Telefonie via VoIP biedt bedrijven een breed scala aan voordelen, waaronder flexibiliteit en aanzienlijke besparingen op internationale gesprekken. Maar hoe kan een bedrijf beslissen of het de juiste keuze maakt? Hier zijn enkele kenmerken waar u op moet letten bij VoIP-diensten.
Voordat u voor VoIP-diensten kiest
Het is een goed begin om precies te bepalen wat uw bedrijf nodig heeft van een VoIP-systeem. Denk na over wat cruciaal is in uw communicatie en dat uw bedrijf zou helpen productiever te worden. Bedenk met welke delen van de wereld uw bedrijf vaak communiceert, met wat voor soort klanten u te maken heeft en wat zij van u verwachten. Als u uw gebruiksprofiel begrijpt, kunt u het aanbod van een VoIP-provider veel gemakkelijker beoordelen en beslissen of dit aansluit bij wat u nodig heeft. Als uw behoeften zeer specifiek zijn, kan het nodig zijn om een ​​aanbieder te vragen een pakket op maat te maken voor uw bedrijf. Kwaliteitsaanbieders als IDT kunnen dit doen, als er duidelijkheid is over het benodigde pakket, al kunnen daar uiteraard wel kosten aan verbonden zijn.
Kosten zijn een belangrijke factor bij het selecteren van een VoIP-provider. De kosten van VoIP-systemen zullen variëren afhankelijk van de schaal van het systeem, hoeveel telefoons het personeel gebruikt en of er veel oproepen zullen zijn naar ontwikkelingslanden waar inkomende oproepen duurder kunnen zijn om te beëindigen. Een gerenommeerde VoIP-provider zal een uitgebreid wereldwijd netwerk kunnen aanbieden dat goede tarieven garandeert.
Waar u op moet letten bij zakelijke VoIP-providers
De meeste VoIP-providers bieden een aantal communicatieoplossingen. Eén daarvan is internettelefonie, die vaak door particulieren wordt gebruikt. Het bestaat uit een breedbandverbinding via een vaste lijn die werkt met een adapter en VoIP-abonnement. Hierbij wordt gebruik gemaakt van één site. Een andere optie, die over het algemeen beter geschikt is voor bedrijven, is een aantal locaties op het terrein die op één lijn zijn aangesloten. Dan is er nog de gehoste VoIP, waarvoor helemaal geen telefoonlijnen nodig zijn en die breedband gebruikt om data- en spraakoproepen te leveren.
Wanneer de VoIP-oplossing zich op locatie bevindt, loopt de verbinding met internet via een telefoonlijn. In het kader van deze configuratie is doorgaans een tweede breedbandverbinding nodig, zodat er één is voor spraak en één voor data.
Kijk naar de pakketten die de VoIP-provider aanbiedt. Deze zullen waarschijnlijk een basispakket omvatten dat tegemoetkomt aan eenvoudige zakelijke communicatiebehoeften en aan een enkel of een klein aantal gebruikers.
Een middenklassepakket zal waarschijnlijk features bevatten zoals onbeperkt bellen binnen de westerse wereld, driewegbellen, virtuele receptionisten voor verschillende toestellen en nummerherkenning.
Topklassepakketten zijn complexer en bieden het hoogste niveau van flexibiliteit, veiligheid en controle. Als u naar een pakket in dit assortiment kijkt, kan dit worden afgestemd op de behoeften van uw bedrijf, met functies zoals speciale lijnen voor belangrijke klanten, gecontroleerde toegangsniveaus voor verschillende personeelsleden en de mogelijkheid om in te loggen en de systeem waar ter wereld u zich ook bevindt (mits er een internetverbinding is). Op dit niveau kan een bedrijf overwegen om zelf te hosten met behulp van een IP PBX (private branch exchange), waarmee het gebruik van SIP trunking mogelijk wordt gemaakt ter ondersteuning van multimediaverbindingen en sessies.
VoIP-diensten en omgaan met problemen
Misschien wilt u het product van een provider uitproberen om er zeker van te zijn dat de routekwaliteit en de duidelijkheid van het bellen zijn wat u verwacht. Een gerenommeerde aanbieder moet uiteraard staan ​​voor de kwaliteit van zijn systemen en verbindingen. Hoe goed deze ook zijn, er zullen af ​​en toe problemen optreden, waarbij het serviceaspect van de VoIP-provider belangrijk wordt. Kies een aanbieder waarvan wordt gemeld dat hij reageert als er iets misgaat.
Zoek ook naar eventuele verborgen kosten. Een kwalitatieve VoIP-aanbieder zal open en transparant zijn over de kosten. Als dat niet het geval is, is het onwaarschijnlijk dat dit een verstandige keuze is. Zoek ook naar een aanbieder die duidelijk is over de tarieven. Bij de tariefstelling kan een aantal variabelen een rol spelen, en wijzigingen kunnen tot aanpassingen leiden. Een goede aanbieder heeft een goed inzicht in al zijn tariefkosten, wat hem raakt en hoe dit zijn klanten beïnvloedt. Een goed georganiseerde en gerenommeerde VoIP-aanbieder mag geen bron van onaangename verrassingen zijn. Het is de taak van de aanbieder om de tarieven te begrijpen en stabiliteit en concurrerende prijzen aan hun klanten te bieden.
Er zijn frauduleuze spelers in de VoIP-business, dus laat u niet misleiden door een landingspagina en tarieven die te mooi zijn om waar te zijn – want dat is waarschijnlijk ook zo. Richt u op aanbieders die over geverifieerde referenties beschikken, die in kantoren en personeel hebben geïnvesteerd en referenties van tevreden klanten kunnen aanleveren.
