Een zorg die veel bedrijven hebben over de grote overstap naar VoIP-telefoons is de VoIP-kwaliteit van de nieuwe telefoons. Sommigen van ons hebben verhalen gehoord over stemecho, vertragingen, afgebroken oproepen en algemene stemreproductie van slechte kwaliteit.
Deze verhalen zijn echter anekdotisch. Sommige zijn blijven bestaan sinds de allereerste dagen van VoIP, toen er minder beschikbare routes waren en de bandbreedte beperkter was. Andere zijn te wijten aan specifieke installatieproblemen die de meeste klanten niet treffen en die snel kunnen worden verholpen.
Als u problemen ondervindt met uw nieuwe VoIP-telefoons, zijn hier enkele dingen die u moet overwegen voordat u voortijdig wanhoopt aan uw nieuwe technologie.
Snellere breedband
VoIP draagt bij aan de belasting van uw breedbandverbinding. Als u te dicht bij uw doorvoerlimieten zit, kan dit een hele reeks geluidsafwijkingen op VoIP-telefoons veroorzaken. Voordat u echter naar buiten rent en meer bandbreedte koopt, moet u controleren of dit de oplossing is die u nodig heeft. Ervaar je dezelfde problemen als niets anders je verbinding gebruikt?
Als breedband het knelpunt is, is het relatief goedkoop om het te vergroten. In een bedrijf met meerdere kantoren kunt u overwegen om uw verschillende kantoren hun eigen breedbandaccounts en onafhankelijke routers te geven. Dat brengt ook andere voordelen met zich mee: als een van je aansluitingen bijvoorbeeld door een technisch probleem wordt getroffen, garandeert de andere dat je door kunt gaan tot het probleem is opgelost.
Een ander ding dat u moet controleren, is of u daadwerkelijk de bandbreedte krijgt die uw breedbandprovider u in de eerste plaats heeft beloofd. Enquêtes tonen aan dat de meerderheid van de ISP's de beloofde snelheden op piekuren simpelweg niet waarmaakt. Klagen is gratis.
Verspreid uw lading tijdens piekuren
Een alternatief voor het verhogen van uw breedbandkosten is om er voorzichtiger mee om te gaan. Als ze YouTube kijken in het kantoor ernaast, hoef je misschien niet verder te zoeken naar de oorzaak van je stemkwaliteitsproblemen, maar een subtielere manier om bandbreedte te verspillen, is door te veel te vertrouwen op cloudbronnen.
Hoewel Software-as-a-Service (SaaS) voor veel bedrijven een steeds populairdere keuze is, waardoor ze worden verlost van IT-lasten, beveiligingsbedreigingen en hoge kapitaaluitgaven voor interne software, wordt de last die het toevoegt aan netwerkverbindingen vaak vergeten. Niet al die netwerkverbindingen staan onder uw controle. Als het de serviceprovider is die overbelast is, of uw deel van internet, dan zal het upgraden van uw eigen bandbreedte weinig verbetering brengen in uw VoIP- of andere congestieproblemen.
Minimaliseer dit risico door te plannen. Maak er een bedrijfsbeleid van om zware bandbreedtetaken uit te voeren, zoals het maken van back-ups of het synchroniseren van bestanden 's nachts, zodat de ether vrij blijft voor vitale diensten gedurende de dag.
Groothandel VoIP-afgifte een hogere prioriteit geven
Je routers en andere netwerkapparatuur hebben een “Quality of Service” instelling, afgekort tot QoS. U kunt uw QoS-instellingen gebruiken om bepaalde soorten verkeer voorrang te geven op andere. Afhankelijk van uw router kunt u mogelijk specificeren welke gebruikers, welke applicaties of welk soort gegevensstromen een voorkeursbehandeling krijgen, zodat hun pakketverlies, jitter, transmissievertragingen, bitverlies en andere parameters allemaal worden geoptimaliseerd.
Als u nieuwe routers heeft geleverd als onderdeel van uw nieuwe VoIP-installatie, zijn deze mogelijk al geoptimaliseerd voor VoIP, maar het is de moeite waard om te controleren. Als u oudere routers hebt behouden, is het de moeite waard om te controleren of u de instellingen voor VoIP kunt verbeteren. Je provider geeft graag advies als ze bekend zijn met je router.
Apparatuur updaten of upgraden
Gebruikt u uw oude headsets of handsets nog met VoIP? Hoewel veel werken, of werken met behulp van een adapter, werken ze niet altijd zo goed als apparatuur die speciaal is ontworpen om te presteren met de nieuwe technologie. Upgrade een of twee tegelijk om te zien hoeveel verbetering het zou kunnen opleveren.
Deskundige oplossingen
Als geen van de bovenstaande stappen uw probleem oplost, heeft u een deskundige netwerkbeoordeling nodig om te bepalen hoeveel latentie, jitter of andere problemen uw telefoons daadwerkelijk beïnvloeden.
Latentie is de hoeveelheid tijd die pakketten nodig hebben om tussen bellers te reizen, en jitter is het resultaat van variabiliteit in latentie tussen verschillende pakketten, waardoor pakketten in de verkeerde volgorde kunnen aankomen. Als dit soort details buiten de toegestane limieten vallen, zijn er nog enkele andere oplossingen die u intern kunt toepassen, maar deze vereisen meer gespecialiseerde netwerkvaardigheden. Ze omvatten bandbreedtereservering, op beleid gebaseerd netwerkbeheer en schakelen tussen meerdere protocollen.
Er zijn ook enkele gespecialiseerde onderdelen van VoIP-hardware die kunnen worden geïnstalleerd om specifieke problemen op te lossen, zoals een jitterbuffer.
In slechts enkele gevallen is uw VoIP-provider in gebreke gebleven, misschien doordat hij terminatieroutes van slechte kwaliteit via internet heeft aangeschaft. U kunt dat probleem voorkomen door vanaf het begin een gerenommeerde, beproefde provider zoals IDT te kiezen.
