendo.
"En pocas palabras, eso es en lo que se especializa IDT: terminación de voz local y global, con alta calidad, bajo precio y simplicidad en la integración", Sid Bhutani, vicepresidente de Soluciones CPaaS.
¿Qué es agitar/agitar?
Bajo la autoridad de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), se adoptó el marco STIR/SHAKEN para imponer la tecnología de autenticación de llamadas en llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) y comunicaciones comerciales en América del Norte. Por su base legal y con vigencia a partir del 30 de junio de 2021, la Ley TRACED requiere que los proveedores de servicios de voz implementen el marco de autenticación STIR/SHAKEN en todas las redes IP. Todas las partes interesadas de la industria de las telecomunicaciones en el espacio IP se han visto obligadas a bloquear las llamadas sin firmar a partir de septiembre de 2021.
En esencia, la legislación STIR/SHAKEN tiene por objeto proteger a los consumidores, al dificultar significativamente que los malos actores empleen la suplantación de llamadas (haciendo que parezca que una llamada que se origina en una fuente en realidad proviene de otra) como táctica para cometer fraude. .
En términos más generales, el mandato STIR/SHAKEN de la FCC crea los estándares de EE. UU. que permiten a los proveedores y usuarios finales de Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y Call/Contact Center como servicio (CCaaS) verificar que una llamada sea realmente del número que se muestra en el identificador de llamadas.
Cómo IDT da un impulso a su infraestructura de voz
- IDT tiene interconexiones directas con más de 900 proveedores de terminación diferentes en todo el mundo. Terminamos más de 33 mil millones de minutos anualmente en más de 170 países. Al enrutar sus llamadas a través de IDT, ofrecemos las mejores rutas de terminación disponibles (dentro del país). Los operadores nacionales ofrecerán la mejor QoS de llamadas y funciones de soporte que incluyen identificador de llamadas/DTMF, etc. También ofrecemos redundancia de operadores al construir nuestras rutas de terminación.
- IDT tiene centros de datos en seis países (EE. UU., Reino Unido, Hong Kong, Brasil, Argentina y Perú). Los centros de datos están clasificados como instalaciones de nivel 3 con una red totalmente redundante, servidores de procesamiento de llamadas y alimentación dual. Tenemos conexión directa a Internet con múltiples proveedores en cada ubicación.
- IDT ofrece DID virtuales en más de 50 países y 300 ciudades.
Más sobre IDT
IDT Corporation (IDT • NYSE) opera en las industrias de comunicaciones y pagos en los Estados Unidos e internacionalmente. La empresa opera a través de dos segmentos, servicios de pago y telecomunicaciones y net2phone. El segmento de Servicios de Pago y Telecomunicaciones ofrece soluciones minoristas a nivel nacional, como red de puntos de venta; recarga de móviles; y servicios de operador, así como un servicio de envío de dinero internacional y un servicio de llamadas de larga distancia internacional bajo la marca BOSS Revolution. El segmento net2phone ofrece Comunicaciones Unificadas como Servicio, un servicio de comunicaciones en la nube para empresas; y servicios de telefonía por cable bajo la marca net2phone.
Conéctese con nuestros expertos en voz para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a construir un centro de llamadas absolutamente sólido.
