Wanneer u rondkijkt voor de meeste services, weet u naar welke functies u op zoek bent. Bij een zakelijke internetdienst wilt u een goede Service Level Agreement en hoge bandbreedte. Met een beveiligingsdienst wilt u actieve monitoring en snelle reactie.
Maar waar let u op als u telefoniediensten koopt, vooral internationale VoIP-diensten? Je kunt niet simpelweg de prijs per minuut vergelijken en daar stoppen. Dus naar welke functies moet je zoeken?
Hoogwaardige gespreksafgifte
Een telefoongesprek, of het nu VoIP is of via het PSTN, wordt niet volledig door één provider afgehandeld. Het wordt tussen providers gerouteerd vanaf het oorspronkelijke punt naar de gebelde partij in een proces dat gespreksafgifte wordt genoemd.
Feit is dat niet alle providers gelijk zijn, vooral in het geval van VoIP. U moet op zoek gaan naar een aanbieder met een sterke aanwezigheid en relaties in de landen waar uw bedrijf actief is om een ​​hoge lijnkwaliteit te garanderen, in plaats van een aanbieder die op zoek gaat naar de laagste prijs, ongeacht de kwaliteit van de gespreksafgifte.
Actieve bewaking
De meeste zakelijke internetpakketten worden actief beheerd, wat betekent dat de provider de prestaties van de verbinding in de gaten houdt om ervoor te zorgen dat ze het juiste serviceniveau leveren. Als u bereid bent meer te betalen voor de monitoring van de dienst die uw VoIP-communicatie mogelijk maakt, kunt u het zich niet veroorloven om minder van de VoIP-dienst te verwachten.
Een goede VoIP-provider zal routes en partners actief monitoren en bij eventuele problemen of kwaliteitsverlies de gespreksafgifteroutes kunnen wijzigen. Als uw bedrijf afhankelijk is van communicatie, kunt u het zich niet veroorloven om te vertrouwen op de ‘best effort’-levering van een slechte VoIP-provider.
Internationale aanwezigheid
Als u op zoek bent naar een goede internationale VoIP-provider, moet u ervoor zorgen dat deze internationaal aanwezig is, zowel vanwege de prijs als de kwaliteit van de gespreksafgifte.
Met prijzen kan een provider die in een land aanwezig is, lokale DID's leveren, waardoor klanten en opdrachtgevers rechtstreeks met uw bedrijf kunnen communiceren terwijl de kosten laag blijven, waardoor tweerichtingscommunicatie mogelijk wordt.
Ten tweede kan aanwezigheid in een land of regio sterke relaties en kennis van lokale providers betekenen, evenals de mogelijkheid om dichter bij het gesprekseindpunt terug te keren naar het PSTN, waardoor de kosten tot een minimum worden beperkt en ervoor wordt gezorgd dat de gespreksafgifte alleen door de beste wordt afgehandeld. lokale aanbieders.
Fraudebestrijdingsmaatregelen
Bedrijven in alle sectoren lijden verliezen als gevolg van fraude en helaas is dat bij VoIP-diensten niet anders. Om ervoor te zorgen dat uw kosten beperkt blijven tot de kosten die u rechtmatig maakt, moet u erop kunnen vertrouwen dat uw VoIP-serviceprovider alleen diensten levert aan legitieme gebruikers.
Een goede VoIP-provider zal het gespreksgebruik actief monitoren op een manier die vergelijkbaar is met hoe een creditcardmaatschappij de activiteit monitort om snel duur ‘buitensporig’ gebruik te identificeren. Dit zal frauduleuze activiteiten helpen voorkomen. Idealiter hoeft een klant zelfs nooit op de hoogte te zijn van VoIP-fraude.
