Die Europäische Union Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) hat die Marketinglandschaft auf der ganzen Welt nachhaltig verändert – und SMS-Vermarkter müssen genau aufpassen, um sicherzustellen, dass sie jederzeit zu 100 % konform sind.
Die Einhaltung der DSGVO ist absolut unerlässlich, da ein Verstoß gegen die Regeln zu hohen Bußgeldern und ruinösen Folgen für Ihr Unternehmen führen kann.
Als SMS-Vermarkter haben Sie möglicherweise bereits die harte Arbeit auf sich genommen, Ihre Zielgruppe zu identifizieren und deren Telefonnummern zu erfassen. Möglicherweise haben Sie bereits eine Strategie für Ihre Kampagne entwickelt und sogar den Text für eine Reihe von SMS-Nachrichten für jeden Lead und Kunden in jeder Phase des Vertriebs- und Marketing-Trichters erstellt.
Bevor Sie jedoch eine einzige dieser Textnachrichten auf „Senden“ drücken, müssen Sie unbedingt Ihre Kampagne überprüfen und zweifelsfrei bestätigen, dass Sie absolut DSGVO-konform sind.
Wir wollen Sie nicht erschrecken. Und tatsächlich gibt es überhaupt keinen Grund, warum Sie nicht lohnenswerte SMS-Marketingkampagnen starten und viele neue Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen können. Tatsächlich ist SMS-Marketing ein äußerst leistungsstarker Kanal. Jüngste Zahlen von Grand View Research zeigen, dass der US-amerikanische SMS-Marketingmarkt von 20.3 bis 2019 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 2025 % wächst und dann einen Wert von 12.6 Milliarden US-Dollar haben wird.
Was ist mehr, 91% der Kunden geben an, dass sie SMS-Nachrichten von Unternehmen erhalten möchten, und 56 % tun dies bereits.
Bevor Sie diesen Kunden jedoch das geben können, was sie wollen, ist es wichtig, dass Sie genau verstehen, wie Sie dies tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen DSGVO-kompatibel sind.
Zum Glück sind Sie hier richtig. In diesem Blogbeitrag tauchen wir tief in die Datenschutz-Grundverordnung ein und erklären, was Sie über die Einholung von Einwilligungen, die Datenerfassung und die Aufrechterhaltung einer robusten und DSGVO-konformen Datenschutzrichtlinie für Ihre SMS-Marketingkampagnen wissen müssen.
Was ist die DSGVO?
Die Datenschutz-Grundverordnung ist eine von der Europäischen Union (EU) durchgesetzte Verordnung, die den Datenschutz und die Datensicherheit regelt. Es wurde im Mai 2018 in Kraft gesetzt und gilt als eines der strengsten Datenschutzgesetze der Welt.
Die DSGVO gilt für jede Organisation, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeitet, unabhängig davon, ob die Organisation selbst ihren Sitz in der EU hat oder nicht. Das bedeutet, dass die DSGVO globale Auswirkungen für Unternehmen mit internationalen Kunden hat. Beispielsweise muss ein Unternehmen in den USA, das Kunden in Frankreich, Deutschland oder einem anderen EU-Land beliefert, die Regeln der Verordnung einhalten, um Strafen zu vermeiden.
Diese Strafen können enorm sein. Bei schwerwiegenden Verstößen gegen die Verordnung können Bußgelder bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des Jahresumsatzes – je nachdem, welcher Wert höher ist. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass alle Vermarkter, die mit Daten von EU-Bürgern arbeiten, die DSGVO sehr ernst nehmen müssen.
Was die DSGVO für SMS-Marketing bedeutet
Die DSGVO gilt für SMS-Marketing wie für jede andere Form der digitalen Kommunikation. Hier sind die Schlüsselelemente, die SMS-Vermarkter beachten müssen.
Zustimmung ist König
Vorbei sind die Zeiten der vorab angekreuzten Kästchen oder der stillschweigenden Einwilligung. Unternehmen müssen nun die ausdrückliche und freiwillig erteilte Einwilligung von Einzelpersonen einholen, bevor sie ihnen Marketingbotschaften senden. Das bedeutet klare Opt-in-Mechanismen, die SMS-Marketing ausdrücklich erwähnen.
Transparenz ist wichtig
Die DSGVO verlangt von Organisationen, Einzelpersonen über die beabsichtigte Verwendung ihrer gesammelten Telefonnummern zu informieren, einschließlich der Art von Marketinginhalten, die sie voraussichtlich per SMS erhalten. Darüber hinaus ist eine klare und leicht zugängliche Datenschutzrichtlinie erforderlich, in der die Datenerfassungspraktiken Ihres Unternehmens dargelegt werden.
Opt-outs müssen angeboten werden
Die DSGVO schreibt die konkrete Methode nicht vor, aber Unternehmen müssen in jeder SMS-Nachricht, die sie an Kunden senden, eine klare und unkomplizierte Opt-out-Option bereitstellen. Unternehmen müssen dann so schnell wie möglich auf Opt-out-Anfragen reagieren und den Versand von SMS-Marketingnachrichten an den Kunden sofort einstellen.
Datensicherheit hat Priorität
Mobiltelefonnummern gelten im Sinne der DSGVO als personenbezogene Daten. Daher müssen Unternehmen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um diese Informationen jederzeit vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
Best Practices für DSGVO-konformes SMS-Marketing
Denken Sie daran, dass die DSGVO SMS-Marketing nicht verbietet. Vielmehr stellt es sicher, dass Einzelpersonen die Kontrolle über ihre Daten haben und nur Marketingnachrichten erhalten, für deren Empfang sie sich aktiv entschieden haben.
Hier sind die Best Practices, die Sie bei der Durchführung Ihres SMS-Marketings beachten sollten. Wenn Sie diese befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kampagnen legal bleiben und maximieren gleichzeitig Ihre Chancen auf kommerziellen Erfolg.
Erhalten Sie explizite Opt-Ins
Da in der DSGVO die Zustimmung das A und O ist, müssen alle SMS-Vermarkter sicherstellen, dass sich die Kunden aktiv für den Erhalt von SMS-Marketingnachrichten entscheiden. Das bedeutet, dass Sie sich nicht auf irgendeine Form der angenommenen oder stillschweigenden Einwilligung von Interessenten und Kunden verlassen können. Sie können beispielsweise keine vorab aktivierten Kontrollkästchen verwenden, die angeben, dass der Kunde gerne Textnachrichten von Ihnen erhält. Der Grund dafür ist, dass der Kunde sich dann aktiv abmelden muss, indem er das Kontrollkästchen deaktiviert, während die Verordnung vorschreibt, dass der Kunde sich aktiv abmelden muss, indem er es selbst ankreuzt.
Zu den Möglichkeiten, wie Sie die ordnungsgemäße Einwilligung einholen können, gehört unter anderem, dass Sie den Kunden wie folgt einholen:
- Klicken Sie online auf eine Opt-in-Schaltfläche oder einen Link
- Wählen Sie aus ebenso prominenten Ja/Nein-Optionen
- Antworten Sie auf eine E-Mail mit der Bitte um Zustimmung
- Unterzeichnen Sie eine Einverständniserklärung
Sie können auch nicht von einer Einwilligung ausgehen, nur weil ein Kunde seine Mobiltelefonnummer angegeben hat. Auch hier müssen Sie, selbst wenn Sie die Telefonnummer angeben, die ausdrückliche Zustimmung des Kunden einholen, diese für die Kontaktaufnahme per SMS zu verwenden, bevor Sie dies tun.
Bieten Sie einfache Opt-outs an
Sobald Sie die Einwilligung eines Kunden zum Versenden von SMS-Marketingnachrichten eingeholt haben, können Sie nicht davon ausgehen, dass Sie seine Einwilligung für immer haben. Ein Kunde kann seine Meinung jederzeit ändern. Daher ist es unbedingt erforderlich, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um es ihnen so einfach wie möglich zu machen, sich von allen SMS-Marketingkampagnen abzumelden.
Um diese Regel einzuhalten, unterzeichnen Unternehmen in der Regel Textnachrichten, indem sie etwas sagen wie „Senden Sie eine SMS mit „STOP“ an 1234, um jegliches SMS-Marketing abzulehnen.“ Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen Link zum Konto des Kunden einzufügen, über den er sich einfach abmelden oder seine Einwilligungsoptionen anpassen kann.
Egal wie Sie vorgehen: Sobald die Einwilligung eines Kunden widerrufen wird, müssen Sie dessen Telefonnummer sofort aus Ihren SMS-Marketinglisten entfernen.
Behalten Sie eine solide Datenschutzrichtlinie bei
Die Ausarbeitung einer robusten Datenschutzrichtlinie ist für die Einhaltung der DSGVO von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus ist es jedoch von größter Bedeutung, das Vertrauen Ihres Publikums zu stärken.
So stellen Sie sicher, dass Ihre Datenschutzrichtlinie nicht nur konform, sondern auch transparent und benutzerfreundlich ist.
Lang Updates
Ihre Datenschutzrichtlinie sollte kein statisches Dokument sein, das praktisch Staub ansammelt. Halten Sie es dynamisch, indem Sie es regelmäßig überprüfen und aktualisieren, insbesondere wenn sich die Art und Weise, wie mit Daten umgegangen wird, ändert. Dies zeigt Ihr Engagement für Transparenz und die Einhaltung sich entwickelnder Vorschriften.
Zugänglichkeit
Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenschutzrichtlinie leicht zugänglich ist. Stellen Sie einen Link dazu bereit, wenn Kunden Ihre SMS-Marketingkampagnen abonnieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Nachricht gut sichtbar auf Ihrer Website angezeigt wird, und fügen Sie am Ende jeder SMS-Nachricht einen Link ein, damit Sie sie leichter nachschlagen können.
Umfassend Inhalt
Ihre Police sollte alle von der DSGVO geforderten Grundlagen abdecken. Dazu gehören klare Erläuterungen, wie Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert werden.
Clarity und Einfache Bedienung
Die DSGVO schreibt vor, dass Datenschutzrichtlinien in „klarer und einfacher Sprache“ dargestellt werden müssen. Vermeiden Sie juristischen Fachjargon oder übermäßig technische Begriffe, die Ihr Publikum verwirren könnten. Streben Sie stattdessen nach Einfachheit und Klarheit, damit jeder, unabhängig von seinem technischen Fachwissen, verstehen kann, wie mit seinen Daten umgegangen wird.
Reaktionsfähigkeit zu Change
Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt, können auch Ihre Datenverarbeitungspraktiken wachsen. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinie jedes Mal, wenn sich die Art und Weise der Datenverarbeitung oder -speicherung ändert. Transparenz ist das A und O und Ihre Datenschutzerklärung sollte immer den aktuellen Stand der Datenverarbeitung widerspiegeln.
Transparenz
Ihre Datenschutzrichtlinie sollte als Anlaufstelle für Kunden dienen, die Informationen darüber suchen, wie ihre Daten verarbeitet werden und wo diese gespeichert sind. Indem Sie Ihre Datenpraktiken transparent machen, bauen Sie Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe auf und zeigen Ihr Engagement für die Achtung ihrer Datenschutzrechte.
Erstellen Sie DSGVO-konforme SMS-Marketingkampagnen mit IDT Express
Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Sie sich mit Zuversicht in der DSGVO-Landschaft zurechtfinden und SMS-Marketingkampagnen erstellen, die sowohl effektiv als auch konform sind.
IDT-Express bietet eine Reihe von Lösungen zur Optimierung Ihrer SMS-Marketingbemühungen, einschließlich zuverlässiger Nachrichtenzustellung und aufschlussreicher Analysen. Zusammen mit der Verpflichtung zum Datenschutz können Sie das Potenzial des SMS-Marketings nutzen, um mit Ihrem EU-Publikum in Kontakt zu treten und Ihre Marketingziele zu erreichen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie IDT Express Ihnen dabei helfen kann, DSGVO-konforme SMS-Marketingkampagnen zu starten und erfolgreich zu sein, Buchen Sie noch heute ein Treffen mit unseren Experten.
