Warum Zukunftssicherheit notwendig ist
Bei der Planung für die Zukunft müssen Führungskräfte eine Reihe von Faktoren berücksichtigen, darunter die Zusammensetzung ihrer Belegschaft, die Ziele des Unternehmens und die angestrebte Position der Organisation in den nächsten Jahren sowie die Technologie und Infrastruktur , und Ressourcen, die benötigt werden, um sie dorthin zu bringen.
Im Technologiebereich scheuen sich viele Unternehmen heute vor dem konventionellen Modell von lokalen Rechenzentren und Kommunikationsinfrastrukturen mit den damit verbundenen Kosten für Anschaffung, Wartung und Verwaltung. Sie wenden sich stattdessen Cloud-Bereitstellungen zu und geben die Bereitstellung der Infrastruktur und die Verwaltungskosten an externe Anbieter weiter.
Auch hier gilt es, über die Zukunft nachzudenken und darüber, wie sich Technologieinvestitionen und Infrastruktur in den kommenden Jahren entwickeln werden. Grand View Research geht davon aus, dass der Unified Communications (UC)-Markt bis 20 jährlich um mehr als 2028 % wachsen wird, wobei Cloud-basierte Lösungen einen Großteil dieses Wachstums vorantreiben werden. Doch in einem wirtschaftlichen Umfeld, das derzeit von steigenden Preisen, volatilen Märkten und Störungen geprägt ist, müssen Unternehmen flexibel und agil sein, um mit den Entwicklungen Schritt zu halten und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Dies erfordert, dass Unternehmen in der Lage sind, die Leistungsfähigkeit der Cloud zu nutzen, um schnell zu skalieren und neue Technologien und Techniken einzuführen – sowohl in ihren Betriebs- als auch in ihren Kommunikationseinrichtungen.
Darüber hinaus sind Informationsaustausch und Kommunikation von entscheidender Bedeutung für das Überleben in der digitalen Wirtschaft. Die heutigen Verbraucher erwarten rund um die Uhr Zugriff auf Daten und Dienste – und sie erwarten, dass die Dienste, die sie erhalten, zeitnah bereitgestellt werden und gleichzeitig ein einzigartiges und personalisiertes Erlebnis bieten. Eine Studie von Mitel aus dem Jahr 24 ergab, dass Unternehmen aufgrund ineffektiver oder unzureichender Kommunikation durchschnittlich 7 US-Dollar pro Mitarbeiter und Jahr verlieren. Dies erfordert, dass Unternehmen ihr Spiel verbessern, was die Art und Qualität der Kommunikationsinteraktionen betrifft, die sie mit ihren Kunden sowie mit den Lieferanten und Partnern führen, die eine Rolle bei der Zufriedenheit dieser Kunden spielen. Angesichts der sich entwickelnden Märkte und des sich ändernden Kundenverhaltens ist es daher wichtig, Ihre Cloud-Kommunikationsstrategie zukunftssicher zu machen.
Best Practices und Tipps für die Zukunftssicherung
Für den Cloud-Einsatz im Unternehmen im Allgemeinen gibt es eine Reihe strategischer Ansätze, die dazu beitragen können, die Organisation zukunftssicher zu machen. Eine der einfachsten Möglichkeiten besteht darin, Funktionserweiterungen und Upgrades in begrenztem Umfang einzuführen, anstatt alles daran zu setzen, ganze Systeme auf einen Schlag zu ersetzen. Durch einen inkrementellen Ansatz ist es einfacher, die Auswirkungen von Änderungen zu überwachen und sie bei Bedarf rückgängig zu machen.
Eine weitere einfache Taktik mit weitreichenden positiven Auswirkungen besteht darin, Ihre Mitarbeiter in der Nutzung der Cloud-Plattform zu schulen und ihnen dann die Erlaubnis zu geben, einen Self-Service-Ansatz für betriebliche Optimierungen wie die Installation von Sicherheits- und Funktionsupgrades oder die Skalierung ihrer Nutzung zu verwenden Ressourcen. Dies kann die Belastung Ihres IT-Teams verringern und die Mitarbeiter dazu ermutigen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, ohne langwierige Genehmigungsprozesse durchlaufen zu müssen.
Das Management kann die globale Reichweite und Zugänglichkeit der Cloud selbst nutzen, um seine Suche nach neuen Märkten und Talenten auszuweiten. Cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationstools wiederum erleichtern es qualifizierten Arbeitskräften an weit entfernten Standorten, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Insbesondere für die Kommunikation müssen sich zukunftssichernde Strategien darauf konzentrieren, wie Collaboration-Tools derzeit im Unternehmen verwendet werden, wie sich diese Nutzungsmuster im Laufe der Zeit ändern können und welche Infrastruktur am besten geeignet ist, um diese Nutzung zu unterstützen.
Unternehmen, die cloudbasierte Konnektivitätslösungen mit vielen beweglichen Teilen bereitstellen, wie beispielsweise Unified Communications as a Service (UCaaS), ziehen es möglicherweise vor, einen Teil oder die gesamte Infrastruktur vor Ort bereitzustellen, wo sie die direkte Verantwortung für die Plattform übernehmen können. Bei einer privaten Cloud (vollständig vor Ort befindliche Infrastruktur) besteht die Hauptsorge darin, ob das interne IT-Team der Organisation den Herausforderungen des Managements und der Zukunftsplanung gewachsen ist. Bei einem vollständig öffentlichen oder hybriden Setup (einige vor Ort, andere remote gehostet) wird die Fähigkeit des Dienstanbieters, die Bereitstellung zu unterstützen, zum entscheidenden Faktor.
Die Planung für die Zukunft erfordert auch ein Verständnis dafür, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten, welche Tools sie für eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit benötigen und welche Präferenzen sie für die Verwendung dieser verfügbaren Tools haben. Dieses Verständnis ermöglicht es Ihnen, strategische Entscheidungen in Bezug auf die Art der Kommunikationsplattform zu treffen, die am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.
Mithilfe des cloudbasierten Communications Platform as a Service (CPaaS)-Modells, das Systeme wie Twilio Programmable Voice antreibt, erhalten Unternehmen Zugriff auf Application Programming Interfaces (APIs). Eine Studie von Apigee aus dem Jahr 2020 zeigt, dass 56 % der IT-Entscheidungsträger APIs als Vermögenswerte betrachten, die Unternehmen dabei helfen, bessere digitale Erlebnisse und Produkte zu entwickeln. Es gibt Cloud-Kommunikations-APIs, die die Integration mobiler Sprach- und Messaging-Funktionen in wichtige Geschäftsanwendungen wie Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Marketingautomatisierung und Supply Chain Management ermöglichen. Andere APIs ermöglichen die Integration mit Workflow-Management- und Compliance-Systemen. Dadurch erhalten IT-Administratoren mehr Transparenz und Kontrolle über die Unternehmenskommunikation.
Proaktive Schritte zur Förderung der Einführung der neuen Technologie sind ebenfalls wichtig. Dazu können spezifische Schulungen zur Verwendung verschiedener Tools und Anwendungen sowie die Schulung von Arbeitnehmern über die Vorteile der Verwendung einer Cloud-Kommunikationsplattform gehören.
Die Annahme Ihrer Cloud-Strategie kann auch dadurch gefördert werden, dass es den Mitarbeitern erleichtert wird, Kommunikationsfunktionen in Anwendungen und Systeme zu integrieren, mit denen sie bereits vertraut sind. Hier kann eine Lösung wie Twilio Programmable Voice ihren Wert beweisen.
Was ist Twilio Programmable Voice?
Twilio Programmable Voice ist eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), mit der Sie Anwendungen erstellen können, die Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern ein Sprachkommunikationserlebnis bieten. Die Plattform bietet Dokumente, Codebeispiele, Hilfsbibliotheken und Entwicklertools, damit Unternehmen in ihren Anwendungen schnell Sprachanrufe tätigen und empfangen können.
[Bildquelle: twilio.com]
Mit der globalen Konferenzunterstützung von Twilio können Benutzer Mehrparteien-Anruferlebnisse, globale Einwahlunterstützung und Unterstützung für bis zu 250 Teilnehmer hinzufügen – mit integrierter PCI- und HIPAA-Konformität für den Datenschutz der Benutzer.
Twilio Programmable Voice bietet ein skalierbares Interactive Voice Response (IVR)-System, das auf Kundenbefehle reagieren und Text-to-Speech in Hunderten von Sprachen verwenden kann, um die Kundenbindung zu erhöhen. Das Twilio Voice SDK (Software Development Kit) ermöglicht es Unternehmen, schnell skalierbare, WebRTC-gestützte Sprachanwendungen mit einheitlicher Leistung für alle Webbrowser und internetfähigen Geräte zu erstellen.
Wie die programmierbare Stimme von Twilio eine Rolle bei der Zukunftssicherheit spielt
Wenn Unternehmen expandieren, können sie mithilfe von Twilio Runtime Kommunikations-Apps in großem Maßstab erstellen, bereitstellen, betreiben und verwalten. Dies ist eine vollständig verwaltete Suite von Entwicklertools und eine elastische serverlose Laufzeitumgebung.
Zur Systemüberwachung bietet Voice Insights von Twilio Analysen für die von Ihnen erstellten Apps und sucht nach Leistungsproblemen wie Oberflächenjitter und Latenz. Diese Analysefunktion überwacht auch die Träger- und Auflegedaten, die Sie zur Verbesserung Ihres Dienstes benötigen.
Die Bereitstellung von Sprache in Apps erweitert die Reichweite von Unternehmensorganisationen und bietet wichtigen Zugriff auf Unternehmensressourcen für Remote-Mitarbeiter, Mobilgeräte usw. Die Skalierbarkeit, Flexibilität und Agilität von Cloud-basierten Kommunikations-Apps bieten eine Absicherung gegen unvorhergesehene und veränderliche Bedingungen. Darüber hinaus schützt die Redundanz-/Failover-Kapazität der in der Cloud gehosteten Infrastruktur und APIs die Integrität von Kommunikations-Apps bei Netzwerk- oder Stromausfällen – was sich positiv auf die Geschäftskontinuität auswirkt.
Die stabilen, qualitativ hochwertigen Verbindungen der Voice API werden vom Twilio Super Network unterstützt, das Zugriff auf unbegrenzte Skalierung, private Verbindungen zur Cloud und globale Netzbetreiber hat. Entscheidend ist, dass Sie Twilio mit Ihrem aktuellen VoIP-System verwenden, Anrufprobleme beheben, die richtigen Daten finden und Anrufe in die Warteschlange stellen und ändern können – in einem Bring Your Own Carrier (BYOC)-Szenario.
Mit Programmable Voice können Sie von Grund auf eine vollständig benutzerdefinierte Sprachplattform erstellen oder Ihrer Weboberfläche eine Sprachoption hinzufügen. Programmable IVR (Interactive Voice Response) ermöglicht es Unternehmen, mithilfe von KI-gestützten Sprachassistenten, Natural Language Understanding (NLU), Omnichannel und anderen Funktionen einen Self-Service-Flow für Kunden aufzubauen, damit Verbraucher Zugang zu den Informationen und Unterstützung erhalten, die sie benötigen , unabhängig davon, ob jemand im Büro ist.
Wie BYOC (Bring Your Own Carrier) ins Spiel kommt
Cloud-Telefonielösungen von der Stange bieten möglicherweise nicht die Flexibilität, die Unternehmen für ihre Konnektivitätsanforderungen benötigen. Mit Bring Your Own Carrier oder BYOC können Unternehmen die Cloud-Plattform auswählen, die ihre Anforderungen am besten erfüllt, und sie gleichzeitig mit einem seriösen und vertrauenswürdigen Kommunikationsanbieter unterstützen, mit dem sie bereits vertraut sind. Auf diese Weise können Unternehmen hochgradig kundenspezifische Kommunikationslösungen erstellen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Indem Unternehmen in die Lage versetzt werden, die Fähigkeiten eines globalen Netzbetreibers zu nutzen, vereinfacht BYOC die Verwaltung und Kontrolle der Cloud-Kommunikation und erleichtert die Kapazitätsskalierung nach Bedarf. Wenn der Spediteur eine globale Präsenz hat, wird bereits für technische Vereinbarungen und marktübergreifende Compliance gesorgt – und das technische Support-Netzwerk wird weltweit und rund um die Uhr verfügbar sein.
Für die Zukunftssicherheit fügt BYOC der gesamten Telefonie eines Unternehmens die Elemente überlegene Sprachqualität, Skalierbarkeit, Betreiberzuverlässigkeit, Redundanz für Geschäftskontinuität, Abdeckung und Kontrolle hinzu. Twilio erleichtert BYOC auf seiner Plattform durch „Twilio Programmable Voice“ – und ermöglicht seinen Kunden so, Sprachträger ihrer eigenen Wahl mitzubringen.
BYOC für Twilio – Carrier Grade Voice für die Cloud
Mit Twilio BYOC-Trunking können Sie Ihren eigenen Netzbetreiber mitbringen und ihn als Teil Ihrer Kommunikationseinrichtung hinzufügen, während Sie gleichzeitig die Agilität, Skalierbarkeit und globale Reichweite nutzen, für die Twilio bekannt ist.
Mit maßgeschneiderten Routing-Optionen, die Ihren Anforderungen entsprechen, einschließlich nationaler Terminierung in über 100 Ländern weltweit, können Sie IDT das Routing für Ihre Sprachanrufe überlassen, während Sie Twilio für Ihre Kundenkommunikation verwenden. Fügen Sie Ihren Twilio-Anrufen die Tier-1-Sprachqualität von IDT in Platin-Qualität hinzu – das vollständig redundante sichere private Netzwerk von IDT gewährleistet nahtlose Konnektivität und maximale Betriebszeit.
IDT BYOC für Twilio wurde für alle Arten von Telekommunikationsanwendungsfällen entwickelt und ist bereit, wenn Sie „die Lautstärke erhöhen“ möchten! Leiten Sie Ihre Twilio-Anrufe sicher über eines der weltweit größten direkten Telekommunikationsnetze, dem alle großen Telekommunikationsunternehmen vertrauen. Kontrollieren Sie Ihre Anrufweiterleitung und Telefonnummern hinsichtlich Kosten, Abdeckung oder Compliance – und erweitern Sie Ihre Reichweite auf mehrere Märkte. Verbessern Sie die Anrufweiterleitung und senken Sie die Kosten mit den programmierbaren Sprach-APIs von Twilio, die Sie heute verwenden, um von Twilio aus Ortsgespräche in den USA und Kanada zu tätigen.
Darüber hinaus können Sie IDT mit BYOC (Bring Your Own Carrier) in Ihr Twilio-Konto einbinden – und bis zu 50 % bei Twilio Programmable Voice sparen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie BYOC von IDT Ihnen dabei helfen kann, Ihre Cloud-Kommunikationsstrategie mit Twilio Programmable Voice zukunftssicher zu machen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
