Unabhängig von Branche, Größe oder Fokus verlassen sich alle Unternehmen in hohem Maße auf die Telekommunikation, um Kunden und Partner zu erreichen, Verkäufe zu tätigen und letztendlich zu wachsen. Erfahren Sie, wie Sie die Telefonrechnung Ihres Unternehmens senken und gleichzeitig die Qualität Ihres Telefondienstes verbessern können.
Trotz des rasanten Wachstums der sozialen Medien und anderer digitaler Kommunikationskanäle bleibt die Telefonie für die meisten Unternehmen die Hauptstütze der Kundenkontakte. Nach Jahrzehnten relativ geringer Änderungen in der zugrunde liegenden Technologie wird die Voice over IP- oder VoIP-Technologie aufgrund geringerer Kosten, verbesserter Skalierbarkeit und erweiterter Funktionen schnell zum Standard für Unternehmen jeder Größe.
IP-Telefonie wird von einigen VoIP-Anbietern auch für Privatanwender eingeführt. Große Telekommunikationskonzerne ersetzen die veraltete Infrastruktur des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) durch internetbasierte Lösungen – zum Beispiel hat BT im Vereinigten Königreich das Ende des Dienstes für sein PSTN und ISDN (Integrated Services Digital Network) auf das Jahr 2025 festgelegt ) Systeme.
Es ist klar, dass VoIP die Zukunft der Telefonie ist und bedeutende Vorteile für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit sich bringt. Dazu gehören reduzierte Kosten, verbesserte Skalierbarkeit und stark verbesserte Funktionssätze.
Reduzierte Kosten
Das Endergebnis ist für alle Unternehmen wichtig, aber für kleinere Unternehmen muss jede Möglichkeit zur Kosteneinsparung ernst genommen werden. Die Grenzen zwischen Erfolg und Misserfolg können unglaublich eng sein. VoIP-Anbieter können gesunde Margen erzielen, indem sie die Telefongebühren erheblich senken.
Die Gesprächskosten in VoIP-Netzwerken sind in der Regel wesentlich niedriger als in PSTN-Netzwerken. Dies ist vor allem auf die gesunkenen Datentransportkosten zurückzuführen. Vorbei sind die Zeiten der Bandbreitenbeschränkungen für Breitband- und Unternehmensinternet; Diese Serviceverbesserungen verbessern auch die Rentabilität der über das Internet übertragenen Sprache.
IP-zu-IP-Anrufe können zu vernachlässigbaren Kosten, manchmal sogar umsonst, gekündigt werden. Anrufe, die über Festnetz- oder Mobiltelefonnummern beendet werden, sind teurer, aber etablierte Anbieter haben Netzbeförderungsvereinbarungen für eine Reihe von Zielen (diese Verträge werden als "SIP-Beendigungsvereinbarungen" bezeichnet).
Zentralisierung
Durch die SIP-Terminierung können Anrufe an einem Punkt ganz in der Nähe des Ziels in das herkömmliche Telefonnetz „ausgebrochen“ werden, wodurch die Transportkosten erheblich gesenkt werden. Sie würden wahrscheinlich keine Telefonlösung in Betracht ziehen, die es Ihrem Unternehmen nicht ermöglicht, Anrufe von realen Telefonen zu empfangen oder ins Festnetz und ins Mobiltelefon zu telefonieren. Glücklicherweise integriert die SIP-Terminierung Ihren VoIP-Dienst mit allen Telefonnummern, die es heute auf der Welt gibt.
Für Unternehmen mit internationalen Kunden und Partnern kann dies besonders vorteilhaft sein, da VoIP-Anbieter mit internationalen Netzwerken die Anrufzustellung ins Ausland zu den Kosten eines Ortsgesprächs anbieten können.
Die schnelle Massenübertragung von Anrufen über große Entfernungen ist besonders für Offshore-Unternehmen von Vorteil. Auf Ihr Callcenter kann von einer Nummer in den Ländern aus zugegriffen werden, in denen Sie Geschäfte tätigen möchten, während Sie sich in einem Land befinden, in dem die Personalkosten wesentlich niedriger sind. Daher verwenden Ihre Kunden eine lokale Nummer, um Ihr Überseezentrum zu erreichen - und Sie verlieren kein Geschäft, wenn Sie Ihr Callcenter in ein anderes Land verlegen, da Ihr Kundenstamm nicht einmal merkt, dass Sie im Ausland sind.
VoIP-Unternehmen können Telefonnummern in mehreren Ländern bereitstellen und in alle Länder getätigte Anrufe an Ihren Offshore-Standort streamen. Dies wird als Direct Inward Dialing Service (DID) bezeichnet und erspart Ihnen die Notwendigkeit, in jedem Land, in dem Sie Geschäfte tätigen möchten, Niederlassungen zu betreiben.
Die Infrastruktur von VoIP-Anbietern
Durch die VoIP-Einführung ist keine herkömmliche Telefoninfrastruktur erforderlich, die normalerweise aus ISDN-Leitungen besteht. Auf diese Weise können Unternehmen ihr Netzwerk zu reduzierten Kosten zu einer einzigen Datenverbindung zusammenfassen. Anstelle jedes gleichzeitigen Anrufs, der eine separate ISDN-Leitung erfordert, kann ein digitaler Telefondienst Anrufe an eine Reihe von Kunden gleichzeitig bearbeiten, wodurch ein höherer Umsatz ohne erhöhten Aufwand ermöglicht wird.
Die Bereitstellung eines integrierten Daten- und Sprachkommunikationssystems umfasst in der Regel Verträge mit mehreren Dienstanbietern. Sie müssen sich jedoch nicht darum kümmern, mit jedem dieser Unternehmen Vereinbarungen zu treffen, da Ihr VoIP-Dienstanbieter all dies für Sie regelt.
Typischerweise bündeln VoIP-Anbieter, die Dienste für Endkunden anbieten, alle Back-End-Dienste und bieten den Kunden ein komplettes Servicepaket. Hinter den Kulissen gibt es jedoch mehrere verschiedene Spezialunternehmen, die zu dem Paket beitragen, für das Sie sich anmelden.
Erleichtertes Wachstum
VoIP-Dienste können kleinen und mittleren Unternehmen ein schnelles und schmerzloses Wachstum ermöglichen, indem die Vorlaufkosten für die Telefonieinfrastruktur gesenkt werden.
Um zu expandieren, müssen Unternehmen im Allgemeinen ihren Umsatz steigern, was gleichzeitigere Kommunikationskanäle erfordert. Dies kann bei herkömmlichen Telefonleitungen zu einer Henne-Ei-Situation führen. Es werden mehr ISDN-Kanäle benötigt, um das gestiegene Verkaufs- und Support-Anrufvolumen zu bewältigen, aber es gibt eine erhebliche Vorlaufzeit für die Installation der Infrastruktur sowie erhebliche Kosten.
In vielen Fällen können Unternehmen mit einer Situation konfrontiert sein, in der sie sich nicht mehr Linien leisten können, um mehr Verkäufe zu tätigen - bis diese Verkäufe bereits stattfinden.
Mit IP-Telefonie können Unternehmen ihr Verkaufsvolumen steigern, ohne zusätzliche Infrastruktur einrichten zu müssen. Es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe. Dies bedeutet, dass Vertrieb und Support erweitert werden können, während das Unternehmen Vorkehrungen zur Verbesserung der Dateninfrastruktur trifft. Kunden werden niemals mit einem Besetztzeichen oder einem verspäteten Rückruf empfangen.
Erweiterte Optionen
IP-Telefoniedienste senken nicht nur die Kosten und vereinfachen die Expansion, sondern bieten auch eine Vielzahl von Optionen, die für das Wachstum von Unternehmen von Vorteil sind. Diese ermöglichen Remote-Arbeiten, die Integration von Systemen und die Zukunftssicherheit jedes Unternehmens.
Bei einem herkömmlichen Telefonsystem kann ein Teammitglied möglicherweise das Tischtelefon weiterleiten, um Anrufe auf anderen Geräten entgegenzunehmen. Wenn Sie jedoch einen Kundenanruf zurücksenden, wird die Privat- oder Mobiltelefonnummer weiterhin unprofessionell angezeigt.
Dies ist bei VoIP-Systemen nicht der Fall. Benutzer können sich von jedem Ort, Desktop oder Mobilgerät aus anmelden und haben Zugriff auf dieselbe Kontaktbibliothek und dieselbe Telefonnummer – sowohl zum Anrufen als auch zum Empfangen. Auf diese Weise bieten VoIP-Anbieter unabhängig von der verwendeten Plattform ein einheitliches Benutzererlebnis.
VoIP-Systeme können auch nahtlos in viele vorhandene Geschäftstools wie CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) integriert werden. Auf diese Weise haben Benutzer sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen basierend auf der Telefonnummer, wodurch Wartezeiten und mögliche Ungenauigkeiten bei der Suche nach Kundendatensätzen vermieden werden.
Service-Innovation
VoIP-Anbieter machen Ihr Geschäftskommunikationssystem zukunftssicher, da sie selbst den kleinsten Unternehmen Zugriff auf die neue Technologie ermöglichen, auf die alle großen Telefondienstanbieter der Welt umsteigen.
VoIP-Systeme können Konferenz- und Videogespräche nahtlos integrieren und bieten dem Unternehmen professionellere Kommunikationsmittel. Vertriebsmitarbeiter wissen, dass der persönliche Kontakt eine starke Verkaufskraft hat, da Bieter für Unternehmen schneller Vertrauen aufbauen können, als sie dies mit Briefen, E-Mails oder sogar Sprachanrufen können.
Für ein kleineres Unternehmen, das in die Zukunft investieren möchte, ist es schwierig, mit IP-Telefonsystemen einen Fehler zu machen. Die Umstellung von PSTN auf IP kann mit einigen Kosten verbunden sein, die sich jedoch schnell durch niedrigere Gesprächsgebühren und eine höhere Servicequalität amortisieren.
VoIP-Paket auswählen
Es sollte Sie nicht überraschen, dass der VoIP-Markt überfüllt ist. Sie haben wahrscheinlich nicht die Zeit, bei einzelnen Unternehmen nach Ihren Anforderungen an Ferngespräche, DID-Nummern und SIP-Terminierung zu suchen. Konzentrieren Sie Ihre Suche stattdessen auf VoIP-Anbieter, die eine komplette VoIP-Paketlösung anbieten.
IDT Express kann beispielsweise eine einzige Schnittstelle für alle Ihre VoIP-Anforderungen sein. Ganz gleich, ob Sie einen vollständigen VoIP-Telefondienst oder nur eine Reihe internationaler Nummern benötigen, um Anrufe an Ihr Callcenter weiterzuleiten, mit IDT Express sind Sie an der richtigen Adresse.
Wenn Sie eine globale Reichweite benötigen, ist unsere Infrastruktur die perfekte Wahl. Derzeit verfügen wir über mehr als 1,000 CLI-Routen (Caller Line Identification) und können Telefonnummern in mehr als 70 Ländern bereitstellen.
Sie sind sich noch nicht sicher, ob unser Service zu Ihnen passt? Das Team von IDT Express ist von der Qualität unserer Dienstleistungen so überzeugt, dass wir neuen Kunden gerne eine kostenlose Testversion anbieten. Probieren Sie es kostenlos aus, damit Sie sich sicher für Ihr neues VoIP-Abonnement anmelden können.
