Waarom noodhulp een zakelijke noodzaak is
Nu conflicten, natuurrampen en extreme klimaatgebeurtenissen regelmatig en bijna dagelijks voorkomen, hebben individuele ondernemers en organisaties behoefte aan een effectief en betrouwbaar noodwaarschuwings-, communicatie- en informatiedistributiesysteem. Dit vervult zowel de behoefte om klanten en stakeholders op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen en voorgeschreven handelwijzen, als de verplichting om deze partijen te voorzien van de middelen die zij nodig hebben om in buitengewone omstandigheden het hoofd te kunnen bieden.
Dit noodresponssysteem moet veilig en betrouwbaar zijn, in staat zijn tot real-time communicatie – en voldoende dekking hebben om uit te breiden naar alle gebieden waar de onderneming een actief belang heeft.
Het WhatsApp-berichtenplatform heeft ongeveer twee miljard actieve gebruikers, actief vanuit 180 landen. Het is het derde populairste sociale platform ter wereld en een vertrouwd communicatiemedium waarop gebruikers gemakkelijk zullen reageren. Interacties op WhatsApp ondergaan end-to-end-codering, waardoor de privacy van gebruikers wordt gewaarborgd, en tweerichtingscommunicatie in realtime is mogelijk.
Voor commerciële gebruikers vereist WhatsApp Business dat bedrijven een goedkeuringsproces doorlopen voordat ze een merkbedrijfsprofiel kunnen maken. Dit verzekert consumenten die in contact komen met deze merken dat ze te maken hebben met een informatiebron die geverifieerd en betrouwbaar is.
Met functies die gebruikers kunnen gebruiken voor het melden van incidenten en het communiceren van noodwaarschuwingen, maakt dit WhatsApp tot een waardevolle hulpbron in het crisisbeheersingsarsenaal van elke onderneming.
Formulier succesvol verzonden ;)
WhatsApp gebruiken als noodwaarschuwingssysteem
Er zijn een aantal manieren waarop u dat kunt doen gebruik WhatsApp als noodwaarschuwingssysteem en crisisbeheersingsinstrument. Onder de functies en mogelijkheden die WhatsApp voor dit doel biedt, zijn de volgende:
Uitgave Massacommunicatie
Een API is een Application Programming Interface, een set protocollen en hulpmiddelen waarmee softwaretoepassingen programmatisch tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen. Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven en organisaties een directe communicatielijn tot stand brengen met hun stakeholders.
Met deze mogelijkheid kunnen organisaties massale waarschuwingen verzenden wanneer zich onvoorziene gebeurtenissen voordoen. Bedrijven op het WhatsApp-platform kunnen deze noodwaarschuwingen doorgeven aan hun werknemers en klanten die zich hebben aangemeld of zich hebben geabonneerd op het ontvangen van berichten van het merk, of breder als een algemene openbare aankondiging.
Met WhatsApp-berichten in realtime kunnen ontvangers onmiddellijk toegang krijgen tot deze noodwaarschuwingen, waardoor de kans groter wordt dat ze tijdig op gebeurtenissen reageren en alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen nemen.
Houd er rekening mee dat gebruikers van de gratis WhatsApp Business-applicatie beperkt zijn tot het verzenden van massaberichten naar slechts 256 contacten tegelijk. Elke organisatie die massale noodberichten naar meer mensen wil uitzenden, zal een van de betaalde opties moeten overwegen die beschikbaar zijn onder de WhatsApp Business Cloud API.
Dit is de cloudgebaseerde versie van WhatsApp Business API of on-premise API, die wordt gehost door Meta (het moederbedrijf van WhatsApp). Organisaties kunnen de ontwikkelaarsbronnen van Meta gebruiken om hun eigen interne zakelijke berichtentools te creëren, of gebruik maken van de expertise van een door Meta goedgekeurde officiële Business Service Provider (BSP).
Massacommunicatie via deze optie moet voldoen aan de WhatsApp-berichtenlimietniveaus. Deze variëren van niveau 1 (1,000 unieke ontvangers van WhatsApp-berichten per dag) via niveau 2 (10,000 unieke ontvangers van WhatsApp-berichten), niveau 3 (100,000 unieke ontvangers) tot niveau 4 (onbeperkt aantal ontvangers van WhatsApp-berichten per dag).
Prijzen voor het gebruik van deze massaberichtenvoorziening variëren per geografische regio.
Ontvangers moeten in alle gevallen actieve opt-in toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van berichten van een organisatie via haar WhatsApp-nummer. Bovendien moeten alle berichten (intern opgesteld of uitbesteed aan een BSP) voldoen aan de eigen standaarden van WhatsApp voor zakelijke communicatie.
Gebruik tweerichtingscommunicatie om een ​​kritische dialoog aan te gaan
De WhatsApp Business API maakt tweerichtingscommunicatie mogelijk. Met WhatsApp kunnen crisismanagers dus directe gesprekken voeren met hulpverleners ter plaatse die reageren op aanhoudende gebeurtenissen, of met individuen die hulp nodig hebben.
Met een tweerichtingsstroom van informatie en reacties kunnen organisaties hun WhatsApp-noodwaarschuwings- en communicatiesysteem gebruiken om cruciale informatie over de huidige crisis te verzamelen, essentiële details te verduidelijken en hun contacten middelen en geruststelling te bieden.
Faciliteren van reddings- en hulpoperaties
Hulpdiensten en openbare veiligheidsinstanties kunnen WhatsApp gebruiken om noodberichten te sturen naar mensen in een bepaald geografisch gebied, om kritisch advies en instructies te geven. Massacommunicatie kan bijvoorbeeld gemeenschappen in door rampen getroffen gebieden wijzen op de beste routes voor een veilige evacuatie, of op de locatie van afleverpunten voor voedsel, medische hulp en huishoudelijke hulp.
Hulpcoördinatoren kunnen een op GIS gebaseerde grafische gebruikersinterface gebruiken om de geografische coördinaten en telefoonnummers van hun responsteams in kaart te brengen. Op deze manier kunnen ze de toewijzing van middelen verbeteren en hun reddings- en hulpoperaties beter prioriteren.
Verzamel informatie uit het veld
Met behulp van de multimediaberichtentools van WhatsApp kunnen personen in het veld sms-berichten, afbeeldingen, video's en locatiegegevens verzenden om incidenten in realtime te melden. Dit soort rapportage kan essentiële besluitvormingsinformatie verschaffen voor coördinatoren in het crisisbeheersingscentrum voor ondernemingen.
Binnen het BHV-commandocentrum kunnen organisaties WhatsApp-chatbots inzetten om de druk op het personeel te verlichten door geautomatiseerde antwoorden te geven op veelgestelde vragen, en om de kennisbank en bronnen direct toegankelijk te maken voor degenen die ze nodig hebben.
Wees specifiek met gerichte communicatie
Met de WhatsApp-groepsberichten- en uitzendingsfaciliteiten kunnen organisaties hun berichtontvangers segmenteren op basis van verschillende criteria, zoals locatie of demografische gegevens. Reactiecoördinatoren kunnen ontvangers in verschillende uitzendlijsten indelen.
Voor noodwaarschuwings- en crisisbeheersingsdoeleinden stelt dit bedrijven in staat berichten te sturen en te richten aan specifieke groepen, zoals werknemers, de bewoners van een bepaald gebied of de belanghebbenden in een bepaald project.
Integreer WhatsApp met incidentbeheersoftware
Door WhatsApp te integreren met uw bestaande tools voor incidentbeheer, wordt het automatisch aanmaken, volgen en escaleren van tickets vergemakkelijkt – en wordt de stresslast voor uw responspersoneel verminderd. Door door WhatsApp gerapporteerde incidenten vast te leggen binnen het bredere raamwerk voor incidentbeheer van de organisatie, worden de rapportage- en incidentafhandelingsprocessen gestroomlijnd.
WhatsApp onderdeel maken van een holistische noodhulpstrategie
We hebben al gezinspeeld op de voordelen van de integratie van WhatsApp met uw bestaande tools voor incidentbeheer. Het opnemen van WhatsApp als onderdeel van een groter crisiscommunicatieplatform kan alle voordelen bieden die WhatsApp Business te bieden heeft, naast de verbeterde functionaliteit van een speciaal crisisbeheersysteem en een noodcommunicatietool.
Met een noodcommunicatieplatform voor bedrijven kunnen responscoördinatoren bijvoorbeeld massale meldingen verspreiden naar een onbeperkt aantal gebruikers. Organisaties kunnen massameldingen van tevoren plannen of in realtime versturen. Meldingsopties kunnen pushberichten, e-mail, sms, telefoontjes en webwaarschuwingen omvatten.
Voorzorgsmaatregelen en kanttekeningen bij het gebruik van WhatsApp
Veel traditionele noodcommunicatieoplossingen rekenen per bericht, of brengen hoge opstart- en onderhoudskosten met zich mee. Door gebruik te maken van internetconnectiviteit kan WhatsApp daarentegen een kosteneffectiever alternatief bieden – vooral als de organisatie te maken heeft met een groot aantal berichten of een langdurige noodsituatie.
De sterke afhankelijkheid van WhatsApp van internetconnectiviteit kan echter een mogelijk faalpunt zijn voor de noodhulp van een organisatie. In een crisissituatie kan de netwerkinfrastructuur overweldigd raken, aangetast worden of zelfs volledig inactief worden, waardoor internetafhankelijke bronnen zoals WhatsApp overbodig en onbruikbaar worden.
Voor een noodwaarschuwingssysteem dat echt opgewassen is tegen elke situatie, heb je dus een terugvalmogelijkheid nodig als het om communicatie gaat. Sms-tekst is zo'n optie, waarbij gebruik wordt gemaakt van een beproefde technologie waarvoor internet niet nodig is en die direct toegankelijk is op apparaten variërend van de meest fundamentele telefoontoestellen tot de slimste hedendaagse hardware.
IDT is bijvoorbeeld een van 's werelds meest vertrouwde mondiale telecompartners en een toonaangevende aanbieder van spraakconnectiviteit in de sector. Als divisie van IDT Corporation richt IDT Express zich op het leveren van wholesale-spraak-, DID's- en wereldwijde A2P-sms-diensten aan kleine tot middelgrote bedrijven over de hele wereld.
Application-to-Person of A2P SMS wordt snel een voorkeurskanaal voor bedrijven om klanten op een gepersonaliseerde, tijdige en efficiënte manier te bereiken. IDT Express biedt een veilige, zeer betrouwbare Wholesale SMS-gatewayservice waarmee bedrijven uitgaande eenrichtings-A2P-communicatie kunnen aanbieden. Het ultramoderne platform van IDT voldoet aan de hoogste beveiligings- en operationele normen.
Met de IDT Express SMS API kunt u naadloos klanttrajecten bouwen door interactieve gesprekken te stimuleren, allemaal binnen het kader van uw app. Integreer IDT's carrier-grade platform snel in uw huidige systemen of applicaties, via een gebruiksvriendelijk, door een wizard aangestuurd codegeneratieproces dat snel en moeiteloos te gebruiken is.
Wilt u meer weten over hoe de SMS-gatewaytechnologie van IDT Express, SMS Portal en SMS-API kunt samenwerken met WhatsApp om het noodwaarschuwingssysteem van uw organisatie te verbeteren, bezoek onze website, of boek een demo.
