Short Message Service of SMS is een technologie die de verzending en uitwisseling van korte tekstberichten via mobiele telefoonnetwerken mogelijk maakt. Dit hulpprogramma wordt ondersteund op alle mobiele telefoons, ongeacht of het smartphones of conventionele telefoons zijn. Voor sms-berichten is geen specifieke kennis of technische kennis vereist, noch is er een internetverbinding nodig.
Dit maakt sms-berichten ideaal om organisaties in staat te stellen een zo groot mogelijke populatie consumenten of contacten te bereiken. Gezien het feit dat ruim 6.71 miljard mensen wereldwijd maken momenteel gebruik van mobiele telefoons – waaronder enkele 97% van de volwassenen in de VS – het is geen wonder dat het concept van sms-marketing ingang heeft gevonden in de commerciële sector.
Wat is sms-marketing?
Simpel gezegd, SMS marketing (ook wel tekstmarketing of sms-marketing genoemd) is een vorm van marketing die organisaties kunnen gebruiken om via sms-berichten promoties en andere informatie naar consumenten te sturen. Met behulp van sms-marketing kunnen bedrijven berichten sturen zoals promotie-aanbiedingen, kortingen, afspraakherinneringen en verzendmeldingen.
Net als commerciële e-mailpromotie is sms-marketing een opt-in-systeem, wat betekent dat klanten zich ervoor moeten aanmelden en hun actieve toestemming moeten geven voor het ontvangen van berichten van elk bepaald merk.
In tegenstelling tot e-mail zijn de Short Message Service-communicaties per definitie veel korter – wat bijdraagt aan de grotere effectiviteit van sms-berichten via e-mail. In feite gaan de ontvangers open meer dan 90% van de sms-berichten die ze ontvangen, binnen drie minuten na aankomst. E-mailberichten hebben doorgaans een openingspercentage van slechts 20%. Dit komt overeen met een recent onderzoek onder bedrijfseigenaren waaruit bleek dat hun klanten dat ook waren 4.5 keer meer kans om te antwoorden naar een SMS-bericht dan naar een e-mail.
Voordelen van sms-marketing
SMS-marketing biedt een aantal voordelen voor organisaties die ervoor kiezen om het te gebruiken. Ze omvatten het volgende:
Snelle communicatie
Als u uw sms-communicatie beperkt tot eenvoudige tekst (zonder afbeeldingen of multimedia-elementen), zijn berichten snel en eenvoudig te produceren, waarbij weinig ingewikkeld ontwerp nodig is. Op voorwaarde dat u binnen een beperkt aantal tekens (doorgaans 160) kunt bedenken wat u wilt zeggen, kunt u uw sms-marketingberichten snel opstellen – en op deze manier een voorsprong nemen op de concurrentie.
Ontvangers van sms-marketing ontvangen direct meldingen op hun telefoon, waardoor de noodzaak en de noodzakelijke vertraging van het openen van een sociale media-app of een speciale e-mailclient wordt geëlimineerd.
Hoge acceptatiegraad
Zoals we hebben gezien, gaan de ontvangers open Bijna 100% van sms-berichten binnen drie minuten na binnenkomst. Voor tijdgevoelige communicatie, zoals tijdelijke aanbiedingen, maakt dit sms-marketing een ideaal medium. Bovendien, met 7.3 miljard mensen Er wordt verwacht dat er in 2026 smartphones zullen zijn, waardoor SMS-marketing een potentieel enorme basis van potentiële klanten opent.
Verhoogde respons van consumenten
Omdat de kans dat klanten op een sms-bericht reageren 4.5 keer groter is dan op een e-mail, opent sms-marketing nieuwe mogelijkheden voor klantinteractie en betrokkenheid bij uw merk. Het gemiddelde responspercentage voor een sms-marketingbericht is 45%, wat aanzienlijk hoger is dan de typische klikfrequentie per e-mail van ongeveer 7% of minder. Dit betekent ook dat de kans groter is dat klanten op een link klikken die u via sms verzendt.
Een aanvulling op andere marketingkanalen
Als onderdeel van een omnichannel-marketingaanpak kunnen sms-berichten uw algehele marketinginspanningen verbeteren. U kunt bijvoorbeeld sms gebruiken om klanten te herinneren aan een aankomend evenement of webinar, of om uw sociale media- en e-mailnieuwsbriefcampagnes te promoten.
Klantloyaliteit opbouwen
Met gepersonaliseerde en onmiddellijke communicatie kunt u sms-marketing gebruiken om de relaties met uw bestaande consumenten te onderhouden en nieuwe klanten voor u te winnen. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door gerichte kortingen en aanbiedingen, of door een VIP-programma uit te voeren.
Toenemende omzet
Door verkeer naar uw website of winkel te leiden of speciale verkopen en evenementen te promoten, kan sms-marketing bijdragen aan uw inkomstenstroom. U kunt ook sms-meldingen gebruiken om klanten eraan te herinneren hun winkelwagenaankopen te voltooien, zodat u inkomsten kunt terugkrijgen die anders verloren zouden kunnen gaan.
Formulier succesvol verzonden ;)
Beste praktijken voor sms-marketing
U kunt de volgende aanbevelingen gebruiken om uw sms-marketinginspanningen te optimaliseren:
Stuur alleen sms-berichten naar klanten die zich hiervoor hebben aangemeld
In de VS en Canada bepaalt wetgeving zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) privacywetten en -voorschriften voor sms-marketing. Hiertoe behoort onder meer de noodzaak om actieve toestemming van consumenten te verkrijgen voordat zij sms-berichten van u kunnen ontvangen.
De ideale manier om dit te doen is door een opt-in-formulier op uw website of andere online kanalen te plaatsen. Opt-in-berichten moeten uw bedrijfsnaam bevatten, om de ontvanger te waarschuwen wie er sms't voordat deze zijn abonnement op marketing- en promotieberichten bevestigt.
Het is een goede gewoonte om ook een eerste sms te sturen waarin u elke nieuwe abonnee bedankt en vraagt om de aanmelding te bevestigen met een eenvoudig antwoord van 'Ja' of 'Nee'.
Bied eenvoudige keuzes voor het afmelden
U moet het voor klanten gemakkelijk maken om uw sms-berichten niet meer te ontvangen door een afmeldoptie op te nemen. Dit kan zo simpel zijn als het beantwoorden van uw bericht met “STOP” of “Afmelden”.
Maak beknopte maar krachtige berichten
Met een beperkte karakterset om mee te werken, moet u uw merk onmiddellijk introduceren, een aantrekkelijk aanbod communiceren en de klant een gewenste handelwijze geven.
Dus naast uw voorwaarden om u aan te melden voor het ontvangen van sms-marketingberichten en een manier om u af te melden, moet uw bericht uw bedrijfsnaam, de naam van de klant, een verleidelijke aanbieding of merkpromotie en een sterke call-to-action bevatten.
Doel en planning voor maximale impact
Om uw marketingteam te helpen bij het creëren van gepersonaliseerde en relevante berichten, moet u uw klanten in specifieke categorieën segmenteren op basis van gedrag, demografische gegevens, interesses, transactiegeschiedenis en andere relevante criteria. U kunt dit doen door een SMS-platform zoals IDT Express te gebruiken, dat goed integreert met uw Customer Relationship Management (CRM) en andere bedrijfssystemen – hierover later meer.
Wat de berichtuitvoer betreft, moet je een evenwicht vinden, zodat je abonnees niet overweldigt met te veel berichten, maar ook niet stil wordt.
Volg uw voortgang
U moet de prestaties van elk bericht dat u verzendt, volgen. Een geavanceerd sms-marketingplatform zoals IDT Express zal analytische tools bevatten voor het monitoren van de reactiesnelheid van berichten, het doorklikken van links en andere relevante statistieken.
Enkele voorbeelden van sms-marketingstrategieën
Hier volgen enkele sms-marketingstrategieën die u kunt proberen:
Welkomstberichten voor nieuwe abonnees
Wanneer een klant zich abonneert op uw sms-marketingcampagne, kunt u hem of haar verwelkomen met een simpele 'Bedankt voor uw aanmelding!' – en toon je waardering met een kortingscode of speciale aanbieding.
Kondig nieuwe producten of diensten aan
Op strategische momenten (zoals de start van elk seizoen) kunt u sms-meldingen verzenden over nieuwe producten of aanbiedingen. U kunt ook een link in uw sms opnemen naar uw winkel of website.
Adverteer Flash- en seizoensverkopen
U kunt gerichte sms-berichten versturen om de seizoensverkoop van uw voorraad te promoten, met behulp van uw gesegmenteerde klantenbestandinformatie.
Voor klanten die zich hebben aangemeld voor uw loyaliteitsprogramma, kunt u sms-berichten gebruiken om hen te informeren over tijdelijke of tijdelijke verkopen waartoe alleen zij toegang hebben via sms.
Vraag feedback van klanten
Weten hoe uw klanten over uw aanbod en uw berichten denken, is een geweldige manier om de informatie te krijgen die u nodig heeft om uw producten en diensten te verbeteren.
U kunt via sms een link naar een klantonderzoek sturen, zodat u meer te weten komt over wat uw klanten van u verwachten. U kunt een korte enquête maken met tools zoals Google Forms of SurveyMonkey.
Als alternatief kunt u klanten vragen om te antwoorden met een beoordeling (van één tot vijf). Zorg ervoor dat u contact opneemt met degenen die een lage beoordeling geven, om te ontdekken waar u zich kunt verbeteren.
Follow-up van verlaten karren
Als u een e-commercewebsite heeft, kunt u sms-marketingberichten gebruiken om meldingen over verlaten winkelwagentjes te sturen naar klanten die artikelen in hun online winkelwagentje hebben achtergelaten.
Gebruik het juiste sms-marketingplatform
Om effectieve sms-marketingoutput effectief te kunnen maken, plannen en monitoren, heeft u een sms-platform nodig dat met en voor u werkt. En om sms-integratie met uw veelgebruikte bedrijfssystemen mogelijk te maken, heeft u een sms-API nodig.
SMS API staat voor Short Message Service Application Programming Interface, een set protocollen en hulpmiddelen waarmee softwaretoepassingen programmatisch tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen. Het stelt ontwikkelaars in staat sms-functionaliteit te integreren in hun eigen applicaties, websites of systemen, waardoor de automatisering van sms-communicatie wordt vergemakkelijkt.
Met IDT Express SMS API's kunt u IDT's carrier-grade communicatieplatform snel integreren in uw huidige systemen of applicaties. Met behulp van de IDT Express SMS API kunt u tweerichtingscommunicatie met uw klanten mogelijk maken, met een gebruiksvriendelijk wizardgestuurd codegeneratieproces dat snel en moeiteloos te gebruiken is.
Met het Bulk SMS Platform van IDT Express kunt u multichannel SMS-marketingcampagnes uitvoeren vanaf een platform dat geavanceerde automatiseringsfuncties biedt, en een fallback-functie die automatisch overschakelt naar alternatieve communicatiekanalen, zoals e-mail of pushmeldingen, als een SMS-bezorging mislukt.
Met IDT Express kunt u verder gaan dan platte tekst en uw SMS-berichten verrijken met multimedia-inhoud. Ons platform ondersteunt multimediaberichten via WhatsApp, Viber en Facebook Messenger.
Wilt u meer weten over hoe IDT Express uw sms-marketinginspanningen kan verbeteren, boek een demo.
