Wenn Ihr Unternehmen in andere Länder telefonieren muss, haben Sie mit ziemlicher Sicherheit die Vorteile eines VoIP-Telefondienstes in Betracht gezogen. Mit internationalem VoIP können Sie in den meisten Teilen der Welt geringere Gesprächskosten und eine Anrufqualität erzielen, die der eines PSTN-Dienstes entspricht.
Als Unternehmen müssen Sie jedoch sicher sein, dass Sie ein zuverlässiges Produkt erhalten, das sicher ist und den von Ihnen erwarteten Servicestandard bietet. Worauf müssen Sie also achten, um sicherzustellen, dass der Service Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleiht, anstatt ihn zu belasten?
Auswahl eines internationalen VoIP-Großhandelsanbieters
Was auch immer Sie zum Telefonieren verwenden, es geht fast unweigerlich durch die Hände einer Reihe verschiedener Anbieter. Es wird in einem Prozess, der als Terminierung bezeichnet wird, zwischen Diensten an sein Ziel weitergeleitet. Bei Auslandsgesprächen können viele verschiedene Verbindungen bestehen.
Bei der Auswahl eines Anbieters müssen Sie sich daher nach einem Unternehmen umsehen, das nachweislich in den Regionen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist, präsent ist und / oder Partnerschaften unterhält. Dies stellt sicher, dass Sie eine gleichbleibende Servicequalität erhalten, und Sie sollten darauf achten, dass diese durch eine Service-Level-Vereinbarung abgesichert wird.
Sie sollten auch Ihren VoIP-Anbieter fragen, wie sein Dienst aufrechterhalten wird. Die meisten werden ihre Verbindungen und Routen aktiv überwachen, um sicherzustellen, dass sie einen akzeptablen Service erbringen und dass Probleme frühzeitig erkannt werden, bevor sie zu einem Hauptproblem werden. Auf diese Weise können sie bei Qualitätsproblemen schnell alternative Terminierungsrouten auswählen.
Wenn ein Großteil Ihres Geschäfts mit einer bestimmten Region zu tun hat, sollten Sie sich nach einem internationalen VoIP-Anbieter umsehen, der in dieser Region eine eigene Präsenz hat. Dies kann zu einer gleichbleibenden Anrufqualität beitragen und Sie sollten auch von niedrigeren Preisen profitieren. Dies bedeutet auch, dass sie Ihnen lokale Einwahlnummern anbieten können, sodass Kunden Sie kostengünstig anrufen können. Eine lokale Präsenz sollte auch gute Beziehungen zu PSTN-Anbietern in der Region bedeuten. Dies bedeutet, dass die Beendigung des PSTN-Anrufs in der Nähe des Endziels des Anrufs erfolgen kann.
Betrug vorbeugen
Wie bei jedem Dienst kann VoIP einer betrügerischen Nutzung unterliegen. Sie müssen nach einem Dienstanbieter suchen, der über wirksame Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung verfügt. Dienstanbieter sollten die Anrufnutzung aktiv überwachen, nicht nur hinsichtlich der Qualität, sondern auch hinsichtlich der Nutzung des Dienstes. Dies ist analog zu der Art und Weise, wie Banken Ihr Konto auf betrügerische Transaktionen überwachen, damit sie verdächtige Aktivitäten außerhalb des Profils erkennen können. Die besseren VoIP-Anbieter tun etwas Ähnliches, damit sie erkennen können, ob Ihr Konto an einem anderen Ort oder von einem anderen Gerät aus verwendet wird.
Sie sollten auch in der Lage sein, Ihnen detaillierte Rechnungsinformationen anzubieten, damit Sie ein vollständiges Bild Ihrer Anrufaktivität erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihren internen Abteilungen Anrufkosten zuweisen, je nachdem, wie sie den Service nutzen.
