Ondanks de toename van het aantal communicatiekanalen dat bedrijven in alle sectoren gebruiken, vindt de meerderheid van de communicatie met partners en klanten nog steeds telefonisch plaats. Met dit in gedachten is de gesprekskwaliteit uiterst belangrijk. Een lijn met veel ruis maakt niet alleen de communicatie moeilijk, maar maakt ook een slechte indruk op een potentiële klant.
Terwijl u bij een traditioneel gesprek via het openbare geschakelde telefoonnetwerk weinig kunt doen om de gesprekskwaliteit te verbeteren, kunt u met VoIP-technologie stappen ondernemen om te zorgen voor heldere en duidelijke communicatie met klanten over de hele wereld, zowel intern als met uw beslissingen. extern.
Wat intern te doen
In principe gebruiken VoIP-oproepen dezelfde data-infrastructuur als uw internetverbinding, dus veel dingen die de kwaliteit van de internetlijn verbeteren, zullen de kwaliteit van uw spraakafgifte verbeteren.
Vervolgens moet u eerst uw interne netwerkinfrastructuur aanpakken. Hoewel draadloze verbindingen een acceptabele kwaliteit kunnen bieden, zijn ze veel gevoeliger voor interferentie, pakketverlies en latentie-jitter dan bekabelde verbindingen, wat een negatieve invloed kan hebben op de gesprekskwaliteit. Maak daarom zoveel mogelijk gebruik van bekabelde verbindingen voor belangrijke gesprekken.
Mogelijk nog belangrijker is ervoor te zorgen dat uw internetverbinding overeenkomt met uw verbruik, zowel qua kwaliteit als bandbreedtebeschikbaarheid. Voor de kwaliteit wilt u een beheerde internetverbinding gebruiken, wat betekent dat uw provider deze actief controleert op lijnkwaliteit in plaats van erop te vertrouwen dat u klaagt.
De bandbreedte hangt af van het gebruik, zowel van internet als van VoIP. In een ideale wereld wil je een symmetrische en onbetwiste verbinding, maar belangrijker is dat de bandbreedte overeenkomt met je gebruik. Als uw bedrijf veel internetbronnen en grote bestandsoverdrachten gebruikt, kan dit de gesprekskwaliteit aanzienlijk beïnvloeden. Voor veel grotere organisaties kan het investeren in een huurlijn met een hogere capaciteit of zelfs een aparte verbinding voor VoIP-verkeer zinvol zijn.
Kies zorgvuldig uw internationale VoIP-provider
Uiteindelijk zal het nooit lukken, hoe perfect uw dataverbinding en interne netwerk ook zijn spraakafgifte van hoge kwaliteit bij een internationale VoIP-provider van slechte kwaliteit. Zoek daarom een ​​aanbieder met een substantiële internationale aanwezigheid en een sterke klantenservice.
Wanneer u regelmatig met klanten in een ander land te maken heeft, heeft uw VoIP-provider kennis en connecties binnen dat land nodig. Terwijl VoIP-verkeer gebruik maakt van het datanetwerk, zal het gesprek op een gegeven moment moeten 'uitbreken' naar het PSTN. Als uw aanbieder een sterke internationale aanwezigheid heeft, gebeurt dat dicht bij de bestemming, waardoor uw kosten worden geminimaliseerd en de kwaliteit wordt gemaximaliseerd.
Wanneer u betaalt voor een hoogwaardige internetverbinding met een SLA, wilt u iets soortgelijks van uw VoIP-provider. U wilt een provider die de verbindingskwaliteit actief bewaakt en XNUMX uur per dag klantenservice biedt om uw bedrijf verbonden te houden.
Hoewel het misschien lijkt alsof u weinig controle heeft over de kwaliteit van de gespreksafgifte, is dat helemaal niet het geval: een beetje onderzoek en planning zullen een grote bijdrage leveren aan het garanderen van een heldere en duidelijke communicatie met uw klanten.
