Die traditionelle Art der Bereitstellung von Telefondiensten verschwindet allmählich, wenn Menschen und Unternehmen auf IP-basierte Lösungen umsteigen. Beispielsweise hat die britische BT bereits angekündigt, ihre alten PSTN-Systeme bis 2025 zu schließen und auf ein All-IP-Netzwerk umzustellen.
Für Geschäftsanwender bietet IP-Telefonie viele Vorteile, darunter Kosteneinsparungen und verbesserte Effizienz durch die Bereitstellung von Telefon-, Mobil- und Videokonferenzdiensten auf einer einzigen integrierten Plattform. Wenn Sie bereit sind, einen IP-Anbieter zu wechseln, welche wichtigen Punkte müssen Sie berücksichtigen?
VoIP-Anbieter für Unternehmen
Betrachten Sie zunächst die spezifischen Dienste, die jedes System anbietet, das Sie untersuchen. Abhängig von Ihren Anforderungen und dem Anbieter, den Sie bewerten, kann dies Folgendes umfassen:
- Unbeantwortete Anrufe nach zwei oder drei Klingeltönen auf ein anderes Telefon umleiten
- Bereitstellung von Sprachmenüs
- Anrufe in eine Warteschlange stellen, bevor sie beantwortet werden
- Anrufe an Voicemail oder ein Mobilgerät umleiten
VoIP-Systeme bieten diese Funktionalität in der Regel über die Cloud, sodass keine teuren lokalen Geräte mehr erforderlich sind.
Darüber hinaus können digitalisierte Sprachdienste in andere Anwendungen integriert werden. Beispielsweise werden viele Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, Anrufe über Customer Relationship Management (CRM) oder Helpdesk-Softwareprogramme zu kanalisieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre VoIP-Terminierungsanbieter-Kandidaten Schnittstellen zu den Anwendungen bereitstellen können, über die Sie bereits verfügen (oder die Sie möglicherweise in Zukunft kaufen möchten).
Mobile Kommunikation
Die moderne Geschäftswelt wird immer flexibler, und viele Mitarbeiter verbringen ihre Zeit außerhalb des Büros. Ein Vorteil des Wechsels zu einem VoIP-Anbieter besteht darin, dass die gesamte Kommunikation über eine einzige Plattform integriert werden kann, auch für Benutzer von Mobiltelefonen.
Da VoIP-Dienste in der Regel die Möglichkeit bieten, Anrufe an mobile Geräte weiterzuleiten, können Vertriebsmitarbeiter und Techniker „im Büro“ sein, auch wenn sie unterwegs sind. Viele Lösungen bieten sogar eine mobile App, mit der Benutzer direkt von der VoIP-Plattform aus telefonieren können.
Nummernvergabe über VoIP
Ein weiterer Vorteil der Verwendung einer VoIP-Telefonanlage besteht darin, dass einzelne Nummern nicht auf verschiedenen Mobilteilen festgelegt werden müssen. Die meisten Anbieter bieten die Möglichkeit, das Telefon zu wechseln, zu dem die Nummer führt, und bei Bedarf sogar mobile Geräte zu benennen.
Natürlich machen es die meisten VoIP-Dienste einfach, einen Anruf an einen Computer weiterleiten zu lassen. Wenn Sie jedoch über einen normalen Telefonhörer sprechen können, fühlt sich das VoIP-Erlebnis weniger fremd an, sondern eher wie ein herkömmlicher Telefondienst.
Ein nettes Feature, auf das Sie achten sollten, ist die Möglichkeit, Zuweisungen zu planen, obwohl nicht alle VoIP-Anbieter diese Option anbieten. Beispielsweise sollten Geschäftsbenutzer, die Anrufe an ihre privaten Telefone weiterleiten lassen, in der Lage sein, die Weiterleitung dieser Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten auszusetzen.
Eine weitere Forderung nach Neuzuteilung von Nummern entsteht, wenn ein Mitarbeiter abreist. Da die meisten Unternehmen nicht möchten, dass Mitarbeiter die VoIP-Nummern, die ihren Mobilgeräten zugewiesen wurden, nicht mehr verwenden, ist die Möglichkeit, eine Zuordnung zu widerrufen und sie dem Ersatz des abreisenden Arbeitnehmers neu zuzuweisen, von entscheidender Bedeutung.
Eine nützliche Zuweisungsfunktion, die für einige Unternehmen geeignet sein kann, ist die Möglichkeit, die Weiterleitung von Geschäftsanrufen an verschiedene Telefone weltweit rund um die Uhr zu planen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die rund um die Uhr einen Helpdesk unterhalten. Wenn ein Techniker in einer Zeitzone von der Arbeit abbricht, kann ein anderer Techniker auf der anderen Seite des Planeten mit der Arbeit beginnen.
Sicherheit und Compliance
Verbindungssicherheit ist eine wichtige Anforderung bei der Nutzung cloudbasierter Dienste. Seriöse VoIP-Terminierungsanbieter wissen, dass ihre Kunden Angst vor Datenverlust haben und die Sicherheit sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand auf den Servern des Dienstes in der Cloud gewährleisten müssen.
Datensicherheit ist nicht nur eine Frage der Paranoia, Datenschutzstandards sind für viele Unternehmen zu vertraglichen Anforderungen geworden - Nichteinhaltung bedeutet häufig, dass Sie keine Verträge gewinnen. Die Regierungsgesetze können auch verlangen, dass Sprachaufzeichnungen für einige Jahre aufbewahrt werden. Beispielsweise sind Finanzdienstleistungsunternehmen gemäß der MiFID-II-Verordnung der EU verpflichtet, Anrufe aufzuzeichnen und die Daten für mehrere Jahre aufzubewahren.
Aus diesem Grund ist die Speichersicherheit für den Datenschutz für viele Unternehmen heute genauso wichtig wie der Datenschutz bei der Übertragung. Desaster Recovery ist eine weitere Überlegung. Aus diesem Grund suchen viele Unternehmen nach VoIP-Terminierungsanbietern, die sichere Speichersicherungsdienste anbieten oder Schnittstellen zu kompatiblen Speicheranbietern von Drittanbietern bieten.
Kompatibilität mit Notrufnummern
Ein seriöser VoIP-Anbieter sollte es Benutzern ermöglichen, mit ihren Nummern eine Verbindung zu den entsprechenden Rettungsdiensten herzustellen. Dabei geht es aber nicht nur darum, durch Notrufe zu patchen. Notdienste müssen auch in der Lage sein, die Rufnummer des Anrufers zu sehen und in die Telefonsupport-Software des Notrufbetreibers einzuspeisen.
Dies ist ein Standardverfahren für PSTN-Nummern, das den Anforderungen des von der US-amerikanischen Federal Communications Commission (FCC) veröffentlichten E-911-Standards entspricht.
Tarifpläne
Kostensenkung ist oft ein großer Anreiz für Unternehmen, die über eine Umstellung auf VoIP nachdenken. Und da die Preise für IP-Telefoniedienste in der Regel pro Benutzer berechnet werden, ist die Anzahl der Benutzer des Systems in der Regel ein Schlüsselfaktor für den Entscheidungsprozess.
VoIP-Terminierungsanbieter verpacken ihre Dienste häufig in „Editionen“, die unterschiedliche Service-Bundles erstellen, die wahrscheinlich unterschiedliche Käufertypen ansprechen. Aus diesem Grund ist es oft wichtiger, Angebote von Plan zu Plan zu prüfen, als nur konkurrierende Anbieter in Betracht zu ziehen. Diese Editionen entsprechen Service-Bundles und enthalten häufig verschiedene „zusätzliche“ Services wie Anrufweiterleitung, Aufzeichnung, Speicherung usw.
Andere Preisvariablen basieren auf dem monatlichen Anrufvolumen. VoIP-Terminierungsanbieter passen ihre Pläne je nach Anrufvolumen häufig an unterschiedliche Benutzertypen an. Wie in jeder Branche setzen einige VoIP-Terminierungsanbieter irreführende Preistaktiken ein. Durchsuchen Sie das Kleingedruckte, um die vollen Kosten für jeden Service zu berücksichtigen - nicht nur den auf der Homepage des Service angezeigten Gesamtpreis.
Service und Support
Die Zuverlässigkeit des Dienstes ist für einen so wichtigen Dienst wie den Telefondienst eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, bei dem selbst ein kurzer Ausfall den Umsatz, die Glaubwürdigkeit und die Rentabilität erheblich beeinträchtigen kann. Darüber hinaus birgt die Bindung der Telefonanlage des Unternehmens an einen finanziell instabilen VoIP-Terminierungsanbieter ein großes Risiko, falls dieser Anbieter aus dem Geschäft ausscheidet.
Glücklicherweise gibt es etablierte VoIP-Terminierungsanbieter. Und wie bei den meisten Unternehmensdiensten ist die VoIP-Bereitstellung vertraglich gebunden. Das Herzstück des Vertrags ist ein Service Level Agreement (SLA), das Servicegarantien, Problemlösungsfristen und Supportlevels umfassen sollte.
Bewertung von VoIP-Terminierungsanbietern
Der Ruf und die Zuverlässigkeit eines VoIP-Dienstes sind ebenso wichtig wie die Wettbewerbsfähigkeit des Preises des Anbieters.
Die Internettelefonie stellt viel mehr zusätzliche Dienste zur Verfügung, als herkömmliche Telefongesellschaften bereitstellen können. Nicht alle VoIP-Unternehmen bieten jedoch eine vollständige Palette von Diensten an. Unter denen, die diese zusätzlichen Funktionen anbieten, wird für einige eine zusätzliche Gebühr erhoben, während andere diese Add-Ons ohne zusätzliche Kosten enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Preisstruktur Ihres gewählten VoIP-Systems gründlich prüfen, um zu verstehen, was enthalten ist, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen.
Erstellen Sie Ihr eigenes Bewertungsmodell, das Preis und Zuverlässigkeit mit Punkten bewertet. Wenn Ihr Unternehmen ohne seine Telefonanlage nicht funktionieren könnte, riskieren Sie nicht, wertvolle Geschäftsmöglichkeiten zu verlieren, um ein paar Dollar pro Monat für Ihre Telefonanlage zu sparen.
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