Communicatietechnologieën gaan elke dag vooruit, dus onlangs is het idee ontstaan ​​voor een uniforme ervaring die de overhand zal krijgen op de termijn van geïntegreerde communicatie.
Unified Experience omvat een reeks gegevens die uit meerdere bronnen komen en op één begrijpelijke manier worden gepresenteerd. Uniforme ervaringen worden mogelijk gemaakt door op software gebaseerde oplossingen die API-s (application program interfaces) worden genoemd. Toch brengt de ontwikkeling van API's enkele uitdagingen met zich mee die worden veroorzaakt door de huidige bestaande technologieën. Gebruikersauthenticatie is een van de grootste uitdagingen, en ook het verzamelen van gegevens is nodig om een ​​betere gebruikerservaring te bieden.
Nieuwe benadering van Unified Communications
Op IP gebaseerde communicatietechnieken zijn geïmplementeerd door protocollen die een basisniveau van interoperabel functioneren ondersteunen. Om specifieke problemen op te lossen en geavanceerde functionaliteiten te bieden door het gebruik van API's, voegen de serviceproviders meestal extra communicatielagen toe.
De afgelopen jaren is Web RTC als een andere mogelijkheid op dit gebied verschenen. Hoewel het complexere systeemtechniek vereist, is Web RTC behoorlijk betrouwbaar en volhardend geworden. Dit geeft aan dat het binnenkort een gemakkelijke en betaalbare techniek kan worden voor het bouwen van op maat gemaakte softwareoplossingen (API's) voor realtime communicatie. Ten slotte zullen API's en andere op software gebaseerde benaderingen worden beoordeeld op basis van hoe goed ze werken en hoeveel flexibiliteit ze de gebruikers bieden. De integratie van meerdere communicatiemodi is snel in opkomst als de volgende stap in de communicatietechnologie, waardoor bedrijven een groter aantal opties krijgen waaruit ze kunnen kiezen bij het beslissen over hun aankopen.
Verbetering van de gebruikerservaring
Bedrijven die de fragmentatie van de gebruikerservaring moeten verminderen, moeten de technische oplossingen onderzoeken die zijn gebaseerd op de nieuwe generatie API's en andere softwarebenaderingen. Deze softwarepakketten zijn bedoeld om veel meer aanpassingsvermogen te bieden als het gaat om het verzamelen, beheren en leveren van gegevens. De technologieconsultants van IDT hebben geavanceerde kennis van unified communications-opties voor hedendaagse bedrijven en van hoe API's kunnen worden ingezet om effectieve oplossingen te bieden die een veel betere gebruikerservaring bieden.
[Afbeeldingsbron: videomost.com]
