SIP-trunking is, zoals u wellicht al weet, een manier om uw zakelijke telefoongesprekken via internet te voeren in plaats van via traditionele PSTN-lijnen. Uiteindelijk zullen al onze telefoonnetwerken IP-gebaseerd worden, maar veel bedrijven kiezen er nu voor om de sprong naar SIP-verbindingen te maken om de gesprekskosten te verlagen en de flexibiliteit te verbeteren.
Laten we eens kijken hoe SIP-trunking werkt en wat het voor uw bedrijf kan betekenen.
Wat is SIP?
Session Initiation Protocol (SIP) is een signaleringsstandaard ontwikkeld door de Internet Engineering Task Force. Wat het doet is peer-to-peer (P2P) communicatie tussen verschillende systemen mogelijk maken. Dit kan tussen IP-telefoons zijn of tussen computers die softphone-software gebruiken.
Waar het ingewikkelder wordt, is wanneer u wilt bellen en deze wilt ontvangen vanaf bestaande PSTN-telefoons. Dit is waar SIP trunking in beeld komt. Hiermee kunt u uw IP-compatibele PBX verbinden met het bredere telefoonnetwerk, waardoor het hele communicatieproces wordt gestroomlijnd.
Door al uw spraakcommunicatie onder één paraplu te brengen, kunt u profiteren van de voordelen die een internationale VoIP-wholesaleprovider zoals IDT biedt. Bovendien wordt het natuurlijk eenvoudiger om een ​​uniforme communicatiestrategie te implementeren, waarbij spraak, videoconferenties, e-mail, chat-apps en meer samenkomen.
SIP-trunking heeft als voordeel dat het kosteneffectief is, omdat u niet hoeft te betalen voor meer capaciteit dan u verbruikt. Het is ook schaalbaar, zodat het zich kan aanpassen aan seizoensverschuivingen in het verkeer of aan de groei van uw bedrijf. Het vermindert ook de behoefte aan infrastructuur, waardoor deze betrouwbaar en onderhoudsarm wordt.
Virtuele aanwezigheid
Een van de belangrijkste voordelen van SIP-trunking voor bedrijven is dat u hiermee virtueel aanwezig kunt zijn. Wat betekent dit? In essentie kunt u hiermee kiezen hoe u gecontacteerd wilt worden en hoe en wanneer u beschikbaar bent. In de praktijk betekent dit dat uw zakelijke telefoonnummer u kan volgen naar verschillende sites of naar een mobiel apparaat, dus ideaal voor ambulante werknemers.
Daarnaast kun je ervoor kiezen om op bepaalde tijden gesprekken door te schakelen, bijvoorbeeld als je op vakantie bent of in vergadering zit. Het betekent ook dat u op elk apparaat kunt bellen en gebeld kunt worden, of het nu een desktoptelefoon of een mobiel apparaat is, en dit alles is onzichtbaar voor de beller.
Een ander belangrijk voordeel is dat u alle oproepen voor uw bedrijf kunt centraliseren. U kunt hetzelfde nummer gebruiken, ongeacht de geografische locatie. Dit staat bekend als een enkel identificatienummer of SIP-adres of record (SIP AOR). Voor grote bedrijven kunt u ook over gelokaliseerde nummers beschikken, ook al kunnen alle oproepen door een centraal callcenter worden afgehandeld. Ook hier zitten voordelen voor de bedrijfscontinuïteit; Mocht u uw activiteiten naar een andere locatie moeten verplaatsen, dan kunt u snel weer aan de slag, op voorwaarde dat u over een internetverbinding beschikt.
Individuen binnen het bedrijf kunnen beschikken over Uniform Resource Identifiers (URI's) waarmee hun telefoonnummers en e-mailadres hen kunnen volgen naar welk apparaat ze ook gebruiken. Dit maakt praktijken zoals hotdesking of thuiswerken mogelijk, waardoor medewerkers overal waar ze zich bevinden contact kunnen houden.
Statusberichten kunnen bellers informeren als iemand afwezig of niet beschikbaar is en bieden alternatieven zoals het achterlaten van een voicemail of praten met een assistent of collega.
Een virtuele SIP-aanwezigheid kan ook helpen bij callcenteractiviteiten. Klanten kunnen zowel per sms of e-mail als per telefoon contact opnemen en geautomatiseerde menusystemen kunnen ervoor zorgen dat vragen naar de juiste medewerker worden gestuurd, waardoor de kans op een eerste oplossing wordt vergroot. Deze kunnen ook zelfbedieningsopties bieden voor activiteiten zoals het controleren van het rekeningsaldo.
SIP-trunking installeren
Als u een bestaande PBX heeft, zult u merken dat deze al SIP-trunkverbindingen ondersteunt. Op oudere systemen moet mogelijk een SIP/ISDN-gateway geïnstalleerd zijn om ze compatibel te maken. Veel bedrijven maken echter van de gelegenheid gebruik om hun systemen te upgraden door een interne PBX volledig af te schaffen en hun telefoonsysteem in de cloud te hosten. Ook dit kan kostenbesparingen opleveren en het eenvoudiger maken om het systeem te schalen wanneer dat nodig is.
Omdat er gebruik wordt gemaakt van internet, heb je een snelle verbinding nodig om er optimaal gebruik van te kunnen maken. De meeste moderne glasvezelverbindingen moeten dit aankunnen en als je de verbinding met dataverkeer wilt delen, kun je bandbreedtemanagement toepassen.
Overstappen op SIP-trunking lijkt misschien een grote onderneming. Maar omdat het veel van uw bestaande apparatuur en verbindingen kan gebruiken, is het misschien eenvoudiger dan u denkt.
Uiteindelijk is het moeilijk om de voordelen die het kan opleveren in termen van bedrijfsefficiëntie en kostenbesparingen te negeren.
