De term 'geïntegreerd bellen' zorgt zelfs voor telecomexperts en professionals voor verwarring en twijfel. Sommige providers bieden al telefoongesprekdiensten aan met geïntegreerde functies, bijvoorbeeld sms of sms. Deze kunnen 'geïntegreerd' worden genoemd, ook al komen ze niet volledig overeen met wat er in de brancheterm staat. Over het algemeen is geïntegreerd bellen een analoog voor de integratie van computertelefonie. In eenvoudige bewoordingen combineert geïntegreerd bellen klassieke spraakgebaseerde telefoontechnologie met computergebaseerde systemen, waardoor gebruikers toegang krijgen tot een verbeterde set controle- en aanpassingshulpmiddelen.
De term geïntegreerd bellen
[Afbeeldingsbron: Krijg VoIP]
Het concept 'geïntegreerd bellen' duidt op verschillende soorten routerings- en oproepbeheersystemen. Eenvoudige systemen maken gebruik van computertechnologie om inkomende oproepen door te sturen naar de juiste ontvangers. Complexere tools stellen callcentermedewerkers in staat geavanceerde functies te gebruiken waarmee aan elk gesprek notities en andere informatie kunnen worden toegevoegd.
Geïntegreerde oproepsystemen kunnen voor vele doeleinden worden gebruikt, bijvoorbeeld het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, het behouden van mondelinge contracten met klanten en het verbeteren van de klantaccount. Ze kunnen ook in veel verschillende configuraties worden aangepast. De aanpassingsmogelijkheden zijn zeer gunstig voor grote bedrijven die dagelijks met een groot aantal inkomende en uitgaande oproepen werken.
Geïntegreerde gebruiksscenario's voor bellen
Geïntegreerde oproepsystemen kunnen worden toegepast in verschillende bedrijfsscenario's, waaronder:
- Callcenters met een groot aantal klanten: geïntegreerd bellen kan de servicenormen verbeteren in grote bedrijven die een groot aantal oproepen afhandelen.
- Uitbestede callcenters – bedrijven die hun callcenters uitbesteden, zullen te maken krijgen met betere controle en gemakkelijker toegang tot communicatiegegevens wanneer ze geïntegreerd bellen gebruiken.
- CTI/CRM – verkoop- en CRM-afdelingen zullen hun werking verbeteren met gemakkelijke toegang tot een groot aantal IT- en managementtools.
De voordelen van geïntegreerd bellen
Goed ontworpen, op maat gemaakte systemen bieden de bedrijven veel voordelen. De belangrijkste voordelen van geïntegreerd bellen zijn onder meer:
- Verhoogde efficiëntie, klantgemak en betere service
- Eenvoudige migratie, omdat geïntegreerde oproepsystemen erop gericht zijn gebruik te maken van de bestaande hardware- en technologiestandaarden.
- Ten slotte verenigen ze ook de communicatietaken over meerdere sectoren en bedrijfsafdelingen heen, wat tot een aanzienlijke kostenbesparing leidt.
Geïntegreerde belsystemen kunnen ook voor verkoopdoeleinden worden gebruikt – samen met de CRM-technologieën zullen ze de kwaliteit van leads verbeteren en meer conversies opleveren. Om de voordelen ervan te maximaliseren, moeten bedrijven hun systemen echter zorgvuldig bouwen en verbinden. Het is dus raadzaam om hiervoor ervaren engineers in te schakelen.
Hoe implementeer je Geïntegreerd Bellen?
Ongeacht het oorspronkelijke doel van het systeem moet het uitgangspunt een gedetailleerd diagram zijn van de communicatiestroom binnen het bedrijf. In dit diagram moeten zowel inkomend als uitgaand verkeer worden weergegeven. Bovendien moet er voldoende aandacht worden besteed aan de manier waarop informatie wordt uitgewisseld tijdens de communicatiestroom. Deze procedure levert inzichten op die later kunnen worden gebruikt om het juiste systeem voor de specifieke behoeften van het bedrijf te kiezen.
Al bijna vier decennia lang is IDT Corporation een pionier op het gebied van technologieën en diensten die mensen en bedrijven over de hele wereld in staat stellen efficiënter en betaalbaarder te communiceren en samen te werken. Neem gerust contact met ons op voor een korte demo over hoe u geïntegreerde beloplossingen binnen uw bedrijf kunt implementeren.