Por qué los minoristas necesitan una excelente plataforma de mensajería
Para los minoristas, la lucha siempre está presente para atraer y retener clientes en un mercado altamente competitivo y cada vez más global. Para complicar este desafío, los consumidores de hoy tienen expectativas más altas que nunca sobre las marcas con las que eligen hacer negocios.
Según una experiencia reciente de un cliente Informe de tendencias (CX) de Zendesk, Más del 60% de los clientes esperan ahora que las empresas satisfagan todas sus necesidades. Si no se satisfacen esas necesidades, el 61% de los clientes se iría a un competidor después de una sola experiencia negativa.
Alrededor del 81% de las personas afirma que recibir un buen servicio al cliente les hace más propensos a realizar otra compra de una marca. Y significativamente, el 90% de los clientes están dispuestos a gastar más cuando las empresas brindan servicios de atención al cliente personalizados.
Sin embargo, proporcionar este nivel de personalización y satisfacción personal del cliente todavía presenta un gran obstáculo para la mayoría de las marcas. Investigación de Salesforce revela que, mientras que el 88% de los compradores dice que una excelente experiencia del cliente es tan importante como los productos o servicios de una empresa, el 56% de los consumidores dice que la mayoría de las empresas todavía los tratan como números.
Para los minoristas del mercado actual, el toque personal realmente importa. Salesforce sostiene que el 73% de los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas. Entonces, ¿cómo pueden las marcas garantizar esto? A estudio de experiencia del cliente realizado por Sinch sugiere que el 89% de los consumidores quieren conversaciones bidireccionales con las marcas a través de canales de mensajería y aplicaciones.
Una plataforma de mensajería que permite a las organizaciones minoristas mantener conversaciones bidireccionales es WhatsApp Business.
Formulario enviado exitosamente ;)
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita diseñada para ayudar a las empresas de menor escala (normalmente, "microempresas" que emplean de una a seis personas) a comunicarse de forma más eficaz con sus clientes.
Para inquietudes más importantes, WhatsApp Business Platform proporciona un paso adelante para las empresas que necesitan gestionar más solicitudes de soporte de las que la aplicación independiente de WhatsApp Business puede atender. Permite integrar la API (interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp en su pila tecnológica existente para necesidades comerciales más complejas.
Una interfaz de programación de aplicaciones o API es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software intercambien información y recursos mediante programación. De esta forma, una API permite a los desarrolladores integrar funcionalidades específicas en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, facilitando la automatización empresarial.
La API de WhatsApp Business está diseñada para organizaciones empresariales, grandes empresas comerciales y pequeñas y medianas empresas (PYMES) que necesitan atender un mayor volumen de solicitudes de clientes. La API permite a las organizaciones integrar WhatsApp Business con sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), automatizar procesos y mensajes a través de su pila tecnológica existente y asignar tareas repetitivas a algoritmos y bots.
Beneficios de la mensajería de WhatsApp para empresas minoristas
Más allá de la simple mensajería, WhatsApp Business ofrece una serie de beneficios a las organizaciones minoristas, al tiempo que facilita el servicio personalizado y las conversaciones uno a uno tan importantes para los consumidores de hoy. Estas ventajas incluyen las siguientes:
1. Mensajería de difusión
Con la capacidad de transmisión de mensajes de WhatsApp Business API, las organizaciones pueden enviar comunicaciones a varios clientes al mismo tiempo. Como minorista, puede utilizar esta función para enviar anuncios, actualizaciones u ofertas promocionales a sus clientes en masa.
Una de las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business de menor escala es que la transmisión de mensajes está limitada a 256 contactos a la vez. Para los minoristas con una base de clientes más grande, esto puede obstaculizar seriamente su capacidad para comunicarse de manera efectiva con su público objetivo. Es más, cuando utilizan el software WhatsApp Business, sus clientes deben tener el número de teléfono de su empresa guardado en la libreta de direcciones de su teléfono, en orden. para recibir un mensaje de difusión.
Sin embargo, con la API de WhatsApp Business, los minoristas pueden enviar mensajes de difusión a un número ilimitado de contactos simultáneamente. Esto facilita el lanzamiento de campañas promocionales masivas y mantener informada a una gran base de clientes sobre los últimos productos o servicios que tiene para ofrecer.
2. Interacciones personalizadas con el cliente
Con experiencias personalizadas en un lugar destacado en la agenda del consumidor, la mensajería de WhatsApp permite a los minoristas involucrar a sus clientes en conversaciones bidireccionales en tiempo real que les brindan mayor eficiencia y conveniencia, y vienen con un toque claramente personal. Involucrar a los clientes en este tipo de diálogo facilita que su organización responda preguntas y resuelva problemas de manera efectiva, brinde información actualizada a sus mercados objetivo e invite a recibir comentarios que puedan ayudarlo a mejorar sus ofertas y atención al cliente.
Las funciones de WhatsApp Business ayudan a ampliar el alcance de esta divulgación. Herramientas como Respuestas rápidas permiten a los minoristas brindar respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes (FAQ). Las organizaciones pueden crear mensajes de saludo personalizados para dar la bienvenida a nuevos consumidores o para dar la bienvenida a los clientes después de 14 días de inactividad. También puede utilizar Etiquetas para organizar sus chats y contactos según diversos criterios, como el historial demográfico o de transacciones.
3. Automatización que ahorra tiempo y recursos
Con la API de WhatsApp Business, puede configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes y problemas recurrentes, aliviando la carga de su personal de atención al cliente. También puede programar mensajes o promociones para que se publiquen en horarios óptimos para automatizar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, puede automatizar recordatorios para los clientes que abandonaron sus carritos de compras, dándoles el empujón final que necesitan para completar una compra.
La API de WhatsApp Business también integra chatbots con inteligencia artificial (IA) en su plataforma de mensajería. Puede utilizarlos para gestionar consultas de rutina, proporcionar respuestas instantáneas y brindar a los clientes soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Los chatbots de IA con algoritmos de aprendizaje automático pueden comprender el comportamiento de los clientes, personalizar las respuestas individuales y aprender de interacciones pasadas para mejorar las transacciones futuras.
4. Transacciones seguras
La plataforma de mensajería WhatsApp destaca por el uso de cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones. Este mecanismo de seguridad garantiza que solo el remitente y el receptor puedan acceder a los mensajes, llamadas, imágenes y videos compartidos mediante la plataforma. Proporcionar este nivel de seguridad ayuda a generar confianza en los clientes, en una época en la que la privacidad de los datos personales es de gran importancia para los consumidores.
Los minoristas que deseen llevar sus credenciales de seguridad al siguiente nivel pueden solicitar una marca de verificación verde: una insignia de distinción de WhatsApp emitida para cuentas comerciales verificadas que cumplen con ciertos estándares. Esta marca garantiza a los clientes que están interactuando con una organización creíble en la que pueden confiar.
5. Opciones de personalización para una mejor marca
WhatsApp Business ofrece una gama de opciones de personalización y medios enriquecidos para ayudar a los minoristas a distinguir sus marcas y comunicar mejor sus puntos de venta únicos a los consumidores. Estos incluyen plantillas de mensajes, una función de diseño de catálogo y la capacidad de incorporar elementos visuales y de audio en sus transmisiones e interacciones. Puede utilizar estas herramientas para diseñar un marco de comunicación que refleje la voz e imagen únicas de su marca.
6. Capacidad de Escalar
La API de WhatsApp Business está diseñada para manejar un gran volumen de mensajes, lo que la convierte en la plataforma ideal para los minoristas que buscan escalar. Las organizaciones que deseen ampliar la funcionalidad disponible desde la plataforma de mensajería básica también tienen la opción de asociarse con un proveedor de servicios de WhatsApp Business. Estos proveedores de soluciones aprobados por Meta pueden aportar herramientas y funciones adicionales, como capacidades de automatización avanzadas, análisis especializados y servicios de soporte mejorados.
7. Alcance global con impacto local
La plataforma de mensajería WhatsApp alberga actualmente a más de 2.5 millones de usuarios activos en todo el mundo, abarcando unos 180 países. Esto incluye mercados emergentes y de alta densidad como India, Brasil, Argentina, Sudáfrica, Malasia, Colombia, Turquía, España, Indonesia, Nigeria y Kenia. La plataforma también está ganando popularidad en Francia, Alemania, Estados Unidos e Italia.
Para los minoristas, esta base de usuarios representa un enorme mercado potencial, uno que utiliza una plataforma común con una interfaz sencilla y familiar. Por lo tanto, las organizaciones minoristas pueden usar WhatsApp para involucrar a los consumidores en interacciones que se sienten locales y personales, incluso cuando se llevan a cabo al otro lado del mundo.
8. Soporte multiagente
La API de WhatsApp Business incluye una función de bandeja de entrada de equipo compartida, que permite que varios miembros del equipo de soporte accedan y administren las conversaciones de los clientes al mismo tiempo. Esto puede conducir a soluciones más rápidas, tiempos de respuesta a problemas más rápidos y una mayor colaboración entre los agentes de servicio al cliente. El soporte multiagente también minimiza o elimina el riesgo de perder o pasar por alto mensajes vitales de los clientes.
9. Análisis mejorados
La API de WhatsApp Business brinda a los minoristas acceso a métricas y análisis detallados para comunicaciones de marketing. Estos incluyen tasas de entrega, lectura y respuesta de los mensajes enviados.
Como minorista, los conocimientos que obtiene al analizar dichas métricas pueden ayudarle a medir el éxito de sus campañas de marketing, obtener una mayor comprensión del comportamiento del cliente y ayudarle a tomar decisiones informadas que mejoren sus esfuerzos de marketing.
10. Comunicaciones comerciales rentables
El uso de la plataforma de mensajería WhatsApp Business puede proporcionar una solución de comunicación empresarial más rentable para los minoristas, en comparación con los medios tradicionales como el correo electrónico, las llamadas telefónicas o los SMS comerciales. WhatsApp ayuda a evitar cargos por llamadas y mensajes internacionales, proporcionando un canal más asequible para que las empresas minoristas se conecten con clientes a nivel mundial. Además, las funciones de gama alta de la plataforma (como el envío de archivos y documentos multimedia) están disponibles sin coste adicional.
11. Integración con sus sistemas comerciales
La esencia de la tecnología API es su capacidad de permitir que diversos sistemas se comuniquen e intercambien información y recursos entre sí. La API de WhatsApp Business no es una excepción. Los minoristas pueden utilizar la API para integrarse perfectamente con herramientas y aplicaciones comerciales existentes, como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), software de soporte técnico o herramientas de automatización de marketing.
Los clientes suelen utilizar un promedio de nueve puntos de contacto para interactuar con las empresas. Como minorista, puede utilizar la integración API para proporcionar un entorno de gestión empresarial unificado en todos los canales que los clientes utilizan para interactuar con su marca.
Por ejemplo, con la API de SMS de IDT Express, puede programar fácilmente mensajes SMS, MMS o WhatsApp para que se envíen en una fecha y hora específicas en el futuro con una simple llamada a la API. Con la API de notificaciones confiable y escalable de IDT, puede crear notificaciones por SMS altamente personalizadas que se adaptan a cualquier caso de uso con una flexibilidad inigualable. De esta manera, puede mejorar sus ventas y fomentar la lealtad de sus clientes aprovechando publicidad por SMS impactante dirigida a su base de clientes.
Para obtener más información sobre cómo la API de SMS de IDT Express y los SMS masivos de IDT Express pueden integrarse con sus esfuerzos de marketing de WhatsApp Business y llevar su negocio minorista al siguiente nivel, reserve una demostración.
