Einführung in die Anrufer-ID-Reputation
Die Reputation der Anrufer-ID ist ein entscheidender Aspekt der modernen Telekommunikation.
Alle Unternehmen, die Telekommunikation nutzen, um mit Kunden und Interessenten für Vertrieb, Marketing oder Kundenservice in Kontakt zu treten, müssen ihren Ruf als Anrufer-ID ernst nehmen und alles tun, was sie können, um ihn zu verbessern und/oder aufrechtzuerhalten.
Dies ist von entscheidender Bedeutung, da ein schlechter Ruf der Anrufer-ID dazu führen kann, dass Anrufe blockiert oder als Spam gekennzeichnet werden – was bedeutet, dass Empfänger Anrufe von Ihrer Nummer möglicherweise ignorieren. Dies kann die Kommunikation mit Kunden sehr erschweren und zu Geschäftsverlusten führen.
Ein guter Anrufer-ID-Ruf hingegen dient als Zeichen von Vertrauen und Glaubwürdigkeit – und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eingehende Anrufe über Ihre Nummer entgegennehmen.
Ziel dieses Blogbeitrags ist es, eine umfassende Aufschlüsselung der Anrufer-ID-Reputation zu geben. Es gibt Ihnen eine Definition der Anrufer-ID-Reputation, erklärt, wie es funktioniert, warum es wichtig ist, wie Sie es verwenden können, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu stärken, Spam-Anrufe zu verhindern und wie die Spam-Beseitigung funktioniert.
Lass uns eintauchen.
Definieren der Anrufer-ID-Reputation
Beginnen wir mit einer einfachen Definition. Bei der Anrufer-ID-Reputation handelt es sich um eine Bewertung, die einer Telefonnummer zugewiesen wird und die Wahrscheinlichkeit angibt, dass es sich um eine legitime Nummer oder um Spam handelt.
Mit anderen Worten handelt es sich um eine Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit einer Telefonnummer. Diese Bewertung wird von Telekommunikationsbetreibern durchgeführt, die Anrufmuster, Feedback und andere Daten analysieren, um festzustellen, wie zuverlässig und legitim die Identität eines Anrufers erscheint.
Sie können sich die Anrufer-ID-Reputation als etwas Vergleichbares mit der Online-Reputation Ihres Unternehmens vorstellen. Der Unterschied besteht darin, dass die Reputation der Anrufer-ID speziell Ihre Telefonnummer betrifft. Und so wie positive Bewertungen das Vertrauen potenzieller Online-Kunden stärken, so gibt ein guter Anrufer-ID-Ruf den Empfängern die Gewissheit, dass alle Anrufe, die Sie bei ihnen tätigen, legitim sind.
Wenn Sie jemals einen Anruf von einer unbekannten Nummer erhalten haben und auf Ihrem Telefon eine Warnung wie „Spam wahrscheinlich“ oder „Betrugsrisiko“ angezeigt wurde, haben Sie gesehen, dass die Anrufer-ID-Reputation am Werk ist.
Telekommunikationsbetreiber nehmen die Reputation der Anruferidentifizierung ernst – daher ist es sehr wichtig, dass Sie dies auch tun.
So funktioniert die Anrufer-ID-Reputation
Der Prozess, mit dem ein Call-ID-Reputationswert ermittelt wird, hängt von mehreren Faktoren ab.
Dabei wird vor allem die Häufigkeit der Anrufe über die Telefonnummer des Unternehmens berücksichtigt. Wenn eine Nummer in der Vergangenheit eine große Anzahl von Anrufen getätigt hat, kann dies als verdächtig oder Spam eingestuft werden und zu einer niedrigeren Reputationsbewertung führen. Wenn umgekehrt eine Nummer in der Vergangenheit häufig legitime Anrufe getätigt hat, wird sich der Reputationswert wahrscheinlich verbessern.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist das Feedback der Empfänger. Bei allen Nummern, die als Spam oder im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten gemeldet werden, wird der Reputationswert negativ beeinflusst. Ebenso erhalten Zahlen, die positives Feedback erhalten und als glaubwürdig und vertrauenswürdig gelten, im Allgemeinen einen höheren Reputationswert.
Telekommunikationsbetreiber und Reputationsbewertung
Es liegt im Interesse der Telekommunikationsbetreiber, Benutzern dabei zu helfen, sich bei der Nutzung ihrer Dienste vor Spam, Betrug und betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Daher spielen Telekommunikationsbetreiber eine entscheidende Rolle in der Welt der Anrufer-ID-Reputation, damit ihre Benutzer bei der Beantwortung von Anrufen fundierte Entscheidungen treffen können.
Um dies zu erreichen, sammeln und analysieren Betreiber große Mengen an Anrufdaten und Kundenfeedback, um die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit von Telefonnummern zu bewerten. Der Arbeitsmechanismus, den sie zur Durchführung dieser Bewertungen verwenden, umfasst Modelle des maschinellen Lernens und fortschrittliche Algorithmen, die über die Funktionalität verfügen, Anrufaufzeichnungen, Benutzerfeedback und Netzwerkdaten auszuwerten, um Reputationswerte zu generieren.
Bei der Bewertung wird jeder Telefonnummer ein numerischer Wert zugewiesen. Diese Werte basieren auf zahlreichen Faktoren, darunter Anrufhäufigkeit, Anrufdauer, Benutzerfeedback und historische Muster verdächtiger Aktivitäten. Jedes Mal, wenn ein Anruf eingeht, leitet der Operator zunächst einen Anrufer-ID-Verifizierungsprozess ein, und dann macht sich das Reputationsbewertungssystem daran, einen Anrufer-ID-Reputationsscore für die Nummer zu berechnen. Basierend auf dieser Nummer erhält der Empfänger des Anrufs möglicherweise eine Benachrichtigung auf seinem Telefon, die den Benutzer darüber informiert, dass die anrufende Nummer ein potenzielles Spam- oder Betrugsrisiko darstellt.
Entscheidend ist, dass die Bewertung der Anrufer-ID-Reputation ein fortlaufender Prozess ist, was bedeutet, dass alle Unternehmen hart daran arbeiten müssen, zunächst eine positive Bewertung zu erreichen und diese dann aufrechtzuerhalten. Telekommunikationsbetreiber haben eine Fürsorgepflicht gegenüber ihren Nutzern und aktualisieren daher ihre Systeme und Modelle kontinuierlich, um Betrügern und Betrügern einen Schritt voraus zu sein, die Sprachanrufe missbrauchen, um Menschen zu betrügen. Daher obliegt es den Unternehmen, diesen Betreibern zu beweisen, dass ihre Anrufe legitim sind, und erhalten auf diese Weise einen positiven Reputationswert für die Anrufer-ID.
Die Bedeutung der Anrufer-ID-Reputation
Heutzutage sind Ihre Kunden gegenüber unerwünschten Anrufen vorsichtiger als je zuvor. Viele werden tatsächlich Anrufblockierungs-Apps verwenden, um Anrufe an ihre Nummer zu filtern. Diese Apps nutzen Anrufer-ID-Reputationswerte, um festzustellen, ob ein Anruf riskant oder betrügerisch ist. Diese Apps blockieren den Anruf dann möglicherweise automatisch oder kennzeichnen ihn als potenzielles Sicherheits- oder Spam-Risiko. Spam-Anrufe und -Nachrichten an Telefonnummern sind in der heutigen Gesellschaft ein großes Problem. Entsprechend Daten von TruecallerIm Durchschnitt werden etwa 8 Spam-Anrufe pro Benutzer und Monat registriert, was durchschnittlich etwa 2 Milliarden Spam- und unerwünschten Anrufen entspricht, die die Amerikaner monatlich erhalten – obwohl diese Zahl steigt.
Viele dieser unerwünschten Anrufe sind Teil von Voice-Phishing-Angriffen – auch bekannt als Vishing –, die im Umlauf sind jeder dritte Amerikaner sind zum Opfer gefallen, mit Gesamtkosten von 39.5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022.
Kein Wunder also, dass die Bedeutung der Anruferidentifizierung noch nie so groß war wie heute – ebenso wenig wie die Bedeutung und Relevanz der Anruferkennungsreputation.
Alle Unternehmen müssen eine Rolle bei der Kommunikationssicherheit ihrer Kunden spielen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass Unternehmen, die solche Anstrengungen unternehmen, das Vertrauen der Verbraucher stärken und die Glaubwürdigkeit ihres Unternehmens bei ihrer Nutzerbasis stärken können.
Stärkung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Reputationsmanagement ist in der heutigen Welt der weit verbreiteten Spam-Anrufe von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet, dass eine positive Anrufer-ID-Reputation eine Goldgrube für Unternehmen sein kann. Die Validierung der Anrufer-ID fungiert als digitaler Handschlag und vermittelt sofort Legitimität und Professionalität. Wenn ein Kunde den Namen Ihres Unternehmens neben der Telefonnummer sieht, bedeutet das für ihn die Gewissheit, dass es sich nicht um ein zufälliges Verkaufsgespräch oder schlimmer noch um einen Betrugsversuch handelt. Dies schafft Vertrauen und ermutigt den Kunden, den Anruf entgegenzunehmen und mit Ihrem Vertreter in Kontakt zu treten.
Darüber hinaus wirft ein guter Ruf Ihr Unternehmen in ein positives Licht. Es zeigt, dass Sie die Kommunikation ernst nehmen und ein positives Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen. Dies stärkt Ihre Glaubwürdigkeit und positioniert Sie als zuverlässiges Unternehmen, was letztendlich zu besseren Kundenbeziehungen und höheren Umsatzchancen führt.
Auswirkungen auf die persönliche und geschäftliche Kommunikation
Wenn Sie versuchen, die Beziehungen zu Kunden und Interessenten zu verbessern, dürfen Sie die Bedeutung der Anrufer-ID-Reputation für Ihre persönliche und geschäftliche Kommunikation nicht unterschätzen.
Als Teil Ihrer Reputationsmanagementstrategie ist die Verbesserung der Reputation bei der Anruferidentifizierung ein absolutes Muss. Wenn Sie einen positiven Ruf als Anrufer-ID aufbauen, verbessern sich Ihre persönlichen und geschäftlichen Beziehungen, nicht nur, weil die Leute Ihre Nummer wiedererkennen, sondern sie auch mit einer vertrauenswürdigen und glaubwürdigen Organisation in Verbindung bringen, mit der sie gerne Geschäfte machen.
Befolgen Sie diese Best Practices, um die Reputation Ihrer Anrufer-ID zu verbessern:
- Vor dem Anruf die Einwilligung einholen: Holen Sie immer die ausdrückliche Zustimmung ein, bevor Sie Marketinganrufe tätigen. Dadurch werden nicht nur unerwünschte Anrufe und das damit verbundene Risiko negativer Bewertungen und Rückmeldungen vermieden, sondern auch Vorschriften wie der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den USA eingehalten.
- Konsistente Anrufer-ID verwenden: Sorgen Sie für eine konsistente Anrufer-ID bei allen Ihren Marketing- und Vertriebsanrufen. Dies trägt dazu bei, die Wiedererkennung zu verbessern und Verwechslungen mit potenziellen Spam-Nummern zu vermeiden.
- Begrenzen Sie die Anrufhäufigkeit und den Zeitpunkt: Bombardieren Sie Kunden nicht mit Anrufen. Entwickeln Sie eine Anrufstrategie mit gut verteilten Kontaktzeiten und vermeiden Sie Anrufe zu ungünstigen Zeiten wie früh morgens oder spät abends.
- Schulen Sie Ihre Vertreter: Schulen Sie Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter ordnungsgemäß in der Kommunikationsetikette. Betonen Sie Professionalität, klare Einführungen zum Zweck des Anrufs und die Einhaltung von „Bitte nicht anrufen“-Aufforderungen.
- Registrieren Sie sich bei Branchenverbänden: Erwägen Sie die Registrierung Ihrer geschäftlichen Telefonnummern bei seriösen Branchenverbänden, die Anrufer-ID-Authentifizierungsdienste anbieten. Dies hilft dabei, Ihre Nummer als legitim zu identifizieren.
Spam-Anrufe mit Anrufer-ID-Reputation verhindern
Wie wir gesehen haben, sind Spam-Anrufe ein großer Fluch für jeden, der ein Telefon besitzt. Das Problem ist so groß, dass viele Telefonbenutzer auf Technologien zur Anrufer-ID-Blockierung und Spam-Filterung zurückgegriffen haben. Ihr Unternehmen könnte diesen Maßnahmen leicht zum Opfer fallen, wenn Sie die Reputation Ihrer Anrufer-ID nicht effektiv verwalten.
Um das Risiko zu verringern, dass Ihre Anrufe als Spam eingestuft werden, überwachen Sie regelmäßig Online-Bewertungen und Berichte zu Ihrer Anrufer-ID. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Nummer als Spam gekennzeichnet ist, untersuchen Sie das Problem und ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem bei Dienstanbietern oder den zuständigen Behörden zu beheben.
Darüber hinaus sollten Sie bei Ihrer gesamten Sprachkommunikation die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen. Indem Sie sich ständig darauf konzentrieren, ein positives Kundenerlebnis zu bieten, werden Sie zufriedene Kunden gewinnen – und zufriedene Kunden werden Ihre Nummer viel seltener als Spam melden.
Erwägen Sie die Spam-Beseitigung
Spam-Behebung – auch bekannt als Anrufer-ID-Behebung – bezieht sich auf den Prozess, eine negative Anrufer-ID-Reputation zu beheben und zu verhindern, dass zukünftige Spam-Anrufe scheinbar von Ihrer Geschäftsnummer kommen. Im Wesentlichen geht es darum, den Fleck zu beseitigen, den eine Flut von Spam-Anrufen, fehlerhaften Markierungen oder unsachgemäßen Anrufpraktiken auf Ihrer Anrufer-ID hinterlassen haben könnte.
Zur Spam-Beseitigung gehört die Zusammenarbeit mit Telefonanbietern und Reputationsmanagementdiensten, um Ihre Nummer von Spam-Blacklists zu entfernen oder sie als legitim zu kennzeichnen.
Auch das Zahlen-Scrubbing wird nützlich sein. Dazu gehört das Entfernen ungültiger, nicht funktionierender oder unerwünschter Telefonnummern aus Ihren Anruflisten. Viele dieser Nummern stehen möglicherweise auf der „Nicht anrufen“-Liste – und wenn Sie sie weiterhin anrufen, wird Ihre Nummer möglicherweise von Telekommunikationsbetreibern als Spam gekennzeichnet.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Anrufer-ID-Reputation ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen ist, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei ihren Kunden aufzubauen. Indem Sie die oben beschriebenen Best Practices befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Anrufe beantwortet werden, und das gefürchtete Etikett „Spam wahrscheinlich“ vermeiden.
Weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer Anrufer-ID-Reputation und zugehöriger Kommunikationslösungen finden Sie unter sprechen sie mit unseren experten at IDT-Express heute.
