De spraakcommunicatiemarkt beweegt zich onverbiddelijk af van het traditionele PSTN-model naar een model gebaseerd op IP-diensten dat spraakverkeer via internet levert. Dit heeft geleid tot een verschuiving van gevestigde dienstverleners naar een nieuwe generatie wholesale-carriers die diensten aanbieden aan andere bedrijven, ondersteund door technologieën zoals IWS (Instant Wholesale Service).
Inzicht in de groothandelsmarkt voor gespreksafgifte
Wat doet een groothandels-VoIP-aanbieder? In essentie bieden zij zowel originatie- en terminatiediensten als routering aan, en leveren deze aan vervoerders en dienstverleners. Voordat we verder gaan, moeten we deze termen wat gedetailleerder begrijpen.
- Origination betekent dat klanten wereldwijd toegang kunnen krijgen tot nummers
- Wholesale-afgifte biedt toegang tot een spraaknetwerk
- Routing bepaalt hoe de oproep zijn bestemming bereikt
Deze groothandelsbedrijven ondersteunen vervoerders, andere VoIP-serviceproviders en andere wederverkopers, waaronder terugbeldiensten, draadloze netwerkaanbieders of zelfs belwinkels.
Naarmate de markt volwassener wordt, worden aanbieders van wholesaleafgifte geconfronteerd met een aantal bedreigingen. Routes en de bijbehorende tarieven zijn vloeiend en veranderen voortdurend. Groothandelaars moeten deze veranderingen kunnen monitoren en er snel op kunnen reageren, anders betalen ze mogelijk te veel. Tegelijkertijd moeten ze zorgen voor een goede gesprekskwaliteit. De goedkoopste route is misschien niet de beste, dus het is een soort evenwichtsoefening. Natuurlijk worden al deze zaken online afgehandeld, maar dat kan op zichzelf leiden tot problemen met de duidelijkheid van de onderhandelingen.
Het andere grote probleem voor groothandelaars is de liquiditeit. VoIP-serviceproviders volgen doorgaans een standaard maandelijks factureringspatroon, wat betekent dat er vaak vertraging kan optreden bij de groothandel die betaald wordt voor zijn diensten.
Wat is IWS en hoe helpt het?
Instant Wholesale Service (IWS) biedt een mogelijke oplossing voor al deze uitdagingen. Het is een vrij nieuwe innovatie en biedt wholesale-VoIP in een meer geavanceerde vorm. Het is vooral aantrekkelijk voor nieuwe bedrijven die voet aan de grond willen krijgen in de VoIP-ruimte.
Het grote voordeel van IWS is het ‘instant’ element van de oplossing. Dit betekent dat betalingsachterstanden worden geëlimineerd, waardoor vertragingen tot een minimum worden beperkt, de cashflow wordt verbeterd en zo wordt geholpen met de liquiditeit, zodat het bedrijf soepeler draait. Het biedt een veilig betalingsportaal waarmee op elk moment een betaling kan worden aangevraagd.
Er zijn ook andere voordelen verbonden aan het gebruik van IWS. Accounts kunnen worden aangepast aan de behoeften van elke klant. Dit kan worden bereikt zonder dat er extra papierwerk nodig is, aangezien IWS geautomatiseerd werkt. Het maakt het hele proces van het aanbieden van VoIP-diensten op groothandelsniveau veel eenvoudiger te beheren, waardoor de markt voor nieuwe spelers wordt geopend.
Een groothandelsaanbieder selecteren
Als u VoIP-diensten wilt verkopen en op zoek bent naar een groothandelsaanbieder, dan is IWS iets waar u rekening mee moet houden en dat hoog op uw prioriteitenlijst moet staan. Er zijn echter ook andere dingen waar u naar moet kijken.
Prijs is uiteraard een belangrijke factor bij de beslissing. Maar belangrijker is de prijs-kwaliteitverhouding, de goedkoopste service is misschien niet de beste qua kwaliteit en betrouwbaarheid en je behoudt geen klanten als je ze geen fatsoenlijke service kunt bieden. Het is daarom essentieel om te erkennen dat prijs slechts een deel van de vergelijking is.
Klantenservice is ook een belangrijke factor. Kleinere aanbieders kunnen soms beter inspelen op de behoeften van klanten dan grotere. Wanneer service belangrijk is, gaan factoren als de vraag of klanten toegang hebben tot een toegewijde accountmanager om voor hun bedrijf te zorgen, ertoe doen. Kijk ook welke diensten in de basisprijs zijn inbegrepen en waarvoor u extra moet betalen. Als u dit begrijpt, kunt u groothandelsaanbieders op gelijkwaardige basis vergelijken.
De VoIP-markt verandert snel, dus u moet ervoor zorgen dat uw wholesaleprovider de nieuwste technologie gebruikt en plannen heeft om te upgraden en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Verwaarloos echter de behoefte aan betrouwbaarheid niet: u wilt misschien niet altijd op de hoogte zijn van de technologie! Ervaren aanbieders zoals IDT zullen over een gevestigde infrastructuur beschikken die betekent dat zij een consistent en betrouwbaar serviceniveau kunnen leveren.
Een andere belangrijke factor is schaalbaarheid. Of uw bedrijf nu groeit of moet kunnen omgaan met seizoensgebonden vraagschommelingen, u heeft een VoIP-provider nodig die op uw behoeften kan inspelen. IWS kan hierbij een belangrijke factor zijn, dankzij de mate van zelfmanagement die daarmee gepaard gaat. Ook is het van belang om te kijken hoe eenvoudig het is om nieuwe nummergroepen toe te voegen of een extra filiaal te bedienen en in hoeverre dit met behulp van een portal en selfservice te realiseren is.
