Einführung in die gebührenfreie Weiterleitung
In der heutigen schnelllebigen Geschäftslandschaft, in der Kunden mehr denn je Wert auf guten Service und ein gutes Erlebnis legen, zählt jede Interaktion. Dies gilt insbesondere für Unternehmen mit internationaler Präsenz, die Kunden in einem oder mehreren Überseemärkten haben.
Unglücklicherweise für Unternehmen können jedoch viele Kunden, die versuchen, per Telefon zu interagieren, nicht durchkommen. In einem ausführlichen Bericht, der von Balmer im Vereinigten Königreich veröffentlicht wurde, wurde dies festgestellt 85% der Kunden Wessen Anruf nicht beantwortet wird, ruft nicht zurück. Für britische Unternehmen entspricht dies 30 Milliarden Pfund Umsatzverlust jedes Jahr wegen verpasster Anrufe.
Tatsache ist, dass die Pflege starker Kundenbeziehungen für Wachstum und kommerziellen Erfolg von entscheidender Bedeutung ist. Jeder Anruf, den Ihr Unternehmen verpasst, könnte Sie möglicherweise einen Kunden kosten, insbesondere da 61 % der Verbraucher zu einem Konkurrenten wechseln, wenn sie beim ersten Mal keine Antwort erhalten.
Eine der besten und kostengünstigsten Möglichkeiten für Unternehmen, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, das möglicherweise von mehreren Standorten weltweit kommt, ist mit gebührenfreie Weiterleitung.
Einfach ausgedrückt handelt es sich bei der gebührenfreien Weiterleitung um einen Cloud-basierten Dienst, der es Ihren Kunden ermöglicht, Sie von jedem Ort der Welt aus gebührenfrei anzurufen, wobei ihre Anrufe automatisch an jedes andere angegebene Gerät überall auf der Welt weitergeleitet werden, sodass Sie nie etwas verpassen wieder ein Anruf.
In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf diesen fantastischen Service. Wir erklären, wie die gebührenfreie Weiterleitung funktioniert, welche Vorteile sie für Unternehmen und ihre Kunden hat und wie die Einrichtung einer gebührenfreien Weiterleitung funktioniert, einschließlich Best Practices und Preismodellen. Außerdem besprechen wir, was Sie bei der Auswahl eines gebührenfreien Weiterleitungsdienstleisters beachten sollten, und werfen einen Blick auf einige Technologietrends bei der gebührenfreien Weiterleitung.
Lass uns eintauchen.
So funktioniert die gebührenfreie Weiterleitung
Bei der gebührenfreien Weiterleitung handelt es sich im Wesentlichen um die Bereitstellung einer speziellen Telefonnummer, unter der andere Sie kostenlos anrufen können. Alle Anrufe werden dann an einen beliebigen Ort gesendet oder weitergeleitet, z. B. an Ihr Mobiltelefon, Ihren Büroanschluss oder Ihr Callcenter.
Hier ist eine Aufschlüsselung:
- Gebührenfreie Telefonnummer: Dies ist die spezielle, leicht zu merkende Nummer (in den USA beginnt sie oft mit 800, 888 usw. – andere Länder beginnen mit anderen Nummern), die kostenlos angerufen wird.
- Weiterleitung: Anrufe unter der gebührenfreien Nummer werden an Ihr bevorzugtes Ziel weitergeleitet, beispielsweise Ihr Büro oder Callcenter.
Je nachdem, was für Ihr Geschäftsmodell am besten geeignet ist, können Sie eine gebührenfreie Weiterleitung einrichten, um Anrufe an eine oder mehrere Nummern weiterzuleiten.
Wenn Sie sich für mehrere Nummern entscheiden, können Sie verschiedene weitere Funktionen Ihres gebührenfreien Weiterleitungsdienstanbieters nutzen, um sicherzustellen, dass Sie keinen Anruf verpassen, z. B. das Klingeln der Telefone nacheinander, das gleichzeitige Klingeln aller Telefone oder die Weiterleitung an eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Standort, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe rund um die Uhr beantwortet werden.
Vorteile der gebührenfreien Weiterleitung
Wie Sie sich vorstellen können, bietet die gebührenfreie Weiterleitung zahlreiche Vorteile. Hier sind einige der wichtigsten für Kunden und Unternehmen:
- Erhöhte Zugänglichkeit: Kunden können Sie kostenlos erreichen, wodurch eine potenzielle Kontaktbarriere beseitigt wird. Dies kann zu mehr Anfragen, Verkäufen und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führen.
- Internationale Präsenz und Verbindung mit Kunden weltweit: Mit internationalen Vorwahlen sind gebührenfreie Nummern erhältlich, die es Unternehmen ermöglichen, in verschiedenen Ländern der Welt für eine lokale Präsenz zu werben. Dies kann das Vertrauen stärken und ausländische Kunden dazu ermutigen, anzurufen, ohne dass hohe Auslandsgebühren anfallen.
- Professionelles Bild: Eine gebührenfreie Nummer vermittelt ein Gefühl von Legitimität und etablierter Präsenz. Dies ist besonders nützlich für Start-ups oder kleine Unternehmen, die ihr Markenimage verbessern möchten.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Anrufe können je nach Uhrzeit, Tag oder Anrufereingabe an jeden Standort weitergeleitet werden, einschließlich Mobiltelefone, Festnetzanschlüsse oder mehrere Ziele. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen, selbst bei Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen.
- Verbesserter Kundenservice: Funktionen wie automatische Telefonzentralen und Anrufweiterleitung können den Anrufprozess optimieren, Wartezeiten verkürzen und Kunden an den qualifiziertesten Vertreter weiterleiten.
- Kosteneffektivität: Obwohl mit gebührenfreien Nummern Gebühren verbunden sind, können sie im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen eine kostengünstige Möglichkeit zur Anrufverwaltung darstellen, insbesondere für Unternehmen, die Anrufe aus einem weiten geografischen Gebiet erhalten.
- Daten und Tracking: Viele gebührenfreie Weiterleitungsdienste bieten Analysen an, die das Anrufvolumen, die Herkunft und andere Kennzahlen verfolgen. Dabei handelt es sich um äußerst wertvolle Daten, die Unternehmen dabei helfen können, das Kundenverhalten zu verstehen und den Callcenter-Betrieb zu verbessern.
Gebührenfreie Weiterleitung einrichten
Die Einrichtung einer gebührenfreien Weiterleitung ist denkbar einfach. Tatsächlich dauert der gesamte Vorgang nur wenige Minuten und erfordert nur zwei einfache Schritte.
Wählen Sie zunächst Ihre gebührenfreie Nummer bei Ihrem gewählten Dienstanbieter aus. Bei IDT-ExpressWir bieten gebührenfreie Nummern in über 60 Ländern an und ermöglichen Ihnen damit sofortigen Zugang zu zahlreichen Märkten zu Spitzentarifen.
Als nächstes aktivieren Sie die Weiterleitung… und fertig!
Nach der Aktivierung können Sie mit der Weiterleitung von Anrufen an Ihre neue gebührenfreie Nummer beginnen.
Auswahl des richtigen gebührenfreien Speditionsdienstleisters
Da es eine Vielzahl gebührenfreier Speditionsanbieter gibt, ist die Auswahl des richtigen Partners für Ihre Geschäftsanforderungen von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige Schlüsselfaktoren, die es zu berücksichtigen gilt.
Merkmale und Funktionalität
Bewerten Sie die von verschiedenen Anbietern angebotenen Funktionen. Suchen Sie nach Optionen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, z. B. automatische Telefonzentralen, Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufanalyse.
Zuverlässigkeit und Betriebszeit
Stellen Sie sicher, dass der Anbieter eine starke Erfolgsbilanz in Bezug auf Betriebszeit und minimale Ausfallzeiten vorweisen kann, um sicherzustellen, dass Ihre gebührenfreie Nummer für Kunden immer erreichbar ist.
Kundensupport
Entscheiden Sie sich für einen Anbieter mit reaktionsschnellem und sachkundigem Kundensupport, der alle Probleme oder Anfragen schnell und effizient bearbeitet.
Skalierbarkeit
Denken Sie über Ihre zukünftigen Wachstumspläne nach. Wählen Sie einen Anbieter, der seine Dienste skalieren kann, um einem steigenden Anrufvolumen gerecht zu werden, wenn Ihr Unternehmen expandiert.
Nummernverfügbarkeit
Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit der gewünschten gebührenfreien Nummern. Gegen eine zusätzliche Gebühr können Anbieter Vanity-Nummern (einfach zu merkende Sequenzen) anbieten.
Kostenüberlegungen und Preismodelle
Eine weitere Überlegung, die Sie bei der Prüfung von Anbietern berücksichtigen müssen, sind natürlich die Kosten für die gebührenfreie Weiterleitung.
Zumindest müssen Sie die Preispläne vergleichen und Faktoren wie monatliche Gebühren, Gesprächsgebühren pro Minute und etwaige zusätzliche Gebühren für Funktionen berücksichtigen. Letztendlich möchten Sie einen Anbieter wählen, der eine transparente und kostengünstige Lösung bietet.
Es gibt verschiedene Preismodelle, auf die Sie stoßen können. Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was Sie erwarten können.
Pay-As-You-Go
Eine gute Option für Unternehmen mit geringem Anrufvolumen oder unvorhersehbaren Anrufmustern. Mit Pay-as-you-go zahlen Sie einfach für Anrufe pro genutzter Minute, ohne monatliche Gebühren. Allerdings sind die Minutentarife erwartungsgemäß im Vergleich zu anderen Tarifen in der Regel höher.
Protokollierte Pläne
Für Unternehmen mit einem gleichmäßigeren Anrufaufkommen ist bei dieser Tarifart eine festgelegte Anzahl an Minuten in der monatlichen Gebühr enthalten. Tarife mit Inklusivminuten bieten einen besseren Minutentarif als Tarife mit nutzungsbasierter Bezahlung. Beachten Sie jedoch, dass Ihnen eine zusätzliche Gebühr pro Minute berechnet wird, wenn Sie die Ihnen zugeteilten monatlichen Minuten überschreiten.
Großvolumige Pakete
Diese Pläne richten sich an Unternehmen mit konstant hohem Anrufaufkommen und bieten im Allgemeinen einen ermäßigten Minutentarif. Pläne mit hohem Volumen bieten oft auch zusätzliche Vorteile wie dedizierte Kundenbetreuer und vorrangigen Support.
Tarife für internationale Anrufe
Unabhängig davon, welcher Plan für Sie der richtige ist: Wenn Sie Auslandsgespräche abwickeln möchten, prüfen Sie unbedingt die Tarife für Anrufe aus bestimmten Ländern, da diese von den Tarifen für Inlandsgespräche abweichen können.
Best Practices für die Nutzung der gebührenfreien Weiterleitung
Die gebührenfreie Weiterleitung ist zweifellos eine großartige Lösung für Unternehmen jeder Art und Größe. Wenn Sie bereit sind, Ihre Reise anzutreten, finden Sie hier einige Best Practices für die gebührenfreie Weiterleitung, die Sie befolgen sollten.
- Wählen Sie eine einprägsame Nummer Denn so ist es für Kunden immer einfacher, Sie zu erreichen und Ihre Dienstleistungen anderen Menschen zu empfehlen.
- Bewerben Sie Ihre gebührenfreie Nummer deutlich auf Ihrer Website, E-Mails, Visitenkarten und allen anderen Marketingmaterialien.
- Nutzen Sie automatische Telefonzentralen effektiv indem Sie eine klare und professionelle Begrüßung der Anrufer mit klaren Anweisungen aufzeichnen, wie sie die gewünschte Abteilung erreichen können.
- Verfolgen und analysieren Sie Anrufdaten um Anrufvolumen, Spitzenzeiten und Anruferstandorte besser zu verstehen, damit Sie Ihre Anrufweiterleitung und Kundendienststrategien entsprechend optimieren können.
- Testen Sie Ihr gebührenfreies Weiterleitungssystem regelmäßig, um sicherzustellen, dass Anrufe korrekt weitergeleitet und Voicemails erfasst werden.
Zukünftige Trends in der gebührenfreien Weiterleitungstechnologie
Die gebührenfreie Weiterleitung entwickelt sich ständig weiter. Auf dem Weg in die Zukunft besteht das Potenzial, dass diese Technologie noch effizienter wird.
Beispielsweise kann künstliche Intelligenz (KI) auf verschiedene Arten eingeführt werden. Intelligente Anrufweiterleitung ist eine davon. Hier analysiert die KI Anruferdaten (Standort, frühere Interaktionen usw.) und leitet den Anrufer automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiter, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Anruflösung verbessert werden.
Eine weitere Möglichkeit sind KI-gestützte virtuelle Assistenten, die grundlegende Kundenfragen beantworten, Termine vereinbaren oder Anrufer an die entsprechenden Ressourcen weiterleiten können.
Darüber hinaus könnten KI-gestützte erweiterte Analysen wie Sentimentanalyse und Spracherkennung genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit während Anrufen zu messen, sodass Unternehmen potenzielle Probleme effizienter angehen können.
Schließlich könnten verbesserte Authentifizierungssysteme implementiert werden, um Spam-Anrufe zu verhindern und die Datensicherheit zu verbessern.
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Die gebührenfreie Weiterleitung bietet eine leistungsstarke und vielseitige Lösung für Unternehmen, um die Kundenerreichbarkeit zu verbessern, das Anrufmanagement zu verbessern und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Und da die Zukunft aufregende Fortschritte in den Bereichen KI und Datenanalyse mit sich bringt, ist die gebührenfreie Weiterleitung auf dem besten Weg, zu einem noch strategischeren Vorteil zu werden.
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