Voice over internet protocol (VoIP), waarmee je kunt bellen via een internetverbinding, is een dienst die voor het eerst verscheen voordat de wereld er echt klaar voor was. De eerste consumentensystemen zoals Skype ontstonden toen de meesten van ons nog afhankelijk waren van inbelverbindingen met het internet of vroege sub-megabit breedbandverbindingen. Dus hoewel je je vrienden gratis kon bellen, was de kwaliteit redelijk slecht.
Ongeveer vijftien jaar later hebben we nu glasvezelbackbones en multi-megabit- of zelfs gigabit-verbindingen met het internet, waardoor we ten volle kunnen profiteren van wat een VoIP DID-provider zoals IDT te bieden heeft, met heel weinig nadelen. Zozeer zelfs dat de telecomaanbieders in de wereld hun eigen systemen overzetten op VoIP en de oude PSTN-netwerken worden uitgefaseerd.
Prestaties zijn echter nog steeds belangrijk en als uw netwerk spraak- en dataverkeer deelt, kan dit nog steeds een probleem zijn. Veel voorkomende problemen zijn latentie, jitter, pakketverlies en meer. Gelukkig zijn er dingen die gedaan kunnen worden om deze problemen te verlichten. Maar eerst hebben we inzicht nodig in de problemen en hun oplossingen.
VoIP-latentie
Het eerste probleem waar we naar zullen kijken is de latentie. Dit gebeurt wanneer er een vertraging optreedt in de datapakketten die hun bestemming bereiken. Dit kan leiden tot een vertraging in het horen van de andere beller, het praten door elkaar heen of een echo van het gesprek. Gemeten in milliseconden is een latentie van 20 ms normaal voor IP-oproepen. Zelfs bij 150 ms zal de latentie nauwelijks merkbaar zijn. Daarboven, en je zult de effecten gaan merken, wordt het systeem min of meer onbruikbaar als je 300 ms bereikt.
Het aanpakken van latentie betekent ervoor zorgen dat u over specifieke bandbreedte beschikt. Als er onvoldoende bandbreedte is, zal niet alleen uw internetverbinding traag lijken, maar zal het ook langer duren voordat datapakketten arriveren en zullen uw VoIP-gesprekken eronder lijden.
Hoewel bandbreedte de belangrijkste boosdoener is voor latentie, zijn er nog andere. Verkeerd geconfigureerde firewalls kunnen een knelpunt vormen; Het is essentieel om ervoor te zorgen dat uw firewall VoIP-verkeer aankan en de juiste prioriteit toekent aan data.
Codecs – de software die wordt gebruikt om spraakverkeer te coderen en decoderen – kunnen ook een probleem zijn. Als u problemen ondervindt, kan het opnieuw configureren van uw software om een ​​andere codec te gebruiken helpen om dit probleem op te lossen. Oudere hardware kan ook problemen veroorzaken, dus overstappen naar een nieuwere IP-telefoon kan nuttig zijn.
VoIP-jitter
Als u ooit een VoIP-oproep heeft gehad waarbij het gesprek door de war raakte of grote delen helemaal verloren gingen, dan heeft u last van jitter. VoIP werkt door uw spraakoproep op te splitsen in datapakketten die vervolgens naar de andere deelnemer worden verzonden. Het probleem is dat vanwege de dynamische aard van de gespreksroutering het langer kan duren voordat sommige van deze pakketten arriveren en dat ze niet allemaal in de juiste volgorde aankomen.
Dit heeft te maken met latentie, omdat een vertraging bij het ontvangen van pakketten het probleem veroorzaakt. Mogelijke oorzaken van jitter zijn onder meer congestie, wanneer het netwerk moeite heeft om het verwachte verkeersvolume te verwerken. Het probleem kan ook worden veroorzaakt doordat een of andere gebruiker zich op een draadloos netwerk bevindt, omdat deze doorgaans minder stabiel zijn. Het kan ook worden veroorzaakt door hardware, zoals een beschadigde kabel of een oude of verkeerd geconfigureerde switch of router.
Als uw internetverbinding snel genoeg is, zou jitter geen probleem moeten zijn. Als u dit toch ervaart, zijn er enkele mogelijke oplossingen. Je kunt een 'jitterbuffer' installeren; dit is een stukje software dat het probleem overwint dat pakketten in de verkeerde volgorde aankomen door ze op te slaan en ze weer in de juiste volgorde te sorteren. Dit kan echter verdere latentie introduceren. Het hebben van een moderne router met specifieke VoIP Quality of Service QoS-instellingen kan ook helpen.
VoIP-pakketverlies
Pakketverlies heeft te maken met jitter, maar in plaats van dat pakketten in de verkeerde volgorde aankomen, zoals de naam al doet vermoeden, gaan ze volledig uit de lucht op weg naar hun bestemming. Een kleine hoeveelheid pakketverlies is waarschijnlijk niet merkbaar, omdat het menselijk brein erg goed is in het opvullen van de gaten in wat we horen. Op hogere niveaus, doorgaans rond de vijf procent, zul je echter hiaten in het gesprek gaan opmerken.
De oorzaken van pakketverlies zijn vergelijkbaar met die van jitter: overbelaste netwerken, Wi-Fi-instabiliteit, oude hardware of een slechte configuratie. Het kan ook worden veroorzaakt door een cyberaanval die bekend staat als een 'packet drop-aanval'. Dit is vergelijkbaar met DDoS omdat het probeert de verbinding te overspoelen met te veel gegevens. U kunt pakketverlies meten met een ping-testtool.
Om het probleem te bestrijden, moet u ervoor zorgen dat uw netwerk goed is geconfigureerd en dat het spraak- en dataverkeer voldoende bandbreedte hebben en gescheiden worden gehouden.
