Der Kurznachrichtendienst oder die SMS-Textkommunikation ist einfach zu nutzen und wird auf allen Mobiltelefonen unterstützt – egal, ob es sich um Smartphones oder herkömmliche Mobiltelefone handelt. SMS-Texte erfordern weder besondere Kenntnisse oder technisches Know-how noch eine Internetverbindung.
Dies macht Textnachrichten zu einem idealen Kanal für Unternehmen, um die größtmögliche Anzahl von Verbrauchern oder Kontakten zu erreichen. Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass Empfänger offen sind über 90% der SMS-Textnachrichten, die sie erhalten, normalerweise innerhalb von drei Minuten nach ihrem Eintreffen. SMS-Massenkommunikation, die Weblinks zu Marketing- oder Informationszwecken enthält, hat eine durchschnittliche Klickrate von 19 % – wodurch Textnachrichten äußerst effektiv sind, um den Traffic auf Websites zu lenken.
Das gleichzeitige Versenden von Textnachrichten an eine große Gruppe von Empfängern kann eine Reihe von Problemen lösen, z. B. sie auf Ereignisse und Sonderangebote aufmerksam machen, sie dazu ermutigen, ihre letzten Einkäufe zu überprüfen oder Kundensupportfälle zu bearbeiten. Tatsächlich gibt es für solche groß angelegten Textkommunikationen eigene Klassifizierungen – darunter auch Groß-SMS.
Was ist Großhandels-SMS?
Sie können den Begriff „Großhandels-SMS“ in Bezug auf groß angelegte Textkommunikation in zwei Kontexten hören: für SMS-Dienstanbieter und für kommerzielle Organisationen. In diesem Artikel betrachten wir beide Szenarien.
Großhandels-SMS für Dienstanbieter
Für SMS-Dienstleister und TelekommunikationsanbieterMithilfe von Wholesale-SMS können internationale Betreiber ihre Geschäftsnetzwerke über verschiedene geografische Regionen hinweg erweitern, ohne dass mehrere bilaterale Vereinbarungen erforderlich sind. Zu diesem Zweck benötigen Telekommunikationsbetreiber und SMS-Dienstanbieter eine Großhandels-SMS-Handelsplattform, die multinationale Transaktionen unterstützt und erweiterte Funktionen bietet.
Zu den Hauptmerkmalen einer guten Großhandels-SMS-Handelsplattform gehören die folgenden.
Erweiterte Nachrichtenweiterleitung
Eine Großhandelslösung für den SMS-Handel sollte Echtzeit-Routing mit Prioritätsverwaltung und eine LCR-basierte Routenauswahlfunktion umfassen. Die Plattform sollte in der Lage sein, Absender-IDs basierend auf ausgewählten Routen zu ändern. Software-Routing-Lösungen für Großhandels-SMS sollten außerdem automatische Wiederverbindungs- und Umleitungsfunktionen bieten, um den SMS-Verkehr zu Spitzenzeiten und unvorhergesehene Netzwerkausfälle bewältigen zu können.
API- und SMPP-Integration
Für die Massennachrichtenübertragung über globale Netzwerke sollte die Großhandels-SMS-Plattform Unterstützung und Integration mit einer Reihe von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) und dem branchenüblichen Short Message Peer-to-Peer-Protokoll (SMPP) bieten, das den Austausch von SMS ermöglicht Nachrichten zwischen Short Message Service Centers (SMSCs) und/oder externen Short Messaging Entities (ESMEs).
Protokollkonvertierung
Beim Verschieben von SMS-Nachrichten zwischen verschiedenen digitalen Plattformen ist es gelegentlich erforderlich, zwischen Kommunikationsprotokollen zu wechseln. Die Großhandels-SMS-Handelsplattform sollte in der Lage sein, als Verbindungskanal zwischen Desktop-Anwendungen und externen SMS-Gateways zu fungieren, sowohl SMPP als auch Hypertext Transfer Protocol (HTTP) zu unterstützen und bei Bedarf HTTP in SMPP konvertieren zu können. Daher ist die automatische Protokollumschaltung ein weiteres Feature, auf das man achten sollte.
Fähigkeit zur Skalierung
Um für Telekommunikationsbetreiber und SMS-Dienstanbieter von Nutzen zu sein, sollte eine Großhandels-SMS-Zustellungsplattform bei Bedarf auf Milliarden von Nachrichten skalierbar sein und regelbasiertes Routing und Echtzeit-Verkehrsüberwachung bieten.
Real-Time Analytics
Idealerweise sollte eine Großhandels-SMS-Plattformlösung über integrierte intelligente Analysefunktionen in Echtzeit sowie On-Demand-Berichts- und Visualisierungsfunktionen verfügen. Diese Funktionen können SMS-Dienstanbieter und Telekommunikationsbetreiber bei der Aufrechterhaltung des Netzwerkbetriebs und der Serviceniveaus unterstützen. Die Großhandels-SMS-Lösung sollte idealerweise über eine Berichtsfunktion verfügen, die mehrere Dateiformate wie Microsoft Excel-Tabellen (XLS) und durch Kommas getrennte Werte (CSV) sowie eine Auswahl an Ausgabeformaten (Kampagnenberichte, Benutzeraktivitätsprotokolle usw.) unterstützt.
Finanzielle Instrumente
Um Anbietern dabei zu helfen, den Überblick über ihre Leistung in verschiedenen Märkten zu behalten und Lieferantenbeziehungen zu verwalten, sollte die Großhandels-SMS-Handelsplattform Finanzanalyse- und Berichtstools bieten.
Fakturierungswerkzeuge
Eine gute Großhandelslösung für den SMS-Handel sollte eine automatische Rechnungsstellung mit Unterstützung für mehrere Währungen bieten. Zu den weiteren Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören Rechnungsverwaltungstools, Echtzeit-Abrechnung für Prepaid- und Postpaid-Konten sowie die Rechnungserstellung in verschiedenen Formaten.
Content Management System
Um die rechtlichen und finanziellen Konsequenzen zu vermeiden, die sich daraus ergeben, als Kanal für Spam oder Phishing-Material eingestuft zu werden, sollte eine Großhandels-SMS-Plattform für SMS-Dienstanbieter und Telekommunikationsbetreiber ein Content-Management-System mit Whitelisting-Funktionen umfassen. Diese ermöglichen es Anbietern, Massen-SMS-Inhalte zu autorisieren, bevor diese über das Netz eines Netzbetreibers die Endkunden erreichen. Zu den Inhaltsverwaltungstools, nach denen Sie Ausschau halten sollten, gehören SMS-Text und Absender-ID-Blockierung sowie Absender-ID- und Textersetzungsfunktionen.
High-Level-Sicherheit
Da die Telekommunikationsbranche routinemäßig mit sensiblen persönlichen, finanziellen und geschäftlichen Daten umgeht, ist sie ein Hauptziel für Hacker und Cyberkriminelle. Viele dieser Informationen liegen in Form von Textnachrichten vor. SMS-Dienstanbieter und Telekommunikationsbetreiber müssen daher eine Großhandels-SMS-Plattform nutzen, die militärische und mehrschichtige Sicherheit bietet. Dazu können Funktionen wie SSL-Unterstützung (Secure Socket Layer), Verschleierung der Netzwerktopologie, IP-Sicherheit (Internet Protocol) für API- und SMPP-Konnektivität sowie Unterstützung für Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf Anwendungsebene gehören.
Großhandels-SMS für Handelsunternehmen
Auf Benutzerebene werden Großhandels-SMS im Allgemeinen als Teilmenge der größeren Klassifizierung betrachtet, die als Massen-SMS bekannt ist.
Im einfachsten Sinne handelt es sich bei Massen-SMS um einen Dienst, der es Unternehmen ermöglicht, gleichzeitig eine große Anzahl von Textnachrichten an eine breite Zielgruppe zu senden. Sie wird auch als Geschäfts-SMS oder Unternehmens-SMS bezeichnet und umfasst Beispiele wie Umfragen, Wettbewerbe, formelle Marketingkampagnen, Werbeaktionen, Veranstaltungsankündigungen und Benachrichtigungen an Mitarbeiter.
Massen-SMS können in zwei Kommunikationsklassen unterteilt werden: Einzelhandels-SMS und Großhandels-SMS.
Unter Einzelhandels-SMS versteht man Nachrichten, die von Endverbrauchern generiert werden. Diese können typischerweise über Plattformen wie Facebook oder WhatsApp versendet werden.
Bei Wholesale-SMS handelt es sich um Nachrichten, die von Reseller-Unternehmen versendet werden. In diesem Sinne können Organisationen Großhandels-SMS extern (für Marketingkampagnen, Umfragen, Benachrichtigung von Kunden über Sonderangebote usw.) oder intern (für Unternehmenskommunikation, Mitarbeiterbenachrichtigungen usw.) verwenden.
Best Practices für Großhandels-SMS für Benutzer
Für kommerzielle Organisationen stellt Großhandels-SMS eine kostengünstige Alternative zu anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail oder Sprachtelefonie dar. Durch die Möglichkeit, dass kommerzielle Benutzer schnell mit einer großen Anzahl von Menschen kommunizieren (und bei Bedarf Antworten von ihnen erhalten), kann Großhandels-SMS ein Lead- und Umsatzgenerator für Unternehmen sein, der einen messbaren Return on Investment (ROI) bietet.
Um das Beste aus Großhandels-SMS herauszuholen, können Unternehmen die folgenden Best Practices für die Massenkommunikation übernehmen.
Nutzen Sie die richtige Technologie
Sie sollten nach einem Großhandels-SMS-Reseller und Massen-SMS-Marketingdienstleister suchen, der Tools für die Kontaktlistenverwaltung sowie für das Verfassen, Hochladen und Versenden von Nachrichten in großen Mengen anbietet.
Segmentieren Sie Ihre Abonnentenliste
Sie sollten Ihre Zielgruppe von SMS-Abonnenten anhand spezifischer Kriterien (Alter, Geschlecht, aktueller Einkaufsverlauf, Standort usw.) segmentieren, die für Ihre Benachrichtigung oder Ihr Angebot relevant sind. Dies versetzt Sie in die Lage, mit aufgeschlossenen Kunden auf der Grundlage ihrer tatsächlichen Bedürfnisse und Vorlieben in Kontakt zu treten.
Bieten Sie immer eine Option zum Abmelden an
Verbraucher, die ständig unerwünschte Angebote oder eine Flut unerwünschter Informationen erhalten, sind möglicherweise von Ihrer Marke frustriert und wenden sich besseren Alternativen zu. Daher sollten Sie Ihren Kunden eine klare und einfache Möglichkeit bieten, den Empfang Ihrer SMS-Nachrichten abzulehnen. Beachten Sie, dass es sich in manchen Gerichtsbarkeiten tatsächlich um eine gesetzliche Anforderung handelt, die bei Nichteinhaltung kostspielige Folgen haben kann.
Halten Sie es kurz, bündig und konsistent
Großhandels-SMS-Marketingnachrichten sollten klar und prägnant sein – idealerweise sollten sie höchstens 160 Zeichen lang sein. Stellen Sie sicher, dass es für jede Kommunikation einen klaren Zweck und/oder einen klaren Aufruf zum Handeln gibt. Um die Konsistenz Ihrer geschäftlichen SMS-Inhalte zu gewährleisten, können Sie Vorlagen für Ihre gängigsten Textnachrichtentypen erstellen.
Gemeinsame Basis für Großhandels-SMS-Bereitstellungen
Sowohl SMS-Dienstanbieter als auch SMS-Benutzer in Unternehmen möchten häufig Textnachrichtenfunktionen für ihre Geschäftsanwendungen bereitstellen und die SMS-Integration in häufig verwendete Geschäftssysteme ermöglichen. Eine SMS-API kann all dies ermöglichen.
SMS API steht für Short Message Service Application Programming Interface, eine Reihe von Protokollen und Tools, die es Softwareanwendungen ermöglichen, Textnachrichten programmgesteuert zu senden und zu empfangen. Es ermöglicht Entwicklern, SMS-Funktionalität in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme zu integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation zu erleichtern.
Mit den Express-SMS-APIs von IDT können Sie die Carrier-Grade-Kommunikationsplattform von IDT schnell in Ihre aktuellen Systeme oder Anwendungen integrieren. Mit der IDT Express SMS API können Sie eine bidirektionale Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglichen, mit einem benutzerfreundlichen, assistentengesteuerten Codegenerierungsprozess, der schnell und mühelos zu nutzen ist.
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