Een PBX- of Private Branch Exchange-systeem is een manier om de interne communicatie te stroomlijnen. Er zijn een aantal veelvoorkomende fouten die je tegen kunt komen bij het opzetten van een PBX-systeem, ongeacht het ervaringsniveau. Een PBX-systeem omvat verschillende afzonderlijke elementen die zowel individueel operationeel als effectief moeten zijn ingericht en moeten communiceren binnen het PBX-netwerk om een ​​goede werking te garanderen. Hieronder volgen veelvoorkomende fouten die u kunt tegenkomen bij het opzetten van een PBX-systeem.
Er wordt niet gecontroleerd op hardwarecompatibiliteit
Een van de grootste problemen waarmee IT-experts worden geconfronteerd bij het installeren van PBX-systemen is dat hun routers, telefoons en andere hardware die cruciaal is voor een functioneel PBX-systeem dit systeem en de gegevensoverdracht die plaatsvindt eenvoudigweg niet kunnen ondersteunen.
Als u bijvoorbeeld oude routers, verouderde oudere telefoons en andere hardware van een andere PBX-provider gebruikt, kunt u problemen tegenkomen bij het integreren van nieuwere hardware. De enige oplossing hier is updaten: je oude apparatuur ruilen voor nieuwe, moderne routers en telefoons.
U moet er ook voor zorgen dat uw PBX-systeem werkt met uw bestaande infrastructuur. De VoIP-component werkt bijvoorbeeld alleen als de dataswitches die de IP/SIP-telefoons ondersteunen ook VLAN's en QoS ondersteunen. Als u wilt dat het systeem zelfs tijdens stroomuitval blijft werken, moeten de switches Power over Ethernet ondersteunen.
Niet de juiste hardware kiezen
Het feit dat de hardware die u overweegt zelfcompatibel is, betekent niet dat dit de juiste keuze is voor het beoogde gebruik. Er zijn veel significante verschillen tussen VoIP-compatibele telefoons en handsets, met keuzes variërend van extreem eenvoudig tot overweldigend complex met functies zoals binnen/buiten bellen, wisselgesprek en intercom.
Uiteraard moeten de behoeften van het bedrijf altijd bepalen welke hardware en functies worden geselecteerd, en de meeste bedrijven kiezen ervoor om in verschillende modellen te investeren om aan verschillende gebruiksscenario's tegemoet te komen. Het is bijvoorbeeld onwaarschijnlijk dat de handsets die een klantenserviceteam gebruikt, dezelfde functionaliteit en kenmerken vereisen als handsets die in vergaderruimtes worden gebruikt.
De internetverbinding wordt niet gecontroleerd
Veel van de veelvoorkomende problemen op het gebied van gesprekskwaliteit, jitter, latentie en andere storingen zijn terug te voeren op de internetverbinding waarvan uw PBX afhankelijk is. Moeilijkheden bij het diagnosticeren van dit probleem komen vooral voor bij bedrijven die al jaren zonder problemen op dezelfde ISP vertrouwen, waarbij ze vergeten dat een nieuw PBX-systeem een ​​hoge bandbreedte en weinig systeemruis vereist, en mogelijk een update nodig heeft van uw abonnement, uw ISP, of uw door uw ISP geleverde hardware. Internetabonnementen en -apparatuur worden doorgaans gemeten en beoordeeld op basis van de downloadsnelheid, maar PBX-systemen vereisen ook een hoge uploadsnelheid om een ​​optimale werking mogelijk te maken.
Onjuiste interne netwerkconfiguratie
Het is gebruikelijk om alle netwerkactiviteiten voor één bedrijf via één netwerk te routeren, waardoor het moeilijk kan worden om het interne netwerk correct te configureren voor VoIP-verkeer. Het gebruik van één enkel netwerk leidt waarschijnlijk tot problemen met de gesprekskwaliteit, omdat datapakketten die in andere systemen en gebieden worden verzonden en ontvangen een aanzienlijke toewijzing van bandbreedte vereisen.
Eén manier om dit soort problemen bij de interne netwerkconfiguratie te voorkomen is door op beleid gebaseerd netwerkbeheer, multi-protocol label-switching (MPLS) en bandbreedtereservering. Dit werkt echter alleen als uw huidige router VoIP-verkeer voorrang kan geven. Als er geen prioriteiten kunnen worden gesteld, kan het nodig zijn om te investeren in en een nieuwe gespecialiseerde VoIP-router te installeren die op de juiste manier kan worden geconfigureerd om problemen met de gesprekskwaliteit, zoals latentie en jitter, te voorkomen.
Geen prioriteit geven aan Quality of Service (QoS)
QoS zorgt ervoor dat spraakdatatransmissies prioriteit krijgen boven elk niet-spraakgebruik van bandbreedte, waardoor bedrijven een consistente kwaliteit van spraakcommunicatie kunnen behouden. QoS kan specifieke bandbreedte omvatten, geoptimaliseerde netwerken om congestie te verminderen, het instellen van netwerkbrede verkeersprioriteiten en -regels, en het gebruik van glasvezel- of dubbele breedbandverbindingen om adequate gesprekskwaliteit te garanderen.
