SIP-trunking is de nieuwste trend in de telecomwereld, maar wat is het precies en wat doet het? In principe maakt een SIP-trunk via internettechnologie een directe verbinding tussen uw pand en het PSTN-netwerk. Het is een technologie die wordt gebruikt ter vervanging van ISDN-lijnen, omdat deze goedkoper is en gemakkelijker kan worden opgeschaald naarmate het bedrijf groeit. Het is gerelateerd aan voice over IP (VoIP)-systemen, maar is bedoeld voor zakelijke gebruikers die hun telefoonsystemen naadloos moeten koppelen aan het bredere netwerk. Het wordt daarom vaak gebruikt bij bestaande telefooncentrales, omdat het een relatief naadloze overgang kan bieden.
Kostenbesparing op spraakafgifte
Bedrijfsinnovaties worden vaak verkocht op basis van kostenbesparingen en leveren niet altijd resultaat op. Het grootste voordeel van SIP-trunking ligt in de manier waarop het kan helpen de communicatiekosten te verlagen. Niet alleen zijn de huurkosten voor SIP-trunks veel lager dan voor traditionele ISDN-lijnen, maar u kunt doorgaans ook besparen op vaste gesprekskosten – of deze zelfs gratis krijgen. Het is uiteraard belangrijk om dit af te wegen tegen de kwaliteit. Om de gesprekskwaliteit te garanderen, kan het zijn dat je moet overstappen naar een betrouwbaardere internetverbinding, zoals een huurlijn. Toch moeten de extra kosten om dit te doen worden gecompenseerd door de besparingen die mogelijk zijn door het overschakelen van uw gesprekken naar SIP-trunking.
In veel gevallen zal een SIP-trunksysteem compatibel zijn met uw bestaande telefooncentraleapparatuur. U moet dit echter wel controleren, omdat dit niet altijd het geval is. Serviceproviders kunnen doorgaans een dienst aanbieden die de compatibiliteit controleert en ervoor zorgt dat alles samenwerkt om een soepele overgang te garanderen.
Communicatie strategie
Veel bedrijven wenden zich tot unified communications-strategieën (UC) om al hun zakelijke communicatiebehoeften samen te brengen via een gestroomlijnde reeks gateways en interfaces. Dit is een ander gebied waarop SIP-trunking kan helpen. Cruciaal voor UC is dat systemen informatie kunnen delen over de status en beschikbaarheid van gebruikers en hoe ze zijn verbonden. Met behulp van SIP kan een bedrijf meerdere nummers beheren, ongeacht op welk netwerk ze zich bevinden of met welk apparaat ze lokaal zijn verbonden.
Het betekent ook dat mobiele apps rechtstreeks verbinding kunnen maken met het SIP, waardoor ze toegang krijgen tot het zakelijke telefoonsysteem, waardoor u kunt besparen op uw totale zakelijke gesprekskosten en mobiele telefoons kunnen bellen die afkomstig lijken te zijn van uw belangrijkste zakelijke nummer. Andersom werkt het uiteraard ook: inkomende oproepen op het hoofdbedrijfsnummer kunnen direct worden doorgeschakeld naar de mobiele telefoon van een medewerker, zodat buitendienstmedewerkers nooit zonder contact hoeven te zijn.
Het wordt ook veel eenvoudiger om de communicatie voor meerdere sites af te handelen. Voorheen vereiste dit mogelijk een ISDN-lijn en een telefooncentrale op elke locatie. Met behulp van een SIP kan het aantal verbindingen en de bijbehorende onderhoudskosten worden verminderd, wat resulteert in aanzienlijke besparingen op communicatiekosten.
Schaalbaarheid van het systeem speelt hier ook een rol. Er kunnen indien nodig extra trunks worden toegevoegd met een minimale doorlooptijd, zodat u gemakkelijk pieken in de seizoensvraag kunt opvangen of kunt voldoen aan de eisen van de algehele uitbreiding van het bedrijf. Ook in rustigere periodes kan de capaciteit eenvoudig weer worden verlaagd. U hoeft dus niet te betalen voor diensten die u slechts af en toe gebruikt.
Als u overweegt van locatie te veranderen, of misschien naar een groter pand te verhuizen, kunt u met een SIP-trunkingsysteem uw bestaande nummerstructuur behouden. Het betekent ook dat u nummers kunt manipuleren, zodat oproepen kunnen worden verzonden naar een nummer dat zich niet op de geografische locatie bevindt, waardoor het bijvoorbeeld lijkt alsof oproepen afkomstig zijn van lokale filialen.
Veiligheid en veerkracht
Er zijn vaak zorgen over diensten die internet gebruiken. Maar mits het goed wordt geïmplementeerd, zou het risico op fraude minimaal moeten zijn. Een correct geconfigureerde SIP-trunk zou u in staat moeten stellen uw eigen verkeer te beveiligen met speciale firewalls of firewall-routers.
Elke verstoring van de dienstverlening kan voor een bedrijf tot grote kosten leiden. Het gebruik van SIP voor uw communicatie kan een groot voordeel zijn als het gaat om de planning van noodherstel. Dankzij SIP trunking kunt u eenvoudig uw lijnen omleiden naar een andere locatie, mocht u bijvoorbeeld naar een tijdelijke kantoorruimte verhuizen, met behoud van uw nummers en uw servicecapaciteit. Het doorschakelen van gesprekken kan vrijwel direct plaatsvinden, zodat u gemakkelijk kunt omgaan met een storing op een bepaalde locatie of een plotselinge piek in de vraag op één locatie.
Gezien al deze voordelen is het niet verrassend dat steeds meer bedrijven SIP-trunking gebruiken voor hun communicatie. Alleen al in Groot-Brittannië wordt geschat dat meer dan de helft van de bedrijven nu SIP-trunking gebruikt voor hun spraaksystemen.