Het overdragen van nummers tussen VoIP-providers is voor de meeste internettelefoniediensten een normale taak geworden. Elke dienst is echter afhankelijk van de bekwaamheid van het klantgerichte personeel. Wanneer een potentiële klant een dialoog met uw bedrijf begint over zijn diensten, komt de kwestie van het overzetten van een nummer ter sprake. Als uw front-endpersoneel niet over alle feiten beschikt, kan die verkoop verloren gaan.
Verkoopmedewerkers en klantenservicemedewerkers kunnen alleen vertrouwen in uw product opbouwen als zij in staat zijn gezaghebbende en onmiddellijke antwoorden te geven op vragen over het nummeroverdrachtproces. Met de volgende lijst met vragen en antwoorden kunnen al uw medewerkers zich voorbereiden op de vragen die potentiële klanten waarschijnlijk zullen stellen en deze met vertrouwen beantwoorden.
1. Hoe lang duurt het om een ​​nummer over te dragen?
Het technische gedeelte van het nummeroverdrachtproces duurt niet lang: het duurt slechts een dag vanaf het indienen van het verzoek tot de overdracht. Het administratieve proces om al het juiste papierwerk in orde te krijgen, kan echter veel langer duren.
In sommige gevallen kan het vijf dagen duren vanaf het moment dat een klant een verzoek indient om een ​​nummer over te dragen tot het moment dat het nummer actief is via de nieuwe VoIP-dienst. Dit is echter slechts een geschatte minimumperiode. Als er tijdens de administratieve fase problemen optreden, kan dit tot een maand duren.
In de VS duren de meeste nummeroverdrachten doorgaans tussen de vijf en tien dagen. Internationaal ligt de doorlooptijd voor nummerbehoud tussen de één en eenentwintig dagen.
2. Welke gegevens heeft u van mij nodig?
Om het proces van nummerbehoud te starten, moet u een verzoek indienen. Dit kan in de vorm van een brief of een ingevuld formulier zijn. Het formaat van het verzoek moet beschikbaar worden gesteld op de website van de nieuwe VoIP-dienst.
In de VS wordt het verzoek een Letter of Authorization, een Letter of Agency en een RespOrg-formulier genoemd (in het geval van TF-nummers).
Elk stuk informatie in dit verzoek moet leesbaar worden verstrekt en correct worden gespeld. Uw naam en adres moeten exact worden weergegeven zoals deze zijn vastgelegd in de database van uw huidige VoIP-provider.
Om er zeker van te zijn dat de informatie exact overeenkomt, vraagt ​​u een klantenservicerapport of een factuur aan bij uw huidige provider en kopieert u daarmee de vereiste gegevens. De klantenservice van uw VoIP-afdeling zou u op verzoek een klantenservicerapport moeten kunnen e-mailen.
Daarnaast wordt er van u verwacht dat u één of twee recente facturen van uw huidige VoIP-provider overlegt. Als u een draadloos nummer overdraagt, moet u bovendien uw pincode opgeven.
3. Kost het nummerbehoud geld?
Zowel de overdragende als de ontvangende VoIP-bedrijven mogen geld in rekening brengen voor de werkzaamheden die betrokken zijn bij het porteren van een nummer.
Het is waarschijnlijk dat het ontvangende VoIP-bedrijf de dienst gratis zal aanbieden als stimulans voor nieuwe klanten.
De VoIP-dienst die een klant verliest, heeft minder reden om af te zien van de vergoeding. Er bestaat geen wetgeving over wat als redelijke kosten wordt beschouwd en deze vergoedingen kunnen sterk variëren van bedrijf tot bedrijf.
Het is een goed idee om naar de porteringskosten van bedrijven te kijken wanneer u op zoek bent naar een VoIP-provider. U zult waarschijnlijk merken dat de kosten voor het overdragen van een nummer aanzienlijk hoger zijn dan de kosten voor het overbrengen van een nummer. U moet met deze potentiële kosten voor het verlaten rekening houden bij het vergelijken van VoIP-diensten.
Hoewel u niet van plan bent een VoIP-service te verlaten zodra u zich aansluit, moet u rekening houden met de kosten van het verlaten met uw nummer wanneer u zich aanmeldt voor een service. Als u geen kopie hebt van de volledige lijst met kosten van uw huidige VoIP-provider, neemt u contact op met de klantenservice en vraagt ​​u hoeveel de portokosten bedragen.
4. Kan mijn huidige VoIP-provider mij blokkeren voor de verhuizing van mijn nummer?
Er zijn een aantal omstandigheden waarin het niet mogelijk is om een ​​nummer over te dragen. Een voorbeeld hiervan is als het nieuwe bedrijf waarnaar u wilt verhuizen geen serviceverbindingen heeft binnen het gebiedsnummer van uw telefoonnummer.
Wettelijke beperkingen vormen een tweede situatie waarin u uw nummer mogelijk niet kunt verplaatsen: nummeroverdracht is in een paar plattelandsgebieden in de VS door staatswetgeving verboden.
Als je account is stopgezet of als je een betalingsachterstand hebt, kan je huidige provider de nummeroverdracht blokkeren. Telefoonaanbieders mogen ook voorkomen dat nummers worden overgedragen als ze zijn gekoppeld aan andere diensten, zoals breedband. U kunt deze administratieve blokkades omzeilen door uw account te betalen en eventuele bijbehorende services te verwijderen.
Afgezien van de bovenstaande scenario's kan uw huidige VoIP-provider de overdracht van uw nummer niet blokkeren.
5. Hoe komt het nieuwe VoIP-bedrijf aan het nummer?
Het echte werk om uw nummer over te dragen gebeurt tussen de CLEC van uw huidige provider en de CLEC van uw nieuwe provider. In sommige gevallen kan uw provider de netwerkeigenaar/CLEC zijn. Wanneer u uw autorisatiebrief opstuurt, stelt uw nieuwe VoIP-serviceprovider een Local Service Request (LSR) op, die hij samen met ondersteunende documentatie doorgeeft aan zijn CLEC.
De CLEC stuurt deze documenten door naar de CLEC van uw huidige provider. Als er geen fouten in de documentatie voorkomen, stuurt de vrijgevende CLEC een Firm Order Commitment (FOC-datum) terug naar de ontvangende CLEC. Dit document bevat alle informatie die de nieuwe CLEC nodig heeft om het nummer over te nemen, inclusief de releasedatum.
6. Wanneer krijg ik een definitieve overdrachtsdatum?
De exacte datum van uw nummeroverdracht ontvangt u pas nadat een foutloos Lokaal Servicerapport is ontvangen en verwerkt door de vrijgevende CLEC. De overdrachtsdatum wordt vermeld op de definitieve orderbevestiging die door de vrijgevende CLEC wordt teruggestuurd.
7. Kan ik mijn nummer meenemen als ik verhuis naar een andere stad?
Als u overstapt naar een VoIP-bedrijf, maakt het niet uit waar u zich fysiek bevindt. Uw nieuwe bedrijf verzamelt alle inkomende oproepen vanaf de locatie van het netnummer van uw bestaande nummer en transporteert deze via internet naar een bestemming waar ook ter wereld.
U kunt uw nummer alleen overdragen naar een VoIP-provider die verbinding kan maken met de centrales binnen het netnummer van uw nummer.
8. Is er een nummerbehoudsysteem voor meerdere nummers?
Theoretisch zou er geen limiet moeten zijn aan het aantal telefoonnummers dat u kunt porteren. In de praktijk zijn er taken die moeten worden uitgevoerd om de verantwoordelijkheid voor elk nummer te verplaatsen. Om de overdracht binnen een redelijke tijd te kunnen voltooien, stellen de meeste telefoondiensten een limiet aan de batchgrootte die zij kunnen verwerken.
De batchlimiet voor het porteren betekent niet dat u slechts een beperkt aantal nummers kunt overzetten. Het betekent alleen dat u meerdere batches moet indienen om al uw nummers naar een nieuwe VoIP-provider te laten porteren.
In werkelijkheid zouden maar heel weinig organisaties ooit deze grenzen bereiken. Een ander ding om in gedachten te houden is dat elk bedrijf dat een zeer groot aantal nummers geparkeerd heeft bij één VoIP-provider, veel invloed op die provider zou hebben.
Als een bedrijf de winstgevendheid van een VoIP-bedrijf ernstig zou kunnen schaden door zijn diensten stop te zetten, is de kans groter dat het een betere deal onderhandelt of de provider onder druk zet om de dienstverlening te verbeteren in plaats van over te stappen naar een nieuwe provider.
9. Welke documenten zijn betrokken bij het nummeroverdrachtproces?
De eerste stap in het nummeroverdrachtsproces begint wanneer u een Letter of Authorization (LOA) indient, ook wel bekend als een Letter of Agency en een RespOrg-formulier (voor Amerikaanse gratis nummers). Dit document bevat de basisidentificatiegegevens van het nummer of de nummers die moeten worden overgedragen. Dergelijke informatie omvat het telefoonnummer dat moet worden overgedragen, de huidige provider, de naam en het adres van de klant, het rekeningnummer en de naam van de primaire contactpersoon bij het klantbedrijf.
De LOA moet vergezeld gaan van ondersteunende documentatie, waaronder een of twee servicefacturen, een klantenservicerapport en mogelijk een identiteitsbewijs van de geautoriseerde primaire contactpersoon en een bewijs van adres.
Het volgende document in de keten is het Local Service Request, dat door de VoIP-provider wordt gegenereerd met behulp van informatie uit de LOA. De autorisatiebrief, de ondersteunende documentatie en het lokale serviceverzoek worden allemaal naar de provider voor de nieuwe VoIP-service gestuurd, die vervolgens al deze documenten doorstuurt naar de provider van de vrijgevende provider.
Zodra een vrijgevende vervoerder een verzoek tot nummeroverdracht heeft geaccepteerd, zal deze een Firm Order Commitment (FOC) afgeven, waarin alle details van de nummervrijgave worden vermeld, zodat de ontvangende vervoerder het nummer in gebruik kan nemen.
10. Welke toezichthouder regelt het nummeroverdrachtsproces?
De regels voor de telecommunicatie worden opgesteld en gehandhaafd door nationale instanties. De nationale instellingen worden vervolgens internationaal gecoördineerd door de International Telecommunication Union (ITU), een agentschap van de Verenigde Naties.
De ITU heeft de verantwoordelijkheid om standaarden te creëren die internationale verbindingen vergemakkelijken. Het specificeert bijvoorbeeld de netnummers voor elke provincie.
In de Verenigde Staten vallen alle zaken die verband houden met telecommunicatie, inclusief de regels voor nummeroverdracht, onder de bevoegdheid van de Federal Communications Commission. Het in kaart brengen van netnummers in heel Noord-Amerika wordt gecoördineerd via het North American Numbering Plan. De bescherming van deze regels over welke nummers waar kunnen worden uitgegeven, vereist dat de FCC de uitgifte van nummers controleert en specificeert wie deze kan gebruiken en hoe.
In Canada worden telefoonnummers en het gebruik ervan beheerd door de Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) via het Canadian Numbering Administration Consortium. De CRTC heeft het Canadian Local Number Portability Consortium (CLNPC) opgericht om het nummerporteringsproces te regelen.
In het Verenigd Koninkrijk worden alle regels met betrekking tot telefoongebruik en telefoonnummers opgesteld door en gehandhaafd door The Office of Communications, beter bekend als Ofcom.
In Australië wordt de verantwoordelijkheid voor het toezicht op de telecommunicatie-industrie, inclusief het gebruik van telefoonnummers en de regels voor nummerportering, de Australian Communications and Media Authority (ACMA) genoemd.
In Nieuw-Zeeland is de Commerce Commission of New Zealand verantwoordelijk voor de regels rond telecommunicatie, zoals de wetten die het nummerporteringsproces beheersen.
Nummers porteren
Klantenserviceteams en verkoopmedewerkers aarzelen mogelijk om informatie te verstrekken aan mensen die vragen of ze nummers buiten het bedrijf willen verhuizen. Op dezelfde manier kunnen ze overenthousiast zijn in het aanmoedigen van potentiële klanten die cijfers willen binnenbrengen.
Over het geheel genomen zult u een betere en geloofwaardigere service verlenen als u uw klantgerichte personeel traint in een professionele en onbevooroordeelde houding bij het omgaan met de kwestie van nummeroverdracht. Het is essentieel om al uw medewerkers voldoende feitenmateriaal te geven, zodat zij alle binnenkomende vragen vakkundig kunnen beantwoorden. Een al te agressieve cultuur in een VoIP-bedrijf kan er echter toe leiden dat individuele personeelsleden de indruk krijgen dat zij toestemming hebben om te liegen en de feiten te verdraaien bij het nastreven van verkoopdoelstellingen.
Arm draaien en bangmakerij kunnen op de korte termijn tot hogere verkopen leiden, maar kunnen op de lange termijn het vertrouwen vernietigen en de geloofwaardigheid van het bedrijf schaden. Houd u aan de feiten en u kunt uw VoIP-bedrijf laten groeien door het nummeroverdrachtproces voor klanten te vereenvoudigen.
Laat ons team van stemexperts weten als u meer informatie nodig heeft over virtuele/DID-nummerportabiliteit. En als u nummers wilt overdragen voor uw zakelijke/residentiële/pinloze producten.
