Por qué WhatsApp es una buena opción para las empresas
Cada día, más de dos mil millones de personas en todo el mundo utilizan la plataforma de mensajería WhatsApp para enviar más de 75 mil millones de mensajes. Aunque la mayoría de los usuarios de WhatsApp pertenecen a grupos de edad más jóvenes, a nivel mundial algunos El 27% de las personas entre 35 y 44 años utilizan la aplicación.
Debido a la prevalencia y popularidad de esta plataforma, los usuarios empresariales pueden beneficiarse enormemente de la adopción de su variante comercial, WhatsApp Business.
Entre las buenas razones para hacerlo se encuentran crear conciencia de marca, ampliar el alcance de su marca, mejorar la atención al cliente y permitir que los consumidores descubran los productos y recursos que usted tiene para ofrecer, a través de un medio de comunicación en el que confían y que utilizan habitualmente.
Lo que sigue es un plan de acción de nueve pasos que permitirá a su empresa en particular aprovechar al máximo WhatsApp Business, dentro del contexto de una estrategia de comunicación empresarial holística más amplia que abarque todos los canales que los consumidores y las partes interesadas utilizan para interactuar con su marca.
Esto podría implicar, por ejemplo, complementar la funcionalidad de WhatsApp con otros medios de comunicación, como SMS masivos o tecnología SMS API (Application Programming Interface). Su empresa también podría ampliar su presencia geográfica en la plataforma mediante el uso de números de teléfono virtuales.
Formulario enviado exitosamente ;)
1. ¿Aplicación o API empresarial de WhatsApp o omnicanal?
Aunque a menudo se la conoce colectivamente como WhatsApp Business, la oferta de la plataforma de mensajería para usuarios comerciales en realidad presenta tres opciones de implementación.
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita diseñada para ayudar a las empresas de menor escala a comunicarse de forma más eficaz con sus clientes. Además de todas las funciones del mensajero estándar de WhatsApp para consumidores, la aplicación WhatsApp Business incluye herramientas como respuestas rápidas y etiquetado para ayudar a las pequeñas empresas a automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes de los clientes.
La aplicación WhatsApp Business está idealmente dirigida a “micro” empresas que emplean de una a seis personas. No admite múltiples usuarios, por lo que, en efecto, solo una persona de la empresa podrá responder a las consultas de los clientes utilizando el número registrado de la empresa. Esto limita la aplicación a volúmenes bajos de consultas y/u organizaciones que designan un único agente para atención al cliente.
Además, los usuarios de la aplicación empresarial WhatsApp solo pueden transmitir un mensaje a 256 contactos, cada uno de los cuales debe agregar manualmente a su teléfono. El perfil de cliente ideal para la aplicación incluye clientes móviles o de empresa a consumidor (B2C) que necesitan asistencia inmediata al realizar una compra. A diferencia del chat en vivo basado en sesiones, la aplicación WhatsApp Business permite a los clientes responder a las conversaciones en tiempo real o según su propia conveniencia, sin perder el historial de conversaciones.
WhatsApp Business Platform proporciona un paso adelante para las empresas que necesitan manejar más solicitudes de soporte de las que la aplicación WhatsApp for Business puede atender. Permite integrar la API (interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp en su pila tecnológica existente para necesidades comerciales más complejas.
De esta manera, WhatsApp Business Platform extiende la funcionalidad de la aplicación WhatsApp Business a más de un dispositivo. Esto lo hace ideal para microempresas que desean escalar a un nuevo nivel.
La API de WhatsApp Business está diseñada para organizaciones empresariales, grandes empresas comerciales y pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el extremo más grande de la escala, todas con equipos de soporte que necesitan atender un mayor volumen de solicitudes de clientes. Esto incluye pymes con entre 11 y 250 empleados, medianas empresas (entre 250 y 5000 empleados) y grandes empresas (5000 empleados o más).
La interfaz permite a las empresas integrar WhatsApp Business con sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), automatizar procesos y mensajes a través de su pila tecnológica existente y asignar tareas repetitivas a algoritmos y bots. La API de WhatsApp Business también brinda a las organizaciones acceso a mensajes de transmisión ilimitados y la capacidad de usar contactos de sus propias bases de datos, en lugar de tener que depender únicamente de los contactos telefónicos.
Tenga en cuenta que normalmente debe comprar la API de WhatsApp Business a través de un proveedor o socio externo. Estos socios normalmente cobrarán una tarifa por mensaje enviado.
También puedes ampliar la funcionalidad de la plataforma WhatsApp Business utilizando otras tecnologías API. Por ejemplo, con la API de SMS de IDT Express, puede programar fácilmente mensajes SMS, MMS (servicio de mensajería multimedia) o WhatsApp para que se envíen en una fecha y hora específicas en el futuro con una simple llamada a la API. Puede integrar rápidamente la plataforma de nivel de operador de IDT en sus sistemas o aplicaciones actuales y utilizar funciones como la API de notificaciones confiable y escalable de IDT para crear notificaciones por SMS altamente personalizadas que se adaptan a cualquier caso de uso con una flexibilidad inigualable.
2. Optimice su perfil comercial
Un perfil comercial informativo y atractivo es su oportunidad de ayudar a los clientes a aprender más sobre su empresa. Por lo tanto, su perfil debe incluir datos importantes como el nombre de su empresa, número de teléfono, dirección del sitio web, descripción de la empresa y horario laboral.
Con la API de WhatsApp Business y un habilitador Bring Your Own Carrier (BYOC) como IDT, puede usar su número de línea directa existente para manejar consultas de WhatsApp. La API de WhatsApp Business admite números de teléfono móviles, fijos y gratuitos.
Además, con un número de teléfono virtual de un proveedor confiable, puedes registrarte en WhatsApp Business y elegir recibir una llamada en lugar de un mensaje para la verificación del número. Usando un número de teléfono virtual tendrás dos puntos de acceso a WhatsApp, disponibles tanto para ti como para tus clientes.
3. Cree un catálogo detallado de sus ofertas
Particularmente para las organizaciones de comercio electrónico, tener un catálogo facilita que los consumidores descubran y accedan a sus productos y servicios, conozcan las últimas ofertas, hagan preguntas y más.
Dentro de WhatsApp Business puedes elegir fácilmente entre múltiples tipos de contenido para compartir con tu cliente. Estas herramientas le permiten crear y agregar contenido descriptivo sobre sus productos, dividirlos en diferentes categorías y proporcionar una descripción detallada de cada uno.
Para una promoción más omnicanal, puede comercializar las ofertas de su cartera mediante SMS masivos. La plataforma IDT Express Bulk SMS, por ejemplo, proporciona capacidades de campaña de SMS multicanal. Con IDT Express, puede ir más allá del texto plano y enriquecer sus mensajes SMS con contenido multimedia. Nuestra plataforma admite mensajería multimedia a través de WhatsApp, Viber y Facebook Messenger.
4. Cree un mensaje de bienvenida para su marca
Puedes considerar un mensaje de bienvenida como el primer punto de contacto que los consumidores tendrán con tu marca. Por lo tanto, es importante diseñar una bienvenida que cree una buena impresión, proporcione una imagen clara e información sobre quién es usted y qué hace, e invite al cliente a entrar para una mayor interacción.
Durante la fase de descubrimiento del recorrido del comprador, los clientes esperarán encontrar información clara, concisa y relevante sobre su marca en todos los canales. Por ejemplo, al utilizar las herramientas de comunicación de WhatsApp Business, puede integrar la plataforma en su árbol de respuesta de voz interactiva para desviar las llamadas de los clientes a WhatsApp, en lugar de a su centro de contacto.
Para permitir que los clientes impulsen la conversación con su marca, puede agregar botones de inicio de conversación de WhatsApp no intrusivos a su sitio web para contenido clave, lo que permite a los clientes obtener información del producto a su propio ritmo.
Al utilizar números de teléfono virtuales, puede ampliar la red de su marca a escala global, atrayendo clientes potenciales en mercados emergentes, populares y especializados. Con la API de SMS de IDT Express, por ejemplo, puede enviar mensajes a más de 70 países en todo el mundo utilizando nuestros números DID locales. También puede recibir mensajes en 14 países diferentes en sus números de teléfono habilitados para SMS.
5. Desarrollar comunicaciones y respuestas automatizadas
De los dos mil millones de personas que utilizan WhatsApp habitualmente, alrededor del 68% dice que WhatsApp es la forma más fácil de conectarse a una empresa.
Al utilizar los mensajes y respuestas automatizados de WhatsApp Business, puede administrar las consultas de los clientes, actualizar a los consumidores sobre sus últimas ofertas, actualizarlos sobre el estado de sus pedidos y mantener una conversación en tiempo real.
Puede crear diferentes plantillas de mensajes, según las necesidades de su negocio. Por ejemplo, podría utilizar notificaciones simples de solo texto para informes de estado de cuenta o recordatorios de entrega. Las notificaciones de medios enriquecidos pueden dar más vida e interés a comunicaciones como recibos electrónicos y videos instructivos. Las notificaciones interactivas con botones permiten a los clientes realizar acciones como visitar su sitio web, comunicarse con su equipo de soporte o programar citas.
Al integrar su plataforma WhatsApp con la API de SMS de IDT Express, puede captar el interés global utilizando impactantes mensajes SMS masivos impulsados por una plataforma de nivel de operador y una extensa red de más de 550 conexiones directas de operador. Puede utilizar el enrutamiento inteligente para asegurarse de que sus mensajes sigan la ruta más rápida y eficiente y garantizar la entrega oportuna a sus clientes.
6. Utilice transmisiones y grupos a su favor
WhatsApp Business Broadcasts te permite enviar un solo mensaje a 256 contactos, sin que esos usuarios conozcan a los demás destinatarios. La función Grupos le permite segmentar a sus consumidores en grupos de interés relevantes para comunicaciones más específicas. Como administrador de grupo, puede agregar eventos, eliminar miembros del grupo o agregar otros nuevos.
Tenga en cuenta que en términos de privacidad, las transmisiones de WhatsApp brindan una mayor protección a los consumidores individuales. Sin embargo, en términos más generales, WhatsApp Business implementa cifrado de extremo a extremo para sus conversaciones. Esto significa que las únicas personas que pueden ver un intercambio son el cliente y la empresa. Además, todos los mensajes y medios se eliminan automáticamente después de un período de tiempo determinado.
Para recibir mensajes y transmisiones de WhatsApp Business, los clientes también deben registrarse activamente. Esto significa que la suscripción debe activarse mediante una acción del usuario, como ingresar un número de teléfono o marcar una casilla para indicar su consentimiento.
A través de la integración con la API de SMS de IDT Express, también puede manejar sin problemas las solicitudes de exclusión voluntaria de SMS de los clientes y registrarlas automáticamente en su sistema para mantener el cumplimiento y brindar un servicio al cliente excepcional.
7. Explota tu estado de WhatsApp
Actualizar periódicamente su estado de WhatsApp le dará a su marca la oportunidad de mostrar nuevos productos o servicios mediante texto, elementos de diseño e ilustraciones. Incluso puedes crear un vídeo de Historia de WhatsApp de 30 segundos.
Asegúrese de proporcionar un elemento interactivo para permitir que los clientes potenciales le envíen mensajes directamente o realicen consultas.
Además, con la interfaz fácil de usar y las funciones intuitivas de la plataforma IDT Express Bulk SMS, puede redactar y enviar mensajes rápidamente a individuos o grupos, actualizando el estado de su marca. Puede adaptar fácilmente sus mensajes para crear una experiencia personalizada para cada destinatario e involucrar a su audiencia en un nivel más profundo.
8. Proporcionar incentivos al cliente
Los obsequios y concursos gratuitos son excelentes vías para promover la participación del cliente y atraer más compradores potenciales a su tienda. Cupones de descuento, cuestionarios con premios y premios a la mejor historia o imagen enviada son solo algunos de los ejemplos que puede seguir aquí.
Con un enfoque más omnicanal, puede utilizar la plataforma IDT Express Bulk SMS para programar mensajes especiales para sus consumidores, ya sea una promoción urgente o un recordatorio de un próximo evento. Con la mensajería bidireccional, puede participar en conversaciones interactivas con su audiencia y permitir que los destinatarios respondan a sus mensajes SMS, lo que permite un circuito de comunicación fluido.
9. Mejore su atención al cliente
Como canal de atención al cliente, WhatsApp Business está en camino de convertirse en el canal de mensajería de referencia para la atención al cliente, con el uso de las API de WhatsApp Business. Se prevé que aumente un 5,400% para 2024.. Según un informe reciente, 31% de los usuarios de la aplicación Caen en el grupo de edad de 18 a 34 años. Esto sugiere que este tipo de canales de mensajería seguirán creciendo como métodos de comunicación preferidos a medida que evolucione la tecnología.
Con la opción de ventana de Atención al cliente de WhatsApp, puede crear fácilmente una ventana de soporte las 24 horas. Cuando un cliente responde a uno de sus mensajes, se abre la ventana de soporte y durante ese tiempo puede comunicarse libremente con ese cliente sin tener que usar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.
Si una ruta de escalada conduce a un agente de atención al cliente durante el período de 24 horas, WhatsApp Business le permite utilizar la automatización. Estas rutas de escalada pueden incluir, por ejemplo, un número de teléfono, correo electrónico, mensaje de texto SMS, soporte web o un formulario de soporte.
En los casos en los que necesite más de 24 horas para procesar una consulta o responder una pregunta, es posible que deba enviar una plantilla de mensaje al cliente, solicitándole que responda el mensaje y active la "ventana de soporte" nuevamente.
Mediante el uso estratégico de números de teléfono virtuales, puede ampliar su presencia en ventas, marketing y servicio al cliente según sea necesario, para garantizar que los consumidores de todo el mundo puedan comunicarse con usted en cualquier momento.
Amplíe la funcionalidad con API relevantes
Con las API, puede ampliar la funcionalidad de su plataforma WhatsApp Business. Por ejemplo, con la API de SMS de IDT Express, puede crear sin problemas recorridos de clientes fomentando conversaciones interactivas, todo dentro del marco de su aplicación. La API de SMS de IDT Express tiene un proceso de generación de código basado en un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar. En solo minutos, puede mejorar sus ventas y fomentar la lealtad de sus clientes aprovechando publicidad por SMS impactante dirigida a su base de clientes. Envíe rápidamente encuestas por SMS, sondeos y solicite comentarios de los clientes con mensajería bidireccional, y cree notificaciones por SMS altamente personalizadas que se adapten a cualquier caso de uso con una flexibilidad inigualable.
La plataforma de mensajería SMS masiva de IDT brinda cobertura en el 99.95% de los países del mundo, lo que garantiza que pueda ampliar el alcance de su infraestructura base de WhatsApp mediante la implementación de números de teléfono virtuales.
Para obtener más información sobre cómo la API de SMS de IDT Express puede mejorar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp, reserve una demostración.
