In de enorm competitieve telecomwereld van vandaag is het kiezen van een provider verre van eenvoudig. Je zou denken dat selectie alleen maar om prijs draait, maar dat is niet langer het geval. VoIP-telecom is een gecommoditiseerde markt, waarbij vooral wholesaleproviders zeer concurrerende tarieven kunnen aanbieden.
Het selecteren van een aanbieder is meer dan het vergelijken van de diensten die zij aanbieden. Hierbij wordt gekeken naar hun SLA's voor gesprekskwaliteit en ondersteuning, waarbij rekening wordt gehouden met hun reputatie in het bedrijf, hun lange levensduur en de waarde die ze op de korte, middellange en lange termijn aan uw bedrijf kunnen toevoegen. Hier zullen we kijken naar twee van de belangrijkste toegevoegde waarde, voetafdruk en functies. We beginnen met het vergelijken van soorten vervoerders.
Soorten vervoerders
Vervoerders vallen in een van de drie typen:
Concurrerende lokale uitwisselingsaanbieders (CLEC)
Deze luchtvaartmaatschappijen beheren normaal gesproken hun eigen faciliteiten en hebben een licentie voor specifieke staten. Ze zijn rechtstreeks gekoppeld aan het Number Portability Administration Center (NPAC). Hierdoor kunnen ze in die staten zeer concurrerende tarieven aanbieden, maar voor andere gebieden heb je extra vervoerders nodig.
Zittende lokale uitwisselingsmaatschappij (ILEC)
Dit zijn nationale luchtvaartmaatschappijen, zoals AT&T, die een grotere voetafdruk ondersteunen dan CLEC's. Ze bieden doorgaans zeer concurrerende tarieven, maar hebben een hoge minimale inzet per maand. Wholesale DID origination provider – een provider als IDT Express zal samenwerken met CLEC's, ILEC's en andere wholesale-aanbieders om een ​​enorme virtuele voetafdruk aan te bieden tegen zeer concurrerende tarieven. Vanwege hun hoge belvolumes hebben ze doorgaans lagere maandelijkse verplichtingen nodig. De combinatie van meerdere vervoerders en providers betekent dat ze moeten vertrouwen op professioneel personeel om de zakelijke relaties te beheren en de aanvullende infrastructuur te ondersteunen.
Footprint
De vereisten voor de voetafdruk worden bepaald door de locatie van uw klanten:
Als uw klanten overwegend lokaal of in uw regio zijn, begin dan met het overwegen van een CLEC. Als uw klanten nationaal zijn, begin dan met het overwegen van een ILEC. Overweeg in beide gevallen, maar vooral als u internationale klanten (of leveranciers) heeft, een groothandel. Denk na over welke landen u moet ondersteunen, inclusief doelmarkten, en zoek daar naar een aanbieder met een goede dekking
Voordelen
Weeg af welke functies elke aanbieder biedt en of deze zakelijke waarde toevoegen. Sommige functies kunnen waarde toevoegen aan uw klant- en partnerrelaties, zoals nummerherkenning, videoconferenties en sms.
Andere functies kunnen flexibiliteit bieden voor drukke teams, werken op afstand en connectiviteit onderweg, zoals:
- Meerdere telefoons bellen
- Geautomatiseerde oproeproutering
- Transcriptie van spraak naar e-mail
- Unified Communication – gebruik van VoIP op mobiele telefoons
- Opnames van klantgesprekken verbinden met het CRM-systeem
Overweeg ten slotte functies die het management een duidelijk beeld van de kosten bieden en een kans bieden om de bedrijfsefficiëntie te verbeteren:
- Analyse van gespreksinformatie gebruiken
- Facturering op maat en online accountbeheer
Verder dan functies
Nadat u het meest geschikte vervoerdertype heeft geselecteerd en de kenmerken heeft afgewogen die waarde aan uw bedrijf toevoegen, kunt u nu beginnen te kijken naar bepaalde aanbieders en wat zij te bieden hebben; niet alleen functies, maar ook gesprekskwaliteit, ondersteuning, reputatie en een lange levensduur.
