Waarom toekomstbestendigheid noodzakelijk is
Bij het plannen van de toekomst moeten bedrijfsleiders een aantal factoren in overweging nemen, waaronder de samenstelling van hun personeelsbestand, de ambities van de onderneming en waar de organisatie de komende jaren hoopt te staan, en de technologie, infrastructuur en de middelen die nodig zullen zijn om ze daar te krijgen.
Op technologisch gebied schuwen veel bedrijven tegenwoordig het conventionele model van on-premise datacenters en communicatie-infrastructuur, met de daarmee gepaard gaande kosten op het gebied van aanschaf, onderhoud en beheer. Ze wenden zich in plaats daarvan tot cloud-implementaties en geven de overheadkosten voor infrastructuurvoorziening en beheer door aan externe providers.
Ook hier is het nodig om na te denken over de toekomst en hoe technologie-investeringen en infrastructuur de komende jaren zullen presteren. Grand View Research verwacht dat de Unified Communications (UC)-markt tot 20 jaarlijks met meer dan 2028% zal groeien, waarbij cloudgebaseerde oplossingen een groot deel van die groei zullen aandrijven. In een economische sfeer die momenteel wordt gekenmerkt door stijgende prijzen, volatiele markten en ontwrichting, moeten organisaties echter flexibel en wendbaar zijn om gelijke tred te houden met de ontwikkelingen en een concurrentievoordeel te behouden. Dit vereist dat organisaties de kracht van de cloud kunnen gebruiken om snel op te schalen en nieuwe technologieën en technieken te adopteren – zowel in hun operationele als in hun communicatieomgeving.
Als we verder kijken, zijn het delen van informatie en communicatie van cruciaal belang om te overleven in de digitale economie. De hedendaagse consument verwacht 24/7 toegang tot gegevens en diensten – en zij verwachten dat de diensten die zij krijgen tijdig worden geleverd en die ook een unieke en persoonlijke ervaring bieden. Uit een onderzoek van Mitel uit 2019 bleek dat bedrijven gemiddeld $11,000 per werknemer per jaar verliezen als gevolg van ineffectieve of inadequate communicatie. Dit vereist dat bedrijven hun spel opvoeren, in termen van het soort en de kwaliteit van de communicatie-interacties die zij hebben met hun klanten, en met de leveranciers en partners die een rol spelen bij het tevreden houden van die klanten. Met evoluerende markten en veranderend klantgedrag is het daarom belangrijk om uw cloudcommunicatiestrategie toekomstbestendig te maken.
Best practices en tips voor toekomstbestendigheid
Voor cloud-implementatie in het bedrijfsleven in het algemeen zijn er een aantal strategische benaderingen die kunnen helpen de organisatie te beschermen met het oog op de toekomst. Een van de eenvoudigste is om functieverbeteringen en upgrades in beperkte mate uit te rollen, in plaats van er alles aan te doen om hele systemen in één keer te vervangen. Door een stapsgewijze aanpak te volgen, is het gemakkelijker om het effect van wijzigingen te monitoren en deze indien nodig terug te draaien.
Een andere eenvoudige tactiek met zeer gunstige effecten is om uw personeel te trainen in het gebruik van het cloudplatform en hen vervolgens groen licht te geven om een zelfbedieningsaanpak te gebruiken bij het maken van operationele aanpassingen, zoals het installeren van beveiliging en functie-upgrades of het opschalen van hun gebruik van bronnen. Dit kan de last voor uw IT-team verlichten en werknemers aanmoedigen hun workflows te optimaliseren zonder langdurige goedkeuringsprocessen te hoeven doorlopen.
Het management kan het mondiale bereik en de toegankelijkheid van de cloud zelf gebruiken om zijn zoektocht naar nieuwe markten en talent uit te breiden. Cloudgebaseerde samenwerkings- en communicatietools maken het op hun beurt gemakkelijker voor geschoolde arbeidskrachten op afgelegen locaties om verbinding te maken met de onderneming.
Met name op het gebied van communicatie moeten toekomstbestendige strategieën zich concentreren op de manier waarop samenwerkingstools momenteel in de onderneming worden gebruikt, hoe deze gebruikspatronen in de loop van de tijd kunnen veranderen en welke infrastructuurconfiguratie het meest geschikt is om dit gebruik te ondersteunen.
Organisaties die cloudgebaseerde connectiviteitsoplossingen implementeren met veel bewegende delen, zoals bijvoorbeeld Unified Communications as a Service (UCaaS), geven er misschien de voorkeur aan om hun infrastructuur geheel of gedeeltelijk ter plaatse in te zetten, waar ze de directe verantwoordelijkheid voor het platform op zich kunnen nemen. Met een private cloud (infrastructuur volledig on-premises) is de belangrijkste zorg of het interne IT-team van de organisatie de uitdaging van beheer en toekomstplanning aankan. Met een volledig openbare of hybride opstelling (sommige op locatie, sommige op afstand gehost) wordt het vermogen van de serviceprovider om de implementatie te ondersteunen een cruciale overweging.
Planning voor de toekomst vereist ook inzicht in de manier waarop uw personeel werkt, de tools die ze nodig hebben om effectief te communiceren en samen te werken, en hun voorkeuren voor het gebruik van deze beschikbare tools. Dit inzicht stelt u in staat strategische keuzes te maken met betrekking tot het type communicatieplatform dat het beste aansluit bij de behoeften van uw organisatie.
Met behulp van het cloudgebaseerde Communications Platform as a Service (CPaaS)-model dat systemen als Twilio Programmable Voice aandrijft, krijgen organisaties toegang tot Application Programming Interfaces (API's). Uit een onderzoek van Apigee uit 2020 blijkt dat 56% van de IT-beslissers API’s zien als middelen die organisaties helpen betere digitale ervaringen en producten te bouwen. Er zijn API's voor cloudcommunicatie waarmee mobiele spraak- en berichtenfuncties kunnen worden geïntegreerd met belangrijke zakelijke toepassingen zoals Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), marketingautomatisering en supply chain management. Andere API's maken integratie met workflowbeheer- en compliancesystemen mogelijk. Dit geeft IT-beheerders meer zichtbaarheid en controle over bedrijfscommunicatie.
Proactieve stappen om de adoptie van de nieuwe technologie aan te moedigen zijn ook belangrijk. Hierbij kan het gaan om specifieke training in het gebruik van verschillende tools en applicaties, en het opleiden van werknemers over de voordelen van het gebruik van een cloudcommunicatieplatform.
De adoptie van uw cloudstrategie kan ook worden aangemoedigd door het voor werknemers gemakkelijker te maken om communicatiefuncties op te nemen in applicaties en systemen waarmee ze al vertrouwd zijn. Dit is waar een oplossing als Twilio Programmable Voice zijn waarde kan bewijzen.
Wat is Twilio programmeerbare stem?
Twilio Programmable Voice is een Application Programming Interface (API) die u kunt gebruiken om applicaties te maken die uw klanten, leveranciers en partners een spraakcommunicatie-ervaring bieden. Het platform biedt documenten, codevoorbeelden, hulpbibliotheken en ontwikkelaarstools waarmee bedrijven snel telefoongesprekken kunnen voeren en ontvangen in hun applicaties.
[Afbeeldingsbron: twilio.com]
Met de wereldwijde conferentieondersteuning van Twilio kunnen gebruikers belervaringen met meerdere partijen, wereldwijde inbelondersteuning en ondersteuning voor maximaal 250 deelnemers toevoegen – met ingebouwde PCI- en HIPAA-compliance voor de privacy van de gebruiker.
Twilio Programmable Voice biedt een schaalbaar Interactive Voice Response (IVR)-systeem dat kan reageren op klantopdrachten en tekst-naar-spraak in honderden talen kan gebruiken om de klantbetrokkenheid te vergroten. Met de Twilio Voice SDK (Software Development Kit) kunnen bedrijven snel schaalbare, op WebRTC gebaseerde spraakapplicaties bouwen met uniforme prestaties in alle webbrowsers en apparaten met internettoegang.
Hoe de programmeerbare stem van Twilio een rol speelt bij toekomstbestendigheid
Naarmate organisaties groter worden, kunnen ze op grote schaal communicatie-apps bouwen, implementeren, bedienen en beheren met behulp van Twilio Runtime. Dit is een volledig beheerde suite met ontwikkelaarstools en een elastische serverloze runtime-omgeving.
Voor systeemmonitoring biedt Twilio's Voice Insights analyses voor de apps die u maakt, waarbij wordt gelet op prestatieproblemen zoals oppervlakte-jitter en latentie. Deze analysefunctie bewaakt ook de provider- en ophanggegevens die u nodig heeft om uw service te verbeteren.
Het inzetten van stem in apps vergroot het bereik van bedrijfsorganisaties en biedt cruciale toegang tot bedrijfsbronnen voor externe werknemers, op mobiele apparaten, enz. De schaalbaarheid, flexibiliteit en wendbaarheid van cloudgebaseerde communicatie-apps bieden een bescherming tegen onvoorspelbare en veranderlijke omstandigheden. Bovendien waarborgt de redundantie/failovercapaciteit die wordt geboden door in de cloud gehoste infrastructuur en API's de integriteit van communicatie-apps bij netwerk- of stroomstoringen – wat positieve gevolgen heeft voor de bedrijfscontinuïteit.
De stabiele, hoogwaardige verbindingen van de Voice API worden ondersteund door het Twilio Super Network, dat toegang heeft tot onbeperkte schaling, privéverbindingen met de cloud en wereldwijde providers. Cruciaal is dat u Twilio kunt gebruiken met uw huidige VoIP-systeem, oproepproblemen kunt opsporen, de juiste gegevens kunt vinden en oproepen in de wachtrij kunt plaatsen en wijzigen, in een Bring Your Own Carrier (BYOC)-scenario.
Met Programmeerbare Voice kunt u vanaf de basis een volledig op maat gemaakt spraakplatform bouwen, of een spraakoptie aan uw webinterface toevoegen. Programmeerbare IVR (Interactive Voice Response) stelt bedrijven in staat een selfservicestroom voor klanten op te bouwen met behulp van AI-aangedreven stemassistenten, natuurlijk taalbegrip (NLU), omnichannel en andere functies, zodat consumenten toegang kunnen krijgen tot de informatie en hulp die ze nodig hebben , ongeacht of er iemand op kantoor is.
Hoe BYOC (Bring Your Own Carrier) in beeld komt
Kant-en-klare cloudtelefonieoplossingen bieden mogelijk niet de flexibiliteit die bedrijven nodig hebben voor hun connectiviteitsbehoeften. Met Bring Your Own Carrier of BYOC kunnen bedrijven het cloudplatform selecteren dat het beste aan hun behoeften voldoet, terwijl ze dit ondersteunen met een gerenommeerde en vertrouwde communicatieprovider waarmee ze al bekend zijn. Hierdoor kunnen organisaties zeer op maat gemaakte communicatieoplossingen bouwen, die uniek zijn afgestemd op hun behoeften.
Door organisaties in staat te stellen de mogelijkheden van een wereldwijde provider te benutten, vereenvoudigt BYOC het beheer en de controle van cloudcommunicatie, waardoor de capaciteit gemakkelijker naar behoefte kan worden geschaald. Als de vervoerder een mondiale voetafdruk heeft, zullen de technische overeenkomsten en de naleving op alle markten al geregeld zijn – en zal het technische ondersteuningsnetwerk wereldwijd en 24/7 beschikbaar zijn.
Om toekomstbestendig te zijn, voegt BYOC de elementen superieure spraakkwaliteit, schaalbaarheid, betrouwbaarheid van de provider, redundantie voor bedrijfscontinuïteit, dekking en controle toe aan de algehele telefonie van een organisatie. Twilio faciliteert BYOC op haar platform via “Twilio Programmable Voice” – waardoor haar klanten stemdragers naar eigen keuze kunnen meenemen.
BYOC voor Twilio – Voice van carrierkwaliteit voor de cloud
Met Twilio BYOC-trunking kunt u uw eigen provider meenemen en deze toevoegen als onderdeel van uw communicatie-instellingen, terwijl u de flexibiliteit, schaalbaarheid en het wereldwijde bereik ontgrendelt waar Twilio bekend om staat.
Met aangepaste routeringsopties die aan uw vereisten voldoen, inclusief nationale gespreksafgifte in meer dan 100 landen wereldwijd, kunt u IDT de routering van uw spraakoproepen laten afhandelen, terwijl u Twilio gebruikt om uw klantcommunicatie te ondersteunen. Voeg IDT's Tier 1-spraakkwaliteit van platinakwaliteit toe aan uw Twilio-gesprekken – IDT's volledig redundante, beveiligde privénetwerk zorgt voor naadloze connectiviteit en maximale uptime.
IDT BYOC voor Twilio is gebouwd voor allerlei soorten telecomgebruik en is klaar voor als u “het volume wilt verhogen”! Leid uw Twilio-gesprekken met vertrouwen door via een van 's werelds grootste directe telecommunicatienetwerken die worden vertrouwd door alle grote telecombedrijven. Beheer uw gespreksroutering en telefoonnummers voor kosten, dekking of compliance – en breid uw bereik uit naar meerdere markten. Verbeter de gespreksroutering en verlaag de kosten met de programmeerbare spraak-API's van Twilio die u vandaag de dag gebruikt om vanuit Twilio lokaal te bellen in de VS en Canada.
Bovendien kunt u IDT aansluiten op uw Twilio-account met behulp van BYOC (Bring Your Own Carrier) - en tot 50% besparen op Twilio Programmable Voice.
Als u meer wilt weten over hoe IDT's BYOC kan helpen bij het toekomstbestendig maken van uw cloudcommunicatiestrategie met Twilio Programmable Voice, neem dan contact met ons op.
