VoIP en kunstmatige intelligentie (AI) zijn twee van de snelstgroeiende elementen van de technologiesector.
VoIP maakt gebruik van internet (in tegenstelling tot PSTN) om te bellen en wordt steeds vaker gebruikt door bedrijven over de hele wereld.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds gebruikelijker in tal van sectoren. Het vermogen van technologie om beslissingen te nemen en menselijk gedrag te repliceren heeft een bijna eindeloos potentieel. Vanuit zakelijk perspectief vergroot het wegnemen van de noodzaak van menselijke inbreng om routinetaken uit te voeren de efficiëntie en kan dit bijdragen aan slimmere besluitvorming.
In de VoIP-arena zal AI de komende jaren waarschijnlijk intensief worden gebruikt. Enkele van de mogelijke toepassingen worden hieronder beschreven.
1. Customer Service
AI kan de stemming van de beller herkennen door spraakpatronen te analyseren. Nadat is uitgezocht of de beller blij, boos of neutraal is, kan de beller aan de juiste agent worden gekoppeld. In de toekomst zou AI realtime vertaling van oproepen mogelijk kunnen maken, zodat taal niet langer een barrière vormt.
2. Bots
AI-aangedreven bots kunnen in bedrijven worden gebruikt om planningen te maken, vergaderingen te beheren en processen te stroomlijnen. Door repetitieve, tijdrovende taken uit te voeren, kunnen bots tijd vrijmaken die werknemers kunnen gebruiken voor taken die alleen mensen kunnen uitvoeren.
3. Interactieve stemrespons (IVR)
Deze systemen zijn ontworpen om de communicatie tussen medewerkers, klanten en andere belanghebbenden te versnellen. Wanneer een agent een oproep ontvangt, kan hij alle relevante informatie over de beller krijgen die hij nodig heeft. Hierdoor kan elke klant als individu worden behandeld en hoeft hij of zij geen informatie te herhalen.
Kiezen voor een internationale VoIP-groothandelsaanbieder
Deze systemen zijn ontworpen om de communicatie tussen medewerkers, klanten en andere belanghebbenden te versnellen. Wanneer een agent een oproep ontvangt, kan hij alle relevante informatie over de beller krijgen die hij nodig heeft. Hierdoor kan elke klant als individu worden behandeld en hoeft hij of zij geen informatie te herhalen.
4. Conferentie Bellen
VoIP heeft conferentiegesprekken eenvoudiger en betaalbaarder gemaakt. Op het gebied van AI zal de mogelijkheid om in realtime te vertalen klanten in staat stellen om te communiceren met buitenlandse klanten, leveranciers en werknemers.
5. Werkpatroonherkenning
Elk jaar worden honderden uren besteed aan het maken van reisroutes en kalenders. AI is in staat om te leren van werk- en belpatronen en om automatisch medewerkersagenda’s aan te maken. Bovendien kan AI-software voorafgaand aan belangrijke vergaderingen gegevens, rapporten en workflows doorlezen en een samenvatting samenstellen met alle relevante informatie. Dit kan de benodigde voorbereidingstijd aanzienlijk verkorten.
6. Slimme routering
Toonaangevende VoIP-providers zoals IDT zijn zich volledig bewust van het potentieel van AI om het oproeprouteringsproces te verbeteren. Met een groot aantal factoren die betrokken zijn bij het optimaliseren van de routering van talloze oproepen, zijn de gespreksprestaties en kwaliteitsgegevens die bij het proces horen van een omvang die alleen technologie volledig kan analyseren. Naarmate machine learning en AI evolueren, kunnen we implementaties verwachten die de routering automatisch optimaliseren op basis van deze informatie, waardoor de gesprekskwaliteit wordt verbeterd en de routeringskosten worden geminimaliseerd, in het voordeel van iedereen.
