Internet Telephony Service Providers (ITSP) moeten uitmuntendheid bewijzen op veel gebieden van het bedrijfsleven en de technologie. Het kan lastig zijn om elk afzonderlijk aspect van de VoIP-diensten intern te beheersen, maar u hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden als u sommige van deze taken uitbesteedt aan competente providers.
Het verkrijgen van doorkiesnummers (DID-nummers) is een stuk eenvoudiger als u ze bij een specialist koopt. Er zijn veel aanbieders van DID-nummers beschikbaar en het vinden van de juiste voor uw bedrijf kan erg tijdrovend zijn. Verfijn het veld met behulp van deze gids om de beste aanbieders van doorkiesnummers te onderscheiden.
Zakelijke acumen
U denkt misschien dat de beste DID-nummeraanbieder voor uw bedrijf het bedrijf is met de beste prijzen. En hoewel het waar is dat lage prijzen een goede indicator kunnen zijn, zijn er belangrijker factoren waarmee rekening moet worden gehouden vóór de kosten.
U krijgt waarschijnlijk de beste deal als u een langdurig partnerschap met al uw leveranciers kunt opbouwen. Je wilt niet gebonden raken aan partners die niet aan de bal zijn; een trage of slecht georganiseerde leverancier zal uw doorlooptijden verlengen en u klanten verliezen. Uw bedrijf kan ook last hebben van het werken met een leverancier die de bestellingen niet kan volgen en geen betalingen kan ontvangen zonder de beschikbaarheidslijsten van de voorraad bij te werken.
Bij telefonie kan een fout van uw DID-nummeraanbieder ernstige gevolgen hebben. Als je een klant een specifiek telefoonnummer belooft, kan hij/zij al zijn publiciteit gaan voorbereiden op de omschakeling. Stel je voor wat een probleem het zou zijn als je dat nieuwe nummer niet kunt waarmaken.
Goedkope, 'fly-by-night'-operators kunnen u in de problemen brengen omdat ze niet altijd over gesloten-lussystemen beschikken. Dit betekent dat zij uw betaling in één stukje software verwerken en vervolgens naar een ander systeem moeten overschakelen om de door u bestelde nummers toe te wijzen. Als de operator afgeleid raakt tussen deze twee acties of als er vertraging optreedt tussen de systemen, kan hij/zij uw bestelling gemakkelijk uit het oog verliezen of verkeerd beheren.
Een aanbieder met een onsamenhangend verkoopverwerkingssysteem kan u heel gemakkelijk een specifiek nummer beloven en dit nummer vervolgens aan een andere klant toewijzen. Wanneer dat gebeurt, kunt u uw klant kwijtraken (en zelfs het risico lopen dat u voor de rechter wordt gebracht).
Klanten uit het verleden zullen u waarschuwen voor eventuele problemen, dus zoek naar beoordelingen van potentiële DID-nummeraanbieders om hun reputatie en prestaties te controleren.
Zichtbaarheid en verantwoordelijkheid
Het is gezond verstand, maar om uw bedrijf succesvol te laten zijn, moet u samenwerken met gerenommeerde, gevestigde leveranciers – en niet met een of andere onderneming die niets meer blijkt te zijn dan een overpresterende jongen die vanuit zijn slaapkamer werkt.
Zoek naar gevestigde bedrijfsentiteiten die al heel lang actief zijn. Een sterke aanwezigheid op internet is een goed teken. DID-nummeraanbieders die bovenaan de resultatenpagina's van uw zoekmachine verschijnen, hebben tijd en geld in hun presentatie geïnvesteerd. Maar zodra u de meest haalbare opties in de resultaten van uw zoekmachine heeft geïdentificeerd, moet u nog wat verder kijken.
Een geavanceerde website die goede ontwerpprincipes volgt, is bemoedigend. Kijk rond op de site voor een ‘Over ons’-pagina en kijk via de ‘Contacten’-pagina voor een daadwerkelijk adres. U zou de naam moeten kunnen herkennen van het bedrijf dat het bedrijf exploiteert, en niet alleen de handelsnaam.
Er kan onderzoek worden gedaan naar een bedrijf dat herleidbaar is naar een adres en een daadwerkelijk geregistreerde bedrijfsnaam. Bovendien zijn enkele van de grote aanbieders van DID-nummers op de aandelenmarkt geregistreerd, wat het nog eenvoudiger maakt om hun reputatie te onderzoeken.
Selfservice-accounts
Wanneer u doorverkoopt, is een snelle doorlooptijd essentieel. Als je niet meteen antwoorden kunt geven, gaan potentiële klanten rondkijken. Tegen de tijd dat je contact met ze opneemt, zijn ze misschien al een beter voorbereide rivaal tegengekomen en hebben ze een contract getekend.
Een selfserviceportal is een geweldig hulpmiddel voor resellers. Traditionele bedrijven waarderen persoonlijk contact en servicekwaliteit, maar als u haast heeft en snel een verkoop moet sluiten, kan het werken met andere mensen u vertragen. Een DID-nummeraanbieder met een kennisbank waarin u kunt zoeken om uw eigen klanten te adviseren, kan een grote tijdsbesparing opleveren.
Als u de status van uw account kunt zien, zodat u zelf bestellingen kunt plaatsen en betalingen kunt doen, kunt u verkopen sluiten. Simpel gezegd: u moet een transactie kunnen verwerken zonder afhankelijk te zijn van een operator of e-mailsysteem.
Bekijk het zelfbedieningsplatform van IDT Express in actie door u aan te melden voor een gratis proefperiode.
Live ondersteuning
Tegelijkertijd heeft u nog steeds uw DID-nummerprovider nodig om toegang te verlenen tot een echt persoon die u kunt bereiken als er iets misgaat. U moet weten dat uw problemen onmiddellijk kunnen worden aangepakt.
In de mondiale sector van internettelefonie heeft u mogelijk te maken met bedrijven aan de andere kant van de wereld in volledig onverenigbare tijdzones. De aanbieder van uw DID-nummer moet in ieder geval tijdens uw kantooruren beschikbaar zijn, maar de beste optie is een aanbieder die XNUMX uur per dag een klantenserviceteam beschikbaar heeft.
Als u een contract tekent voor de lange termijn, gefaseerde levering van een bulkorderovereenkomst, zorg er dan voor dat acceptabele responstijden voor ondersteuning een voorwaarde zijn voor de relatie. U wilt niet vastzitten aan een verplichting aan een DID-nummeraanbieder die niet verplicht is een tijdige service te leveren.
Wees vooral voorzichtig als u een overeenkomst sluit met een aanbieder die zijn ondersteuningssysteem uitbesteedt. Het laatste dat u wilt, is vastzitten aan ondersteuningsoproepen en luisteren naar operators die pagina's van de website van de provider voorlezen die u zelf al hebt gelezen.
Kosten- en bulkdeals
Als uw keuze neerkomt op twee even gerenommeerde aanbieders, kunnen de kosten de doorslaggevende factor zijn. Als er een groot prijsverschil is tussen een dure, gerenommeerde DID-nummeraanbieder en een goedkopere onbekende nieuwkomer, moet je afwegen of de potentiële kostenbesparingen het risico rechtvaardigen.
Noteer of een potentiële aanbieder nummers rechtstreeks verkoopt, maar ook via tussenpersonen. Als dit het geval is, zorg er dan voor dat de prijs die u betaalt voldoende lager is dan de verkoopprijs, zodat u deze kunt onderbieden en toch winst kunt maken.
DID-nummeraanbieders die concurreren met hun eigen partners vormen een groot probleem. Als u een goede deal van een aanbieder kunt krijgen, noteer dan hun directe prijs en probeer een aanbieder te vinden waarmee u uw verkopen lager kunt prijzen.
Gratis proefversies en geld-terug-garanties
Als u bereid bent een sprong in het diepe te wagen en een goedkopere uitdager te verkiezen boven de gevestigde marktspelers, probeer dan te onderhandelen over een gratis proefperiode of een geld-terug-garantie.
Een gratis proefperiode geeft u de tijd die nodig is om zelf mogelijke partners te beoordelen. Zelfs de beste diensten ter wereld krijgen van tijd tot tijd slechte recensies. De slechte recensies die u leest, kunnen de aanbieder ertoe hebben aangezet deze problemen op te lossen. Het is beter om de huidige prestaties van een bedrijf te bekijken als u dit zonder risico kunt doen.
Een geld-terug-garantie of een gratis proefaanbieding zijn ook een teken dat de aanbieder veel vertrouwen heeft in zijn service en bereid is deze op de proef te stellen. De meeste bedrijfseigenaren zijn het erover eens dat je pas echt vertrouwen in een systeem kunt hebben nadat je het hebt geprobeerd.
DID-nummeromvang
Zoek een DID-nummeraanbieder met een wereldwijde dekking. Met zo'n partner kunt u over de hele wereld nummers verstrekken zonder dat u meerdere partners hoeft te zoeken en coördineren. De mogelijkheid om nummers aan te bieden die zich in de mobiele pool bevinden, is ook een groot voordeel.
Zorg ervoor dat uw nieuwe DID-nummeraanbieder ook gratis nummers kan beheren. Een inventaris met veel goedkope nummers kan uw bedrijf vooruit helpen. Zoek dus naar een aanbieder die nummers gereed heeft en een snel leveringssysteem heeft om ze over te dragen.
Noodhulpoproepen
De opgegeven nummers moeten ook compatibel zijn voor noodoproepen. Dit is een ingewikkelde vereiste met verschillende omstandigheden in elk land.
In sommige landen is de mogelijkheid om noodoproepen te maken vanaf een nummer een wettelijke vereiste. Nummers die deze mogelijkheid niet hebben, hebben dus helemaal geen zin – en u wilt geen nummers kopen die nutteloos blijken te zijn. Een systeem dat de nummereigenaar via andere kanalen, zoals e-mail, op de hoogte stelt wanneer er noodoproepen worden gedaan, is ook een nuttige dienst om op te letten.
Houd er ten slotte rekening mee dat geografische nummers ondersteuning voor nummerherkenning (CNAM, ANI-II / OLI) moeten hebben bij het beoordelen van providers.
Veilig en betrouwbaar
De nieuwskoppen over datalekken van de afgelopen jaren hebben prominente organisaties over de hele wereld met rode gezichten en mogelijke vervolging doen schrikken. Het kiezen van een DID-nummeraanbieder met een uitgebreide systeembeveiliging is een zeer belangrijke vereiste.
VoIP-bedrijven zijn onderling afhankelijk en delen de wettelijke aansprakelijkheid wanneer de veiligheid van een leverancier niet bevredigend is. Een gecompromitteerd nummer of openbaarmaking van klantinformatie kan uw bedrijf ruïneren.
Accountbeveiliging is een ander probleem waarvoor uw CIO u zal waarschuwen. U wilt niet dat hackers toegang krijgen tot uw account bij de DID-nummeraanbieder. Een beveiligingsfout in het toegangsportaal kan ertoe leiden dat de financiële gegevens van uw bedrijf worden gestolen of dat rivalen uw account hacken om te zien wat voor bedrijf u doet.
Beveiligingsproblemen strekken zich uit tot bescherming tegen ongepast gebruik van gegevens door de werknemers van de provider. Welke procedures en trainingen heeft het bedrijf ingevoerd om te voorkomen dat accountmanagers details over uw activiteiten bekendmaken aan concurrenten in een poging nieuwe klanten binnen te halen? Zorg ervoor dat het klantrelatiebeheersysteem van de aanbieder operators niet toestaat uw gegevens te controleren wanneer ze met hun andere klanten praten.
Bevestig dat uw DID-nummerleverancier discreet en betrouwbaar is. Het personeel moet beschikbaar zijn wanneer u ze nodig heeft. Die beschikbaarheid moet worden gefaciliteerd via een reeks kanalen, waaronder telefoon, e-mail en chatfaciliteiten.
De toewijzing van een toegewijde accountmanager is een bonus. Het kan zijn dat u niet voor al uw behoeften rechtstreeks met die manager kunt omgaan, maar het is toch goed om een advocaat binnen de organisatie van de aanbieder te hebben.
Maak een beslissing
Uiteindelijk moet u vertrouwen hebben in uw DID-nummeraanbieder. Dit is een essentiële voorziening voor uw bedrijf en u kunt geen concessies doen aan de kwaliteit. Geef prioriteit aan betrouwbaarheid en professionaliteit, zodat u een duurzame en winstgevende bedrijfsvereniging kunt opbouwen.
Op zoek naar een partner waar u op kunt rekenen? Als wereldleider op het gebied van DID-nummerverstrekking staat IDT Express klaar om uw bedrijf te ondersteunen. Profiteer nu van onze gratis proefperiode om onze toonaangevende service in actie te zien.
