Was ist UCaaS? Wer sollte es verwenden?
Wofür steht UCaaS? UCaaS, was Unified Communications as a Service bedeutet, ist ein Geschäftskommunikationsmodell, das Unternehmenskommunikations-, Kollaborations- und Datenaustauschfunktionen als abonnementbasierte Ware aus der Cloud bereitstellt. Die Zahlung erfolgt in der Regel monatlich, vierteljährlich oder jährlich, und der UCaaS-Dienstanbieter hostet die zugrunde liegende Infrastruktur und übernimmt die Verantwortung für deren Wartung und Upgrades.
Was ist UCaaS in der Praxis? Für den Abonnenten bietet Unified Communications as a Service normalerweise Funktionen wie:
- Voice over Internet Protocol (VoIP)-Telefonie
- Konferenzeinrichtungen, einschließlich Audio-, Video- und Webplattformen
- Voicemail
- Chat
- Instant Messaging (IM)
- Anwesenheitsfunktion, um die Verfügbarkeit und den Status von Einzelpersonen und Teams zu verfolgen
- Apps und Konnektivität für den Zugriff auf die UCaaS-Plattform für mobile Geräte
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Ein gewisses Maß an Integration mit bestehenden Geschäftsanwendungen und Plattformen
UCaaS richtet sich an Unternehmen (einschließlich Konzerne und Einzelunternehmer), die eine umfassende Kommunikations- und Kollaborationslösung suchen, für die sie keine eigene Infrastruktur verwalten oder warten müssen.
Der IDC-Bericht vom März 2021 über den weltweiten Unified Communications & Collaboration-Markt zeigt, dass der Sektor insgesamt im Jahr 2020 um 24.9 % gewachsen ist und einen Wert von 47.2 Milliarden US-Dollar erreicht hat. Es gibt viele UCaaS-Anbieter auf dem Markt. Zu den vertrauenswürdigsten und bekanntesten gehören:
- 8/8
- Wahltastatur
- GoToConnect
- Mitel
- net2phone
- Nextiva
- Ringcentral
- Vonage
- Zoom
UCaaS nutzt das Voice over Internet Protocol (VoIP) als Basis für seine Sprachtelefoniefunktionen. Diese Technologie wandelt Audiosignale in digitale Daten um, die dann über das Internet oder ein Datennetzwerk übertragen werden können. Mit einer schnellen und stabilen Verbindung bietet dies Vorteile gegenüber herkömmlichen analogen Telefonen in Bezug auf die Gesprächsqualität, den Umfang der verfügbaren Telefoniefunktionen und die Kosten
Darüber hinaus bietet UCaaS Tools für Zusammenarbeit und Geschäftskommunikation auf Unternehmensniveau mit Dateifreigabe von einer Plattform aus, die Benutzern mit Internetzugang auf jedem Gerät und von jedem Ort aus zur Verfügung steht.
Was ist CCaaS? Wer sollte es verwenden?
CCaaS steht für Contact Center as a Service und beschreibt ein Kommunikations-Framework, das es Unternehmen ermöglicht, eine remote gehostete und cloudbasierte Infrastruktur für den Betrieb ihres Contact Centers zu nutzen.
Organisationen können CCaaS je nach verfügbaren Ressourcen und Anforderungen auf verschiedene Weise implementieren. In vielen Fällen kann das Unternehmen eine Cloud-basierte Customer Experience (CX)-Lösung verwenden, aber in anderen Fällen werden lokale Softwareinstallationen für CCaaS eingesetzt. Auch hybride Bereitstellungen sind möglich, wobei die Organisation abonnementbasierte und über die Cloud bereitgestellte Software as a Service (SaaS) für ihre Contact Center-Funktionalität verwendet und entweder die Infrastruktur von einem Dienstanbieter mietet oder ihre eigene Hardware verwendet.
In allen Fällen liegt der Schwerpunkt von CCaaS darauf, Unternehmen die Kapazitäten und Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie Anfragen, Kundeninteraktionen und Kundendienst-/Supportfälle bearbeiten können. In der digitalen Wirtschaft können diese Fälle über verschiedene Wege bekannt werden, darunter Telefonanrufe, Textnachrichten, Chat, soziale Medien, Instant Messaging, E-Mail und Online-Formulare. Umfassende CCaaS-Lösungen umfassen Tools und Funktionen für alle diese Kanäle.
Zu den führenden CCaaS-Anbietern auf dem aktuellen Markt gehören:
- 8/8
- Avaya
- Cisco
- Five9
- Genesys
- net2phone
- Schön in Kontakt
- Ringcentral
- Verint Systems
- Zendes
Wofür steht CCaaS im größeren wirtschaftlichen Sinne? Stand dieses Jahr prognostizieren Experten, dass das CCaaS-Marktangebot im Jahr 27.8 auf 2023 Milliarden US-Dollar anwachsen wird. Ein Großteil dieses Wachstums ist auf die durch die Pandemie zunehmende Abhängigkeit von digitalen Kommunikationskanälen zurückzuführen. Cloudbasierte CCaaS-Lösungen ermöglichen Contact-Center-Mitarbeitern den Zugriff auf die Contact-Center-Software ihres Unternehmens über jeden Webbrowser oder jedes mobile Gerät, jederzeit und von jedem Ort aus.
Sie werden feststellen, dass wir in dieser Diskussion über Contact Center as a Service häufig den Begriff „Organisation“ verwendet haben. Denn CCaaS-Nutzer sind in erster Linie Wirtschaftsunternehmen oder andere Institutionen, die routinemäßig mit Kunden, Mitgliedern oder Nutzern zu tun haben – und deren Mitarbeiter auch Anfragen beantworten und über verschiedene Kommunikationskanäle mit Kunden interagieren müssen.
CCaaS erleichtert den Kundenservice durch Funktionen wie automatische Anrufverteilung und Interactive Voice Response (IVR). Mit seiner Contact-Center-Infrastruktur in der Cloud ermöglicht CCaaS außerdem Einsparungen bei Kosten und IT-Personal. In der Regel stehen Datenanalyse- und Berichtstools zur Verfügung, mit denen Administratoren die Leistung der Mitarbeiter überwachen und Verbesserungen einleiten können.
Was ist CPAAS? Wer sollte es verwenden?
Was ist CPaaS und wofür steht CPaaS? CPaaS, was „Communications Platform as a Service“ bedeutet, ist ein Cloud-basiertes Infrastrukturmodell für die Softwareentwicklung, das eine programmierbare Plattform bereitstellt, die es Entwicklern ermöglicht, Kommunikationssoftware zu erstellen, auszuführen und zu verteilen.
Eine CPaaS-Lösung stellt in der Regel integrierte Softwareentwicklungsumgebungen und Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) bereit, um die Integration von Kommunikationsfunktionen in Geschäftsanwendungen, Prozesse und Dienste zu erleichtern. Diese Kommunikationsfunktion kann verschiedene Formen annehmen, beispielsweise Nachrichten, Sprache oder Video. Es kann auch Sicherheitsinteraktionsfunktionen wie die Multi-Faktor-Authentifizierung umfassen, bei der Benutzer, die sich bei einem Dienst anmelden, sowohl ein Passwort als auch einen einmaligen Token wie einen Code angeben müssen, der per E-Mail oder SMS gesendet wird.
CPaaS ist daher auf die Verwendung durch unabhängige Entwickler von Kommunikationssoftware und Organisationen mit internem Entwicklungstalent zugeschnitten, die Kommunikationsfunktionen in ihre bestehenden Anwendungen oder Online-Präsenz integrieren möchten. Beispielsweise kann ein Unternehmen CPaaS verwenden, um eine interaktive Chatbox für sein E-Commerce-Portal oder seine Website zu entwickeln. All dies kann ohne den Aufwand für die Wartung einer Entwicklungsumgebung und der zugehörigen Infrastruktur erreicht werden.
High-End-CPaaS-Lösungen bieten Programmcode, Standard-APIs und Software Development Kits (SDKs), normalerweise gegen eine monatliche Abonnementgebühr. CPaaS-Softwareanbieter bieten auch technischen Support für ihre Anwendungen an. Zu den führenden CPaaS-Anbietern gehören:
- Brightlink
- Twilio
- Bandbreite
- Telnyx
- Pliv
Hauptunterschiede zwischen UCaaS, CCaaS und CPaaS
Unified Communications as a Service konsolidiert Kommunikationsdienste auf einer einzigen Plattform, wodurch es schwierig und kostenintensiv wird, UCaaS direkt in eine Anwendung zu integrieren. Im Gegensatz dazu verwendet Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs und andere Ressourcen, um das Erstellen von Softwarefunktionen zu erleichtern und ihre einfache Integration in bestehende Apps zu ermöglichen. Aus diesem Grund ist CPaaS der Weg der Wahl für Unternehmen, die bestimmte Kommunikationsfunktionen benötigen, aber nicht so weit gehen möchten, einen externen Dienst zu nutzen, um in Echtzeit darauf zuzugreifen.
Während UCaaS-Telekommunikation und Contact Center as a Service (CCaaS) Bereiche gemeinsam haben, wenn es um Kommunikationstools und -funktionen geht, liegt der Schwerpunkt von CCaaS in erster Linie auf der Interaktion mit den Verbrauchern oder Kunden dessen, was ein Unternehmen zu bieten hat, und nicht auf der Ermöglichung der Zusammenarbeit und interner Informationsaustausch.
Was ist BYOC?
BYOC steht für Bring Your Own Carrier. Es handelt sich um ein Bereitstellungs- und Geschäftsmodell, das es Ihnen durch spezielle Integration über APIs und/oder SIP ermöglicht, einen Kommunikationsträger auszuwählen, der am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, und diesen Träger direkt in Ihrer Unified Communications (UCaaS), Communications Platform as a Service, zu nutzen (CPaaS) oder Contact Center as a Service-Lösung (CCaaS).
In einem typischen Szenario ist eine Organisation mit einem Abonnement einer Cloud- oder gehosteten Sprachplattform möglicherweise nicht vollständig mit den Telefonieoptionen, der Qualität, dem Support oder den Terminierungsgebühren zufrieden, die der Plattformanbieter zu bieten hat. Mit BYOC kann das Unternehmen die Abrechnung und Verwaltung seiner Sprachdienste direkt mit einem externen Kommunikationsanbieter seiner Wahl vereinbaren.
Optimale Nutzung von UCaaS, CCaaS, CPaas mit BYOC
In den letzten 31 Jahren hat die Voice-Expertise von IDT Unternehmen dabei geholfen, eine hervorragende Sprachqualität, erstklassigen Concierge-Support, eine skalierbare Sprachinfrastruktur, wettbewerbsfähige Kosten und eine umfassende Abdeckung zu erzielen.
Derzeit tendiert die Welt zu einem hybriden Modell der Kommunikation und Zusammenarbeit, daher ist es entscheidend, agil zu sein, um sich an diese sich ständig weiterentwickelnden Entwicklungen anzupassen. Die Integration von IDT in Ihre Voice UCaaS-, CCaaS- oder CPaaS-Plattform erweitert die vorhandenen Funktionen und fügt Ihrer gesamten Telefonie Zuverlässigkeit, Agilität, Sicherheit und Kontrolle hinzu.
IDT BYOC lässt sich nahtlos in führende UCaaS- und CCaaS-Plattformen wie Twilio, MS Teams, Plivo und Genesys integrieren. In nur 4 einfachen Schritten können Sie IDT über jede Kommunikationsplattform testen und sich auf die hervorragende Sprachqualität, den Concierge-Support und die erschwinglichen Preise verlassen.
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