Zelfs in het digitale tijdperk is geen enkel communicatiekanaal in de buurt gekomen van telefonie wat betreft het vermogen om bedrijven met klanten en partners over de hele wereld te verbinden.
Dit betekent dat heldere, heldere gespreksafgifte van hoge kwaliteit van cruciaal belang is voor elk bedrijf. Bij traditionele telefonie hadden we dit vrijwel niet zelf in de hand; we hoefden alleen maar een aanbieder te kiezen en te hopen. Met VoIP-systemen hebben bedrijven echter veel meer controle over de kwaliteit van de gespreksafgifte.
Dit komt omdat de gesprekskwaliteit via IP-netwerken het resultaat is van een veel breder scala aan factoren: de prestaties, verbindingen en het gebruik op uw lokale netwerk en IP-verbinding kunnen de gesprekskwaliteit in dezelfde mate beïnvloeden als de routering en service die door een IP-telefonie wordt geleverd. aanbieder.
Niets is erger dan een belangrijk klantgesprek dat wordt ontspoord door spraakafgifte van lage kwaliteit. Daarom volgen hier enkele tips om ervoor te zorgen dat uw VoIP-systeem altijd de juiste spraakkwaliteit levert.
Zorg voor prestaties op uw netwerk
Het gebied waarover u misschien wel de grootste controle heeft en dat ook in aanzienlijke mate uw gesprekskwaliteit kan beïnvloeden, is uw lokale netwerk en uw IP-dataverbinding.
VoIP-verkeer maakt gebruik van dezelfde IP-infrastructuur als de rest van uw netwerkverkeer. Dit betekent dat een hoog gebruik, verbindingen van lage kwaliteit, hardwarestoringen en netwerkcongestie een negatieve invloed kunnen hebben op de kwaliteit van uw VoIP-gesprekken.
Om te beginnen moet u ervoor zorgen dat uw dataverbinding voldoende consistente bandbreedte heeft om de hoeveelheid internetverkeer die uw bedrijf produceert aan te kunnen: niet alleen VoIP-verkeer, maar al het verkeer. Het is belangrijk op te merken dat VoIP vergelijkbare niveaus van upload- en downloadbandbreedte vereist, wat betekent dat een symmetrische verbinding belangrijk zal zijn. Veel breedbandpakketten, zelfs 'zakelijke' breedband, bieden asymmetrische verbindingen
bandbreedte.
Ook de verbindingen op uw netwerk tussen de eindgebruiker en de internetverbinding zijn van belang. Zorg ervoor dat alle hardwarecomponenten correct functioneren, zonder grote verkeersknelpunten. Een klein hardwareprobleem kan gemakkelijk pakketverlies of latentie veroorzaken, wat resulteert in een direct merkbare vertraging of jitter tijdens een VoIP-gesprek.
Een belangrijke suggestie is om waar mogelijk bedrade verbindingen van hoge kwaliteit te gebruiken, in plaats van draadloze verbindingen. Hoewel moderne draadloze standaarden connectiviteit van hoge kwaliteit kunnen bieden, zijn ze gevoeliger voor latentieschommelingen en interferentie, die vrijwel volledig kunnen worden vermeden door een bekabelde verbinding te gebruiken.
Als uw bedrijf afhankelijk is van een IP-telefoniesysteem naast een groot aantal andere webapplicaties met veel verkeer, kunt u overwegen om een of andere vorm van QoS of packet shaping-oplossing op uw netwerk te implementeren om prioriteit te geven aan VoIP-verkeer, of in extreme gevallen kan het de moeite waard zijn om de installatie van een secundaire dataverbinding voor spraakverkeer te overwegen.
Kies een aanbieder die bij uw gebruik past
Als u er zeker van bent dat er geen factoren inherent aan uw lokale netwerk zijn die problemen met de gesprekskwaliteit kunnen veroorzaken, moet u de service die u van uw provider ontvangt, overwegen en vergelijken met de manier waarop u telefonie gebruikt.
Ten eerste heeft u een provider nodig die zijn netwerk actief controleert op problemen en idealiter een provider die zijn dienstverlening ondersteunt met een passende Service Level Agreement (SLA). Dit moet op zijn minst de beoogde kwaliteit, uptime en oplossingstijden schetsen. U wilt niet dat uw bedrijfskritische communicatie wordt overgelaten aan de 'best effort' van een andere partij.
Ten tweede moet u overwegen waar, geografisch gezien, uw communicatie plaatsvindt: waar zijn uw belangrijkste klanten, klanten en partners?
Afzonderlijke aanbieders beschikken zelden of nooit over een wereldwijde infrastructuur. Als gevolg hiervan zijn ze voor het verlenen van diensten afhankelijk van het opzetten van partnerschappen in andere regio's. Dit betekent dat een dienstverlener die sterk gevestigd is in een regio een veel hogere kwaliteit van dienstverlening kan bieden, naar alle waarschijnlijkheid tegen een meer concurrerende prijs dan een aanbieder zonder track record in de betreffende regio.
Ten slotte wilt u een provider die meerdere netwerkroutes naar belangrijke bestemmingen onderhoudt, om ervoor te zorgen dat een enkele storing of een gebied met opstoppingen uw communicatie niet zal verstoren.
Bewaak, onderhoud en verbeter uw systeem
Zoals elk IT-systeem veranderen VoIP-netwerken voortdurend op elk niveau, met updates van software, firmware, hardware of infrastructuur. Dit betekent dat systemen voortdurend moeten worden gemonitord, zodat problemen kunnen worden geïdentificeerd en opgelost voordat ze ernstige problemen worden.
U moet ernaar streven een vorm van verkeersmonitoringoplossing op uw lokale netwerk te implementeren om ervoor te zorgen dat er geen storingen of knelpunten zijn en dat uw bronnengebruik de aan u geleverde bandbreedte niet overschrijdt. Te veel gelijktijdige oproepen zullen nog steeds werken, maar de kwaliteit zal snel achteruitgaan.
Daarnaast moet u het netwerk van uw provider zo goed mogelijk in de gaten houden en de door u ervaren gesprekskwaliteit in de gaten houden. Aanhoudende problemen, zelfs kleine problemen, moeten worden gemarkeerd en serieus worden genomen door uw provider, anders wordt u mogelijk gedwongen ergens anders te zoeken. IP-telefonie is immers een bedrijfskritische technologie.
