O jitter pode ser muito perturbador quando experimentado. Chamadas perdidas, vozes quebradas e videoconferências com falhas são frustrantes e podem fazer você parecer pouco profissional.
Se você usa um sistema telefônico VoIP (Voice-over-Internet Protocol), videoconferência ou comunicações em tempo real, você pode ter experimentado instabilidade em algum momento.
Portanto, se você experimentou atrasos de áudio ou vídeo ou outras distorções irritantes e deseja explorar maneiras de evitá-los no futuro, leia este guia até o final enquanto definimos o jitter, indicamos suas causas e propomos dicas para corrigi-lo.
O que é Jitter?
Jitter é uma variação ou atraso na entrega de pacotes de dados através de uma rede, ou seja, um atraso entre o momento em que um sinal é transmitido e recebido. O atraso/variância/mudança no tempo é uma interrupção na sequência normal de envio de pacotes de dados e é medido em milissegundos (ms).
O jitter afeta atividades online que dependem de comunicação bidirecional, como câmeras de segurança IP e chamadas em conferência. Quando você experimenta instabilidade, sua conexão apresenta atrasos erráticos entre os pacotes de dados. Os efeitos líquidos do jitter alto são:
- atraso de chamada
- Estático
- eco de chamada
- Distorção de áudio e vídeo
Um impacto mais negativo é sentido quando os pacotes de dados demoram mais para atingir seu destino. As flutuações associadas causam a queda de pacotes de voz/dados.
Para fins recreativos, isso é desagradável. No entanto, é insuportável em um ambiente profissional, como teleconferências. Problemas de jitter são mais comuns entre usuários finais de WI-FI do que em outras conexões de rede. Exemplos de jitter incluem jitter constante, jitter transiente e variação de atraso de curto prazo.
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Jitter é aceitável?
Existe um nível aceitável de jitter, mas varia significativamente. O nível de jitter aceitável deve estar abaixo de 30 ms do ponto de vista técnico. Você começará a ter problemas com vídeo e áudio se gravar valores superiores a 30 ms.
Além disso, a perda de pacotes deve ser inferior a 1% e a latência não superior a 150 ms.
Noções básicas de rede
Para entender melhor o jitter, aqui estão os termos básicos de rede que você deve conhecer:
Pacotes de dados
Pacotes de dados são unidades de dados agrupadas em pacotes que viajam ao longo de um caminho de rede. Simplificando, os pacotes de dados fazem parte das transmissões do Protocolo da Internet (IP) para dados em diferentes redes. Eles oferecem velocidade e confiabilidade, formando assim a espinha dorsal de comunicações de internet confiáveis.
O pacote de dados tem um cabeçalho (com instruções), carga útil (dados reais) e o trailer (verificação de erros/indica o fim). Quando os pacotes de dados não alcançam seus destinos, você experimentará jitter.
Além disso, conectar vários computadores em uma rede consome muitos dados/largura de banda. Por sua vez, isso desacelera todos em toda a rede.
VoIP
A tecnologia VoIP converte o sinal de voz em sinais digitais ou pacotes de dados que viajam pela Internet até um receptor. Os pacotes de voz requerem priorização. A falta de priorização de pacotes de voz é a principal causa do jitter de VoIP.
Milhões de pacotes de voz são transmitidos de um lado para o outro a cada segundo. Sem dúvida, os dados massivos afetam os recursos da rede, resultando em atrasos. No VoIP, percebe-se um atraso quando a voz chega em pacotes desorganizados. Essas vozes são distorcidas e fora de sequência.
Jitter de rede: quais são as causas típicas?
Quando você entender as causas do jitter, estará em uma posição melhor para lidar com ele de forma eficaz quando ele ocorrer. Aqui estão algumas causas típicas:
- Congestionamento de rede
O congestionamento da rede ocorre quando muitos dispositivos usam a mesma rede, causando filas. Isso leva a uma largura de banda insuficiente, tornando a conexão mais lenta. Por sua vez, causa instabilidade e outros problemas de qualidade da chamada.
- Baixo desempenho de hardware
Equipamentos e softwares desatualizados são outra causa de instabilidade. Nem todos os equipamentos e softwares suportam as últimas invenções em comunicação – por exemplo, vídeos HD. Se o seu sistema de comunicação estiver desatualizado, isso pode causar instabilidade. Portanto, certifique-se de que todos os cabos, roteadores e switches sejam modernos.
- Sua rede sem fio
Uma conexão de internet de qualidade inferior causa instabilidade. Portanto, se você estiver enfrentando instabilidade, verifique seu roteador. Se for antigo, substitua-o por um roteador que ofereça velocidade ultrarrápida, provavelmente 5G. Observe que uma conexão com fio oferece uma melhor experiência de chamada de voz e vídeo.
- Falta de Priorização de Pacotes
A priorização de pacotes é comum ao VoIP. Se você não priorizar os dados de áudio a serem entregues antes de outros tipos de tráfego, ocorrerá instabilidade.
- Latência de VoIP
A latência/atraso de VoIP causa baixa qualidade da chamada. Você já ouviu um eco em um chat de vídeo do Skype ou em uma chamada telefônica VoIP? Isso é latência. Normalmente, as palavras que você ouve estão fora de sincronia com o movimento dos lábios.
Como testar o Jitter?
Realize um teste de largura de banda, que determina três coisas:
- Velocidade de upload e download da Internet
- Capacidade geral da Internet
- tempos de jitter
Para determinar o jitter com precisão:
- Pacote a pacote: calcule o tempo médio de atraso
- Comunicação online linear: determine a diferença entre atrasos de pacotes absolutos
A verificação do jitter varia de acordo com o tipo de tráfego. Por exemplo, para determinar o tráfego VoIP, o controle sobre os terminais é importante.
Você pode controlar um ou ambos os endpoints, o que oferece dois testes de jitter:
Teste de jitter de ping – use este teste se você controlar apenas uma extremidade. O teste exige que você calcule duas coisas para uma série de pacotes: primeiro, o tempo médio de ida e volta e, segundo, o menor tempo de ida e volta.
Medição instantânea de jitter – use esta técnica se você controlar ambos os pontos finais. Significa simplesmente a diferença entre os intervalos de transmissão e recepção de um único pacote. Aqui, o jitter é a variância média entre as medidas de jitter instantâneo e o jitter instantâneo médio na transmissão de vários pacotes.
Como reduzir o jitter?
Aqui estão algumas dicas de solução de problemas de jitter:
Use uma conexão com a Internet com fio
As conexões com fio funcionam melhor do que as conexões sem fio. Motores elétricos e micro-ondas podem interferir nas chamadas Wi-Fi. Por outro lado, os cabos ethernet oferecem resultados superiores, pois oferecem conexões poderosas. Você verá velocidades de internet mais altas e terá menos probabilidade de experimentar instabilidade.
Faça um teste de largura de banda
Um teste de largura de banda fornece uma velocidade teórica entre dois pontos. A velocidade é em megabits por segundo (Mbps) ou kilobits por segundo (Kbps). Normalmente, o teste envia um arquivo para um computador específico em uma rede e determina o tempo necessário para baixar o arquivo no destino.
Tráfego da Internet, tamanhos de arquivo, ruído nas linhas de dados e demanda de carga do servidor no momento do teste afetam o teste. Portanto, execute o teste separadamente para determinar uma taxa de transferência média.
Priorizar Pacotes
A priorização de pacotes pode ajudar onde o congestionamento de tráfego é a principal causa de jitter. Os roteadores têm uma configuração de qualidade de serviço (QoS), que permite priorizar pacotes em relação a outros tipos de tráfego. Portanto, implementá-lo pode salvar vidas.
No entanto, use a priorização de pacotes apenas se quiser priorizar as chamadas da Internet em relação a outro tráfego. Reduz o jitter, permitindo chamadas sem interferência. Esta é a melhor opção para um centro de atendimento ao cliente.
Configurar um buffer de jitter
Quando o jitter ocorre constantemente em sua rede, defina um buffer para acomodá-lo. Os buffers de jitter atrasam o áudio VoIP para reordenar/alinhar os pacotes de voz corretamente por um determinado período. Portanto, os buffers de jitter podem:
- Melhore a qualidade do áudio
- Reorganize os pacotes de dados afetados pela transmissão
- Aumente a confiabilidade das chamadas pela Internet
Um buffer muito baixo leva a uma maior perda de pacotes, enquanto um buffer muito alto dificulta o acompanhamento de uma conversa. Alguns roteadores oferecem um recurso de buffer de jitter. Se você tiver um roteador desse tipo, defina-o para menos de 150 milissegundos.
Compre um roteador poderoso
Roteadores avançados podem priorizar o tráfego de voz sobre o tráfego de rede, minimizando assim os problemas de jitter. Porém, antes de comprar esse roteador, pesquise o provedor de serviços de Internet para entender como ele lida com o jitter.
Além disso, verifique se ele possui capacidade de largura de banda suficiente para lidar com todos os seus dispositivos. Caso contrário, use modems ou roteadores separados para os diferentes dispositivos.
Melhore seu sistema de comunicação
Confira os diferentes componentes da comunicação e trate-os de forma singular:
- Atualize seu cabo ethernet – cabos datados causam problemas de alta instabilidade. Encontre os cabos ethernet mais recentes, ou seja, cabos Categoria 8 (Cat8), que podem oferecer velocidades de até 10 Gbps, eliminando potencialmente o jitter. Ainda assim, os cabos Cat7 e Cat6a oferecem velocidades decentes.
- Avalie a frequência do dispositivo – Uma frequência de telefone VoIP superior a 2.4 GHz pode causar interferência na rede. Quanto maior a frequência, maior a probabilidade de causar jitter na rede. Substitua esses telefones.
- Gerencie o uso da largura de banda – elimine o uso desnecessário durante o horário de trabalho. Por exemplo, jogos em rede requerem grandes quantidades de largura de banda, piorando o jitter. Além disso, agende as atualizações do computador fora do horário comercial. A atualização de sistemas operacionais e aplicativos fora do horário comercial libera largura de banda para uma comunicação eficaz.
Escolha um provedor de VoIP confiável
A qualidade das chamadas varia de acordo com o provedor, embora todos se esforcem para oferecer os melhores serviços. Um provedor de VoIP de destaque oferece serviços incríveis de videoconferência em HD e áudio de alta qualidade. Além disso, verifique se eles fornecem comunicação unificada (UC). UC oferece uma solução de comunicação completa.
Reduza o Jitter para manter a qualidade da chamada
Todo pacote de dados é essencial e atrasos resultam em queda na qualidade do som ou falhas na comunicação. O congestionamento da rede (devido à largura de banda esgotada) causa atrasos nas filas ou alta latência. Nesses casos, os pacotes de dados são remontados no final do receptor, aumentando o jitter.
A IDT desenvolveu uma das redes VoIP corporativas mais confiáveis disponíveis. Usamos vários centros de dados localizados em todo o mundo para fornecer latência reduzida. Você obtém uma excelente qualidade de chamada sempre com o suporte do Amazing Service.
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