Als gehoste VoIP-provider zal een bedrijf een aanzienlijke hoeveelheid werk steken in het werven van nieuwe klanten. Er zullen doorgaans vele wegen worden verkend om nieuwe leads te genereren, in de hoop dat deze uiteindelijk in klanten zullen worden omgezet. Maar op welke valkuilen moet een bedrijf letten bij het verkopen van VoIP, gezien de vele meldingen van klanten die ontevreden zijn over hun provider?
Het betrekken van de klant is de eerste stap, maar het proces kan zoveel tijd in beslag nemen dat aanbieders vergeten hoeveel moeite ze er in het begin in hebben gestoken, waardoor zowel nieuwe als bestaande klanten over het hoofd worden gezien.
Slechte klantenservice
Een van de belangrijkste redenen voor klachten is een slechte klantenservice. Een goed supportcentrum is cruciaal, aangezien het merendeel van de klanten problemen met hun service niet zelf kan oplossen.
Enkele van de meest voorkomende klachten rond de klantenservice hebben te maken met communicatie, vooral omdat veel ondersteuningscentra zich offshore bevinden. Hier bij IDT zijn we trots op onze klantenservice, kijk eens naar onze Herzien hier
Een ander bezwaar wordt voor langere tijd in de wacht gezet. Deze barrière voor goede klantenondersteuning wordt vaak nog groter wanneer het ondersteuningsteam het probleem niet kan oplossen vanwege onvoldoende kennis. Dit kan er ook toe leiden dat het te lang duurt om problemen op te lossen. Op dezelfde manier kunnen e-mail- of ticketsystemen die traag reageren, klanten gefrustreerd en ontevreden achterlaten. In het ergste geval krijgt de klant helemaal geen antwoord.
Technologie is ook vaak aanleiding voor kritiek, vooral als de internetverbindingen niet goed genoeg zijn of als er niet genoeg bandbreedte is om VoIP te ondersteunen. Uiteraard ligt dit in geen geval aan de aanbieder, maar aangezien dit gevolgen heeft voor de stemkwaliteit, zal de klacht steevast aan de aanbieder worden gericht.
Het niet bieden van flexibiliteit kan ook leiden tot het verlies van klanten als de provider geen telefoons aan zijn systeem kan toevoegen wanneer het bedrijf groeit.
Een daling van de servicestandaard heeft gevolgen voor de klant en dit kan zich manifesteren als verlies van waarde of waarde, waardoor hij of zij ergens anders naar een aanbieder gaat zoeken. Veelvoorkomende klachten over service kunnen van alles zijn, van een gebrek aan telefoontjes naar de klantenservice tot kwaliteitsproblemen rond hardware, zoals telefoons of adapters. Als u bijvoorbeeld geen kit van gerenommeerde fabrikanten gebruikt, kan dit problemen veroorzaken als bijvoorbeeld een telefoon van mindere kwaliteit kapot gaat en niet kan worden vervangen.
Internationale VoIP-groothandelsaanbieder: beoordelen en evalueren
Bovendien wordt het onvermogen om functies up-to-date te houden, samen met voortdurende uitvalproblemen waardoor de dienst niet meer beschikbaar is, vaak gemeld door de klanten van sommige providers.
Functiepakketten kunnen over het algemeen erg op elkaar lijken tussen aanbieders, maar dit wil niet zeggen dat de prijsstructuur dat ook is. Afhankelijk van of er premiumfuncties zijn inbegrepen, kunnen er grote verschillen in kosten zijn. Door prijzen regelmatig te herzien en aan te passen, kan een aanbieder concurrerend blijven en zo waardevolle klanten behouden.
In de huidige snelle markt kan het onrealistisch zijn om van potentiële klanten te verwachten dat ze zich aanmelden voor een contract van twaalf maanden of langer, tenzij er aanzienlijke financiële voordelen zijn. In de loop van een jaar kunnen er ergens anders meer betaalbare diensten of verbeterde functies worden aangeboden die ze niet willen missen.
Maar als prijsstijgingen volgen op het einde van een eenmalige deal die de klant in eerste instantie ertoe verleidde zich aan te melden, dan kan die klant ergens anders gaan zoeken naar aantrekkelijkere voorwaarden.
Het aanbieden van geweldige functies is essentieel, maar niet als daar een prijs voor geldt. Klanten zullen in de eerste plaats altijd betrouwbaarheid en een kwalitatief hoogstaand platform verwachten.
Als een goedkopere groothandelsmaatschappij aan boord wordt gehaald of als er om geld te besparen inferieure routes worden gekozen, kan dit later voor problemen zorgen. Gesprekken die via het openbare internet worden gerouteerd, kunnen onderhevig zijn aan netwerkcongestie, wat vertragingen en kwaliteitsproblemen kan veroorzaken.
Merkreputatie is essentieel in de huidige markt en als deze niet betrouwbaar en consistent is, kan dit tot omzetverlies leiden. Door regelmatig recensiesites te bezoeken en klanten aan te moedigen feedback en getuigenissen te geven over de geleverde diensten, zorgt u ervoor dat de reputatie van een bepaald merk onaangetast blijft.
Het niet bijhouden van nieuwe trends in de branche kan de reputatie schaden. De beste providers volgen de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van cloudgebaseerde en mobiele technologieën, zodat hun klanten weten dat ze de beste geavanceerde service krijgen die wordt aangeboden.
Kortom, verkoopboodschappen die zich concentreren op de basisaspecten van VoIP, zoals een gebruiksvriendelijk systeem dat een bedrijf efficiënter laat draaien en tegelijkertijd geld bespaart, zullen nieuwe klanten aantrekken.
Het leveren van de kwaliteit van de dienstverlening die is beloofd en het blijven evalueren en verbeteren van die service zal ervoor zorgen dat de aanbieder nieuwe klanten krijgt en bestaande klanten behoudt.
