Trotz der Zunahme der Kommunikationskanäle, die von Unternehmen in allen Sektoren genutzt werden, erfolgt der Großteil der Kommunikation mit Partnern und Kunden immer noch telefonisch. Vor diesem Hintergrund ist die Anrufqualität äußerst wichtig. Eine Leitung mit hohem Rauschen erschwert nicht nur die Kommunikation, sondern macht auch einen schlechten Eindruck auf einen potenziellen Kunden.
Während bei einem herkömmlichen Anruf über das öffentliche Telefonnetz nur wenig getan werden kann, um die Gesprächsqualität zu verbessern, können Sie mit der VoIP-Technologie Maßnahmen ergreifen, um eine klare und saubere Kommunikation mit Kunden weltweit sowohl intern als auch bei Ihren Entscheidungen zu gewährleisten äußerlich.
Was ist intern zu tun?
Grundsätzlich verwenden VoIP-Anrufe dieselbe Dateninfrastruktur wie Ihre Internetverbindung. Viele Faktoren, die die Qualität der Internetverbindung verbessern, verbessern also die Qualität Ihrer Sprachanschlüsse.
Zunächst sollten Sie sich mit Ihrer internen Netzwerkinfrastruktur befassen. Während drahtlose Verbindungen eine akzeptable Qualität liefern können, sind sie viel anfälliger für Interferenzen, Paketverlust und Latenz-Jitter als drahtgebundene Verbindungen, was sich negativ auf die Anrufqualität auswirken kann. Verwenden Sie daher für wichtige Anrufe so oft wie möglich Kabelverbindungen.
Möglicherweise ist es wichtiger sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung Ihrer Nutzung entspricht, sowohl in Bezug auf die Qualität als auch auf die Verfügbarkeit der Bandbreite. Aus Qualitätsgründen möchten Sie eine verwaltete Internetverbindung verwenden, dh Ihr Provider überwacht diese aktiv auf Leitungsqualität, anstatt sich auf Ihre Beschwerden zu verlassen.
Die Bandbreite hängt von der Nutzung des Internets und von VoIP ab. In einer idealen Welt möchten Sie eine symmetrische und unkontrollierte Verbindung. Wichtiger ist jedoch, dass die Bandbreite Ihrer Nutzung entspricht. Wenn Ihr Unternehmen stark auf Internetressourcen und große Datenmengen zurückgreift, kann dies die Anrufqualität erheblich beeinträchtigen. Die Investition in eine Mietleitung mit höherer Kapazität oder sogar in eine separate Verbindung für VoIP-Verkehr ist möglicherweise für viele größere Unternehmen angebracht.
Sorgfältige Auswahl Ihres internationalen VoIP-Anbieters
Letztendlich werden Sie nie etwas bekommen, egal wie perfekt Ihre Datenverbindung und Ihr internes Netzwerk sind hochwertige Sprachbeendigung mit einem internationalen VoIP-Anbieter von schlechter Qualität. Sie sollten daher einen Anbieter mit einer starken internationalen Präsenz und einem starken Kundenservice suchen.
Wenn Sie regelmäßig mit Kunden in einem anderen Land zu tun haben, muss Ihr VoIP-Anbieter über Kenntnisse und Verbindungen in diesem Land verfügen. Während der VoIP-Verkehr das Datennetz verwendet, muss der Anruf irgendwann zum öffentlichen Telefonnetz "abgebrochen" werden. Wenn Ihr Provider eine starke internationale Präsenz hat, geschieht dies in der Nähe des Ziels, wodurch Ihre Kosten minimiert und die Qualität maximiert werden.
Wenn Sie für eine qualitativ hochwertige Internetverbindung mit einem SLA bezahlen, möchten Sie etwas Ähnliches von Ihrem VoIP-Anbieter. Sie möchten einen Anbieter, der die Verbindungsqualität aktiv überwacht und rund um die Uhr Kundenservice bietet, um Ihr Unternehmen in Verbindung zu halten.
Möglicherweise haben Sie nur wenig Kontrolle über die Qualität der Anrufzustellung. Dies ist jedoch überhaupt nicht der Fall. Mit ein wenig Recherche und Planung können Sie sicherstellen, dass Sie eine klare und klare Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechterhalten.
