Kleine details hebben een groot effect op de eerste indrukken. Voor een bedrijf kan dat het verschil betekenen tussen leven en dood. Een bedrijf heeft slechts een zeer korte kans om de aandacht van een klant te trekken en zichzelf in het best mogelijke licht te portretteren.
Uw contactgegevens vormen een zeer groot deel van die eerste indrukken: het kan prima zijn als een gewone eBay-verkoper zijn klanten een hotmailadres en mobiel nummer aanbiedt, maar bijna alle legitieme bedrijven willen in een duidelijk andere categorie worden gezien.
In het beste geval geven een gratis e-mailservicedomein en een mobiel nummer aan dat u alleen werkt, zelfs als dat niet het geval is, of dat u niet van plan bent hier lang te blijven. Een domein dat uw bedrijf weerspiegelt en een permanent professioneel ogend nummer spreekt meer dan duizend woorden.
Ooit droeg een gratis vast nummer bij aan die indruk, vooral als je meer dan een lokaal bedrijf was. Toen ze voor het eerst beschikbaar kwamen op de oude geschakelde netwerken, impliceerden gratis nummercodes dat het bedrijf over aanzienlijke middelen beschikte en dat het prioriteit gaf aan klantenservice. Naarmate de tijden zijn veranderd, is het effect ervan minder duidelijk geworden.
Telecombedrijven vermenigvuldigden het aantal tarieven en het publiek begon al snel gratis nummers te verwarren met betaalnummers. Toen ze ook netnummers begonnen aan te passen, werd de verwarring alleen maar groter. Nu leert het publiek elk vreemd uitziend nummer met de nodige voorzichtigheid te benaderen: een aanzienlijk percentage is terughoudend om ze te bellen en nog meer terughoudend om een inkomende oproep van iets ‘vreemds’ op te nemen. Uit een onderzoek van “Software Advice” blijkt zelfs dat 8 op de 10 mensen zeggen dat het “uiterst onwaarschijnlijk” is dat ze inkomende oproepen van een 0800-nummer zullen beantwoorden.
Vooral bestaande ondernemingen en start-ups zouden zich moeten afvragen welke indruk zij met hun telefoonnummers moeten wekken. Moet u een speciaal zakelijk nummer gebruiken, en zo ja, moet dit gratis zijn of iets anders? De nieuwe VoIP-telefoonsystemen geven u meer keuze en meer controle over nummers dan ooit tevoren en tegen een prijs die elk bedrijf zich kan veroorloven.
Waarom een virtueel telefoonnummer goed is voor het bedrijfsleven
Beslissen welk soort nummer u wilt gebruiken, is ook een kwestie van kosten. Gespecialiseerde VoIP-providers zoals IDT Express bieden groothandelstarieven voor VoIP-afgifte waarmee u over de hele wereld verbinding kunt maken voor minder dan uw bestaande lokale telefoonrekeningen, dus de prijs zal waarschijnlijk geen grote beperking zijn. Kleine bedrijven die er nooit aan zouden hebben gedacht om nationaal of internationaal uit te breiden, of om gratis diensten aan te bieden, kunnen dit misschien voor het eerst overwegen.
De virtuele nummers die bij VoIP worden geleverd, beperken u niet tot een bepaald lokaal netnummer en het is eenvoudig om oproepen door te schakelen waar u maar wilt, zonder dat u een PBX nodig heeft en zonder extra kosten. U kunt ervoor kiezen om een nationaal gratis nummer te gebruiken of
nummers met verschillende netnummers – afhankelijk van uw doelmarkten. Het is veel waarschijnlijker dat klanten uw nummer bellen als ze er zeker van zijn dat het een goedkoop telefoontje zal zijn.
Voor- en nadelen van gratis nummers
Voordelen die voorheen alleen van toepassing waren op nationale gratis telefoonnummers – zoals weergave van nummerherkenning, nummeroverdracht, naadloos doorschakelen, oproepmaskering, spraakmenu's en communicatieanalyses – maken nu deel uit van veel VoIP-bundels en zijn beschikbaar voor iedereen.
telefoonnummer dat u kiest.
Aan de andere kant is een bijzonder nadeel van gratis nummers dat ze vaak niet gratis zijn. Of klanten nu bellen via een vast of mobiel nummer, verschillende dienstverleners kunnen bepalen welke kosten zij in rekening moeten brengen. Klanten weten zelden vooraf wat die kosten precies zijn. Dit bezwaar is nog sterker als uw bedrijf internationaal is. In feite zullen een paar telecombedrijven over de hele wereld een astronomisch bedrag vragen om een zogenaamd gratis gesprek tot stand te brengen.
Publieke perceptie van lokale cijfers
Uit enquêteresultaten van Single Platform bleek dat 86% van het ondervraagde publiek van mening is dat lokale bedrijven betere dienstverlening bieden dan nationale of internationale bedrijven. Hoewel 'groot' in sommige omstandigheden beter is, is te groot om er rekening mee te houden absoluut geen goede zaak. 72% zei ook dat ze meer zouden betalen om lokaal te winkelen.
Niettemin kan een nationaal gratis nummer nog steeds zinvoller zijn voor nationale bedrijven, tenzij u bereid bent een nummer te gebruiken voor elke regio van het land. Een Glasgow-code is onaangenaam als je in Plymouth woont, vooral als je iets wilt laten bezorgen. Zelfs voor grote bedrijven met kantoren over het hele land is een niet-lokaal contactnummer veel nuttiger voor centraal uitgevoerde marketingcampagnes en reclamemateriaal.
Gelukkig is het eenvoudig om naast lokale nummers ook gratis nummers te gebruiken als u overstapt op VoIP. U kunt eenvoudig gesprekken tussen hen kanaliseren vanaf uw desktopinterface.
