Terwijl het nieuwe jaar zich begint te ontvouwen, kijken we naar enkele van de communicatietrends die we in 2019 kunnen verwachten te zien ontstaan ​​en groeien. Hier zijn enkele van de belangrijkste om dit jaar in de gaten te houden.
Groothandel VoIP-beëindiging
Cloudgebaseerde communicatie is niet nieuw en steeds meer bedrijven hebben deze technologie het afgelopen jaar overgenomen. Deze trend zal zich echter in 2019 en daarna voortzetten, waarbij zowel huiseigenaren als bedrijven de vele voordelen erkennen die wholesale-VoIP-beëindiging met zich meebrengt. Vooral nu steeds meer mensen op afstand werken, zal cloudgebaseerde communicatie veel beter dan ooit tevoren in hun behoeften voorzien.
data mining
Nu 5G steeds gemakkelijker beschikbaar wordt, zullen dit jaar meer van ons communicatietoepassingen gebruiken die gebruik maken van kunstmatige intelligentie en big data. Vooral Interactive Voice Response (IVR) is een trend waar we in 2019 op moeten letten.
Videocommunicatie
De internetsnelheden worden sneller dankzij 5G. Dit opent bredere mogelijkheden om effectiever te communiceren, waarbij video dit jaar waarschijnlijk centraal zal staan. Traditionele spraakcommunicatie zal snel worden vervangen door videogesprekken en conferenties, en dit hangt samen met de waarschijnlijke toename van de vraag naar VoIP-technologie. Naast video zal de communicatie van de toekomst waarschijnlijk in het algemeen visueler worden, waarbij uit onderzoek blijkt dat 84% van de communicatie visueel georiënteerd zal worden.
Voice search
Hoewel spraakcommunicatie door video zou kunnen worden ingehaald, betekent dit niet dat onze stemmen steeds meer uit de vergelijking zullen verdwijnen als het gaat om communiceren of zoeken naar informatie. Voice search zal dit jaar zelfs prioriteit krijgen, terwijl naar verwachting ongeveer één op de vier zoekopdrachten via voice search zal plaatsvinden. Grotere aantallen mensen zullen waarschijnlijk virtuele assistenten gebruiken om te communiceren en te zoeken, waardoor veel processen worden versneld.
Een focus op waarde
Toen de recessie bijna tien jaar geleden toesloeg, moesten veel bedrijven hun communicatiestrategieën heroverwegen om de kosten te verlagen. De onzekerheid van de Brexit het komende jaar zou bedrijven kunnen dwingen opnieuw naar hun communicatie-infrastructuur te kijken, waardoor waarde bovenaan hun agenda komt te staan. Nu waar voor je geld een hoge prioriteit heeft, kun je verwachten dat VoIP-formulierspecialisten zoals IDT in 2019 in de schijnwerpers zullen staan ​​en communicatie die gericht is op open source.
Gegevens als valuta
Consumentengegevens hebben tegenwoordig zo'n hoge waarde in de samenleving dat ze bijna in valutatermen worden beschouwd. Data zijn een waardevol communicatiemiddel voor merken en om consumenten hun data te kunnen laten overhandigen, moeten bedrijven diensten van hoge kwaliteit creëren die deze datatransactie aanmoedigen. Data als waardevol communicatieproduct zal een trend zijn om in 2019 en daarna in de gaten te houden.
Meetbare communicatie
Naarmate 2019 nadert, zullen we een piek zien in communicatiesystemen of -methoden die beter meetbaar zijn. De communicatie zal worden gemeten om de betrokkenheidspercentages, demografische gegevens en monitoring te analyseren voor onderzoeks- of trainingsdoeleinden. Dit zal helpen de kwaliteit van de communicatie te verbeteren en efficiënter te maken, waardoor mogelijk zelfs tijd en geld wordt bespaard.
