Kunstmatige intelligentie (AI) heeft momenteel impact op een groot aantal verschillende gebieden. VoIP vormt hierop geen uitzondering en er zijn een aantal manieren waarop AI kan worden gebruikt om processen te automatiseren die een aanzienlijk verschil zullen maken in de manier waarop spraakcommunicatie werkt.
Callcentersystemen
VoIP heeft de werking van callcenters getransformeerd, waardoor lagere gesprekskosten en grotere flexibiliteit mogelijk zijn om pieken in het verkeer op te vangen. AI heeft het potentieel om verdere verbeteringen aan te brengen door de routering van oproepen te automatiseren, zodat ze snel bij de juiste agent terechtkomen. Maar meer nog, naarmate de systemen zich ontwikkelen, zullen ze in staat zijn om de stemming van een beller te detecteren en ervoor te zorgen dat als ze ergens over klagen, ze worden doorgegeven aan een agent die dienovereenkomstig wordt gewaarschuwd en alle relevante informatie krijgt te zien. hun account, waardoor de agent het probleem snel kan oplossen.
Een deel van het laten werken van dit soort systemen omvat het gebruik van geautomatiseerde stemreacties (AVR) op basis van AI. Dit is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven die een groot aantal oproepen ontvangen. Het bespaart tijd voor medewerkers die geen tijd hoeven te besteden aan het bepalen waar een gesprek over gaat. Het maakt het leven ook gemakkelijker voor de klant, omdat zijn oproep sneller wordt beantwoord en doorgestuurd naar iemand die de oproep de eerste keer kan afhandelen.
Zodra AI een beller heeft geïdentificeerd die een bestaande klant is, kan het ervoor zorgen dat al zijn relevante informatie, recente transacties enzovoort, beschikbaar worden gesteld aan de agent zodra de oproep naar hem of haar wordt doorgestuurd.
Chatbot-systemen
Een verdere uitbreiding hiervan is het gebruik van chatbots. Dit zijn op AI gebaseerde systemen die instructies via spraak of tekst kunnen accepteren en daardoor taken kunnen uitvoeren. Maar dit zijn meer dan geautomatiseerde systemen; ze zijn ontworpen om een ​​eigen identiteit te hebben en menselijke interactie na te bootsen.
Deze kunnen op dezelfde manier worden gebruikt als AVR-systemen om oproepen vooraf te screenen en door te sturen, maar kunnen ook worden ontworpen om veel complexere taken uit te voeren, zoals het boeken van afspraken of het opzetten van vergaderingen, het uitnodigen van andere deelnemers en meer.
Conferenties met wholesale-VoIP-afgifte
Een van de voordelen van VoIP is dat conferentiegesprekken, met of zonder video, mogelijk zijn met deelnemers waar ook ter wereld. AI heeft het potentieel om het nut hiervan nog verder uit te breiden, met de mogelijkheid om tegelijkertijd verschillende talen in realtime te vertalen, of door het gebruik van stemherkenning om deelnemers te identificeren en relevante informatie weer te geven terwijl ze praten.
Hoewel AI in veel bedrijven steeds gebruikelijker wordt, bevinden we ons nog in de beginfase van de revolutie. We hebben gekeken naar enkele dingen die het nu kan doen, of in de nabije toekomst zal kunnen doen, maar er zal waarschijnlijk nog veel meer komen. Het zal misschien niet lang meer duren voordat AI de mogelijkheid heeft om callcenteragenten volledig te vervangen.
