Een groot voordeel van internettelefonie is dat je je nummer mee kunt nemen als je besluit om van provider te veranderen, dankzij een proces dat bekend staat als nummerbehoud. Helaas willen sommige VoIP-bedrijven niet dat je je contract opzegt en zullen ze weerstand bieden. Maar volgens de wet (in veel landen) moeten ze je laten gaan – en ze moeten je ook toestaan je nummer mee te nemen.
Om een soepele overgang en succesvolle nummerbehoudervaring te creëren, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van het proces. Kennis is immers macht. Daarom hebben we deze complete gids over nummerbehoud samengesteld om u te helpen het proces succesvol te doorlopen.
Eerste overwegingen
De eerste stap bij nummerbehoud is contact opnemen met je nieuwe provider. In feite is dit waarschijnlijk een van de opties die u kunt selecteren wanneer u online een accountaanvraagformulier bij hen invult. Er zijn echter ook een aantal acties die je kunt ondernemen bij je huidige provider om het proces van nummerbehoud zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Nummerbehoud blokken
Zorg er bijvoorbeeld voor dat er geen clausule in je bestaande contract staat die je verbiedt om je telefoonnummer mee te nemen naar een nieuwe provider. Het kan zijn dat je een speciaal voordelig tariefpakket hebt gekregen waarin die voorwaarde was opgenomen.
Als zo'n clausule wel in uw contract staat, heeft u drie mogelijkheden:
- Upgrade naar een hoger plan zonder die beperking
- Een boete betalen
- Stop met het verplaatsen van je nummer
Zoek uit of je een ontsnappingsmogelijkheid hebt waarmee je uit het probleem kunt komen, hetzij door een wijziging in het accountplan, hetzij door een boete te betalen. Het kan zijn dat als u overstapt naar een nieuw abonnement, u een nieuwe minimale contractperiode krijgt, waarvoor u een boete kunt krijgen. In dit geval moet u beoordelen of de overstap naar een nieuwe VoIP-provider financieel haalbaar is.
Servicegebieden
Niet elke VoIP-provider heeft de mogelijkheid om service te verlenen aan elk land en netnummer ter wereld.
U zou denken dat het bedrijf waar u naartoe wilt verhuizen u zal vertellen of het de door u gewenste gebieden of landen bestrijkt. Het kan echter zijn dat u te maken heeft met een callcentermedewerker of een verkoper wiens doel het is om het aantal verkopen te verhogen en die u niet wil ontmoedigen om u aan te melden door u de waarheid te vertellen. De mensen met wie u in eerste instantie te maken hebt, hebben misschien niet eens toegang tot informatie over de specifieke gebieden die het bedrijf bestrijkt.
Terwijl je aan het shoppen bent voor een nieuwe VoIP-provider, vraag je om bevestiging dat het bedrijf dat je overweegt je bestaande nummer kan hosten. Vraag die bevestiging schriftelijk, per e-mail of in een brief.
Het begin van het proces van nummerbehoud
Nadat je je nieuwe provider hebt verteld dat je je nummer van je oude service wilt verplaatsen, zullen ze je waarschijnlijk vragen om een "autorisatiebrief" (LOA) in te vullen, ook wel een "brief of agency" genoemd. Sommige bedrijven, met name in de VS, verwijzen naar deze brief als een "Responsible Organization Change Authorization" of een "RespOrg-formulier". Over het algemeen zullen ze u een formulier bezorgen dat voldoet aan de vereisten van deze machtigingsbrief.
Het formulier (of de brief) moet met pen worden ondertekend en het VoIP-bedrijf heeft het originele exemplaar nodig voordat ze verder gaan. Sommige providers beginnen het proces na ontvangst van een fax of scan van de LOA, maar zelfs dan hebben ze nog steeds het origineel nodig dat hen per post wordt toegestuurd.
Op het formulier worden andere vereisten afgedrukt; u moet bijvoorbeeld meestal een rekening van uw bestaande provider meesturen met het formulier. Sommige VoIP-bedrijven vragen om twee rekeningen van uw huidige provider om het nummerbehoudproces te starten. Mogelijk wordt u ook gevraagd om een adresbewijs en een identiteitsbewijs te overleggen.
Controleer nogmaals of elk stuk informatie dat u op de LOA hebt geschreven, correct is gespeld. Spelfouten zijn de meest voorkomende oorzaak van afwijzingen van aanvragen.
Geautoriseerde contactpersoon
Let op: alleen de persoon die het formulier heeft ingevuld om de rekening te openen, kan deze sluiten. Als de rekening is geopend door iemand anders, zoals een zakenpartner of echtgenoot, moet die persoon de LOA invullen en ondertekenen.
Als u de geautoriseerde contactpersoon voor het account bent, zorg er dan voor dat u dezelfde naam en handtekening gebruikt als toen u het account opende. Als uw naam is veranderd omdat u bent getrouwd, als u wettelijk bent veranderd of als u een tweede naam bent gaan gebruiken of bent gestopt, gebruik dan uw oorspronkelijke naam voor dit formulier. Als u uw handtekening heeft gewijzigd, ondertekent u de LOA op de oude manier.
Als iemand anders het account heeft geopend en u kunt die persoon niet bereiken, bel of e-mail dan uw VoIP-provider om de contactgegevens van uw account te laten wijzigen voordat u de LOA invult.
Uw account-pincode
Een stukje informatie dat de verliezende provider kan vragen, is de pincode voor uw account. Het ontvangende bedrijf zal niet altijd om deze informatie vragen, maar het is toch een goed idee om deze bij de hand te hebben voor het geval zich een probleem voordoet. Het kan zijn dat u uw pincode niet kent. Je realiseert je misschien niet eens dat er een is. Maar die is er wel, en die moet je vinden – vooral in het geval van draadloze nummers.
Weet je je pincode niet, bel dan de klantenlijn van je huidige provider en vraag ernaar. Ze kunnen erop aandringen om het per post naar je toe te sturen. Hierdoor kan uw aanvraag vertraging oplopen, daarom is het beter om uw pincode bij de hand te hebben voordat u met nummerbehoud begint.
Complicaties bij nummerbehoud
Wet- en regelgeving verschilt per land, dus de regels die u moet volgen, worden beïnvloed door de landen waar uw huidige en toekomstige VoIP-providers zich bevinden. Dat gezegd hebbende, het is onwaarschijnlijk dat uw ontvangende VoIP-bedrijf enige belemmering zal opwerpen, dus het is de locatie van uw binnenkort ex-telefoonbedrijf dat er het meest toe doet.
Een andere factor die van invloed is, is het land van het nummer dat u wilt overzetten. In al deze gevallen moet de ontvangende VoIP-provider echter op de hoogte zijn van de verschillende vereisten en u dienovereenkomstig kunnen adviseren.
Er zullen zich waarschijnlijk complicaties voordoen als u serviceorders op uw nummer heeft staan. Denk hierbij aan betaalde extra's, zoals voicemailboxen, groepsoproepen en automatisch doorschakelen. Als uw service is opgeschort, mag u uw nummer niet overdragen. Als u geld verschuldigd bent voor andere facturen dan de huidige factureringsperiode, heeft de verliezende provider bovendien een excuus om het overdrachtsverzoek af te wijzen.
Aan sommige telefoonnummers zijn datadiensten, zoals breedband, gekoppeld. In deze gevallen mag u het nummer mogelijk niet verplaatsen, dus overweeg om die gerelateerde services te verwijderen voordat u het nummerbehoudproces start.
Adresproblemen oplossen
Wanneer een VoIP-bedrijf merkt dat het uw bedrijf kan verliezen, kan het proberen een excuus te vinden om het verzoek af te wijzen. In de meeste gevallen zijn deze afwijzingen slechts vertragingstactieken. Ze komen echter veelvuldig voor.
Verreweg de meest voorkomende reden voor het afwijzen van een verzoek tot nummerbehoud is dat uw huisadres het adres van uw huisadres (voor privérekeningen) of kantooradres (voor zakelijke rekeningen) niet klopt op de LOA. op de LOA komt niet overeen met wat er op het accountsysteem van de verliezende koerier staat.
Zorg ervoor dat uw adres precies zo op de LOA staat als op uw servicefactuur, aangezien veel VoIP-providers een verzoek tot nummerbehoud alleen al vanwege een spelfout afwijzen.
Soms is het niet voldoende om je adres te vergelijken met de laatste rekening van je provider. Waar het om gaat, is het adres dat het VoIP-bedrijf voor uw account in zijn computersysteem heeft geregistreerd. Het is niet ongehoord dat uw accountadres afwijkt van uw factuuradres. Maar als alleen het factuuradres wordt weergegeven op de afschriften, facturen en mededelingen die het bedrijf u stuurt, bent u zich mogelijk niet bewust van eventuele verschillen.
Als uw verzoek om nummerbehoud wordt afgewezen vanwege een adresprobleem en het adres dat op de LOA staat correct lijkt te zijn, moet u uitzoeken wat het accountadres is in de administratie van de VoIP-service. U kunt dit doen door een Klantenservicerapport op te vragen.
Gelukkig hoeft het klantenservicerapport niet als ondersteunende documentatie te worden gepresenteerd, dus u hebt geen papieren exemplaar nodig. Bel de klantenhulplijn van uw huidige provider en vraag hen om u het klantenservicerapport voor uw account te geven (vraag om een e-mail naar u om het proces te versnellen). Wanneer u het document ontvangt – en als het adres voor de rekening dat op het rapport wordt weergegeven anders is dan het adres op uw factuur – schrijft u een nieuwe LOA en start u het proces opnieuw.
Hoe de VoIP-industrie is georganiseerd
Wat gebeurt er achter de schermen als je vraagt om nummerbehoud? Over het algemeen beheren VoIP-serviceproviders de nummers die u gebruikt niet. Het zijn in feite detailhandelaren en ze vertrouwen op leveranciers om het hele telefoniesysteem te laten werken.
De echte eigenaar van uw nummer is de koerier, in de branche bekend als Competitive Local Exchange Carrier (CLEC). Het werk voor nummerbehoud vindt plaats tussen de CLEC's die zijn gekoppeld aan uw oude en nieuwe VoIP-serviceproviders.
Het proces van nummerbehoud
Wanneer uw nieuwe VoIP-provider de Letter of Authorization ontvangt, maakt deze een Local Service Request (LSR) aan en stuurt deze naar zijn CLEC, ondersteund door de LOA en andere documentatie zoals een bewijs van uw identiteit. Dat CLEC de formulieren doorstuurt naar het CLEC van je oude VoIP-provider.
Op dit punt zal de verliezende CLEC op zoek gaan naar redenen voor afwijzing. Als het er een vindt, stuurt het een afwijzingsbericht terug. Als er geen problemen zijn, zal het antwoorden met een Firm Order Commitment (FOC). Zodra een FOC is uitgegeven, is de overdracht klaar om te gebeuren. Uw nieuwe VoIP-provider zou een kopie van de FOC van zijn CLEC moeten krijgen en u op de hoogte moeten stellen van de overgangsdatum.
Hoe lang duurt nummerbehoud?
In de VS bepaalt de Federal Communications Commission (FCC) dat een nummeroverdracht niet langer mag duren dan één werkdag of "enkele dagen" voor mobiele nummers. Ze controleren echter zelden en zijn niet geïnteresseerd in het handhaven van de regel. In het VK bepaalt Ofcom dat het porteringsproces één werkdag moet duren en is het veel strikter met betrekking tot vertragingen dan de FCC in de VS (misschien omdat de Britse regels bepalen dat er automatisch compensatie moet worden betaald aan de klant die de porteert, als er vertragingen optreden). ).
In werkelijkheid krijgt u uw nummer niet binnen een dag verplaatst. Dit komt omdat de timer start wanneer de verliezende CLEC het lokale serviceverzoek ontvangt. Het kan enkele dagen duren voordat uw nieuwe aanbieder uw LOA via de post ontvangt, en dan gaat er meer tijd verloren aan interne administratieve procedures voordat de LOA wordt doorgestuurd naar de ontvangende CLEC. Nogmaals, er zullen administratieve stappen moeten worden voltooid bij de CLEC voordat deze de LSR naar de overdragende CLEC stuurt.
Als de verliezende CLEC het verzoek afwijst, is de druk eraf en begint de klok pas weer te tikken als er een aangepast verzoek is ingediend. Daarom kan het proces van nummeroverdracht in werkelijkheid wel een maand duren (hoewel u in de VS mag verwachten dat het proces tussen de 5 en 10 dagen duurt).
Succesvolle nummerbehoud
Om uw nummeroverdracht zo snel mogelijk te krijgen, moet u ervoor zorgen dat u alle juiste informatie bij de hand heeft voordat u de LOA invult en die documentatie per koerier samen met andere documenten verzendt volgens de instructies van uw nieuwe provider. Blijf je nieuwe provider bellen om er zeker van te zijn dat ze de documentatie hebben ontvangen en dat ze je verzoek hebben verwerkt. Hoe sneller de ontvangende provider het verzoek indient, hoe eerder je nummer wordt verplaatst.
In het geval van overdracht naar de VS bevat de Vaste Ordertoezegging (algemeen bekend als FOC-datum) die de CLEC die u verlaat, de definitieve overdrachtsdatum. Zodra je een bevestiging hebt ontvangen, heb je je overdrachtsdatum en ben je klaar om je nummer met succes te porteren.
Welke andere vragen heb je over nummerbehoud? Laat hieronder een bericht achter in de comments:
