Spam, unerwünschte automatische Anrufe von Vermarktern und betrügerische Taktiken haben das Vertrauen der Verbraucher untergraben – in einem Ausmaß, dass die meisten Menschen heutzutage einfach nicht antworten, wenn ihr Telefon mit einer unbekannten Nummer auf der Anrufer-ID klingelt. Die Situation ist so akut geworden, dass sie zur universellen Einführung eines Technologiestandards und eines Rahmens für die Kommunikationssicherheit geführt hat, der als STIR/SHAKEN bekannt ist.
Was ist RÜHREN/GESCHÜTTELT?
Unter der Autorität der Federal Communications Commission (FCC) wurde das STIR/SHAKEN-Rahmenwerk angenommen, um Anrufauthentifizierungstechnologie für VoIP-Anrufe (Voice over Internet Protocol) und Geschäftskommunikation in Nordamerika durchzusetzen. Als gesetzliche Grundlage und mit Wirkung vom 30. Juni 2021 verlangt der TRACED Act von Sprachdienstanbietern, das STIR/SHAKEN-Authentifizierungsframework in allen IP-Netzwerken zu implementieren. Alle Akteure der Telekommunikationsbranche im IP-Bereich sind verpflichtet, unsignierte Anrufe ab September 2021 zu blockieren.
Im Wesentlichen dient die STIR/SHAKEN-Gesetzgebung dem Schutz der Verbraucher, indem sie es Kriminellen erheblich erschwert, Anruf-Spoofing (das den Anschein erweckt, dass ein Anruf von einer Quelle tatsächlich von einer anderen stammt) als Betrugstaktik einzusetzen .
Im weiteren Sinne schafft das FCC STIR/SHAKEN-Mandat die US-Standards, die es Anbietern und Endbenutzern von Communications Platform as a Service (CPaaS), Unified Communications as a Service (UCaaS) und Call/Contact Center as a Service (CCaaS) ermöglichen Überprüfen Sie, ob ein Anruf wirklich von der Nummer stammt, die auf der Anrufer-ID angezeigt wird.
[Bildquelle: Holen Sie sich VoIP]
STIR/SHAKEN leitet seinen Namen von der Kombination zweier Akronyme ab.
STIR ist ein Akronym für Secure Telephone Identity Revisited (STIR), während SHAKEN ein Akronym für Signature-based Handling of Asserted Information using ToKENs (SHAKEN) ist.
STIR erstellt für jeden Anruf eine digitale Signatur, die den Anrufer identifiziert und es dem Netzbetreiber ermöglicht, den Anruf zu verifizieren. SHAKEN ist der Rahmen, unter dem autorisierte Telekommunikationsdienstanbieter die Anrufe ihrer Kunden digital „signieren“ müssen. Jeder Netzbetreiber, der seinen Kunden nicht identifiziert, läuft Gefahr, seine Fähigkeit zu verlieren, zukünftige Anrufe zu signieren.
So funktioniert RÜHREN/SCHÜTTELN
Es gibt viel Verwirrung um die neuesten STIR/SHAKEN-Anforderungen. Diese neue Verordnung verursacht Chaos für Unternehmen in allen Branchen.
[Bildquelle: Anrufer-ID-Reputation]
Grundsätzlich attestiert der Ursprungsdienstanbieter während eines STIR-SHAKEN-Anrufs über Daten im SIP-Header seine Beziehung zum Anrufer und das Recht des Anrufers, die anrufende Nummer zu verwenden. Ein SIP-Identitäts-Header leitet ein sicheres digitales Token weiter, das verifiziert und authentifiziert wird, um sicherzustellen, dass die Anrufursprungsinformationen korrekt sind. Dieses Verfahren trägt dazu bei, gefälschte Anrufe zu eliminieren, da die Netzbetreiber ihre Quelle nicht überprüfen können.
Im Mittelpunkt dieses STIR/SHAKEN-Sicherheitsprotokolls steht der Attestation Level, der im Wesentlichen dem Grad der Vertrauenswürdigkeit eines bestimmten Anrufs entspricht. Es gibt drei Ebenen, wie folgt:
- „A“-Bescheinigung – vollständig: Hier kennt der Sprachdienstanbieter den Endkunden und dessen Nutzungsrecht für die Telefonnummer. Nachdem der Kunde, der den Anruf initiiert hat, vollständig authentifiziert wurde, kann dieser als „sicher“ betrachtet werden.
- „B“-Bescheinigung – Teilweise: Der Sprachdienstanbieter kennt den Endbenutzer, aber nicht die Quelle der Telefonnummer. Hier hat der Netzbetreiber Vertrauen in die Identität des Anrufers, nicht jedoch in dessen Recht, die vorgelegten Anrufer-ID-Informationen zu verwenden.
- „C“-Bescheinigung – Gateway: Der Dienstanbieter hat den Anruf in das Netzwerk eingeleitet, kann jedoch die Anrufquelle, z. B. ein internationales Gateway, nicht authentifizieren. In diesem Fall weiß der Mobilfunkanbieter nichts über den Anruf und wird ihn wahrscheinlich blockieren.
Was das für Call Center bedeutet
Während andere Kanäle wie E-Mail, SMS-Textnachrichten und Web-Chat weiterhin an Bedeutung für die Geschäftskommunikation gewinnen, bleibt das Telefon für den Kundenservice und Interaktionen mit hoher Priorität von entscheidender Bedeutung.
Da geschäftsbezogene Telefonnummern dem Verbraucher möglicherweise nicht sofort vertraut sind, kann die Sperrung über STIR/SHAKEN Kunden unzufrieden machen, wenn sie keine wichtigen Informationen von den Marken erhalten können, mit denen sie handeln. Unternehmen sind möglicherweise nicht in der Lage, ihre Geschäftsziele zu erreichen, wenn ein entscheidender Kommunikationskanal mit Verbrauchern (z. B. das Telefon) keine Verbindung herstellt.
Auf Mikroebene kann das Unternehmen einen Anstieg seiner Betriebskosten erfahren, wenn wiederholtes Wählen erforderlich wird, um widerwillige Verbraucher zu erreichen. Auf Makroebene kann ein Versagen der Kommunikation zu einem erheblichen Rückgang des Kundenstamms und des Gesamtumsatzes des Unternehmens führen. Denn wenn Sie Ihre potenziellen und bestehenden Kunden nicht einmal erreichen können, ist es unmöglich, ihnen Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Kommerzielle Organisationen müssen im Zeitalter von STIR/SHAKEN auch die von ihnen verwendete Anrufarchitektur berücksichtigen. Viele Callcenter nutzen beispielsweise Least Call Routing, um Kosten zu senken. Diese Methode zur Weiterleitung von Anrufen über mehrere Netzwerke könnte jedoch möglicherweise zu einer Blockierung durch Netzbetreiber führen, die ihnen eine C-Attestierungsbewertung zuweisen.
Wie bei allen neuen Entwicklungen in der Kommunikation und Cybersicherheit modifizieren Kriminelle ihre Techniken als Reaktion auf die neuen Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen. Da beispielsweise STIR/SHAKEN es Spam-Anrufen erschwert, ihre Ziele zu erreichen, verwenden einige Betrüger und illegitime Callcenter Spam-Textnachrichten, um Verbraucher zu kontaktieren.
Positiv zu vermerken ist, dass die STIR/SHAKEN-Authentifizierung mit ihren Attestation Levels Contact Centern und Call Centern ein wichtiges zusätzliches Datenelement bietet, das sie beim Aufbau von Vertrauen bei Anrufern nutzen können. Die Authentifizierung erleichtert nicht nur die Identifizierung vertrauenswürdiger Anrufe, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, ihre Bemühungen zur Betrugsbekämpfung auf Anrufe zu konzentrieren, die keine starken STIR/SHAKEN-Bescheinigungen erhalten.
Zu diesem Zweck empfiehlt Forbes Unternehmen, die STIR/SHAKEN bei ihren eingehenden Vorgängen nutzen möchten, ihre Netzbetreiber und Partner dazu zu bringen, STIR/SHAKEN-Daten in die SIP-Header aller eingehenden Anrufe einzufügen.
Für Outbound-Callcenter und Geschäftskommunikation bietet STIR/SHAKEN eine wertvolle Gelegenheit für Unternehmen, starke Attestation Levels einzurichten, die den Verbrauchern zeigen, dass sie legitime Anrufer sind. Unternehmen, die Kommunikationspraktiken und Anrufarchitekturen anwenden, um zu vermeiden, fälschlicherweise als „Spam“ oder „Betrug“ eingestuft zu werden, können starke Attestation Levels erreichen, die es ihnen ermöglichen, die Antwortraten bei Anrufen zu maximieren, den Ruf ihrer Marke zu schützen und ausgehende Anrufkampagnen erfolgreich durchzuführen.
So optimieren Sie Ihr Attestation-Level mit dem kostenlosen STIR/SHAKEN-Tool von IDT
Für Contact Center und Unternehmen, die eine bessere Kundenreaktion auf ihre ein- und ausgehenden Anrufe wünschen, bietet IDT ein kostenloses Tool zur Überprüfung von Bescheinigungsstufen und Zertifikaten – STIR / SHAKEN – BYOC. Mit DIDs, die die STIR/SHAKEN-Anforderungen erfüllen, können Sie ganz einfach Vertrauen in Ihre Marke und DIDs aufbauen und Ihre Kundenbindung und -bindung verbessern.
Das BYOC STIR/SHAKEN Verification Tool beseitigt die Verwirrung rund um die STIR/SHAKEN-Bestätigung, hilft Ihnen, Vertrauen in Ihre Sprachanrufe aufzubauen, und erleichtert die Massenüberprüfung aller Ihrer DIDs. Das BYOC STIR/SHAKEN Verification Tool ist das einzige Tool, das einfach zu bedienen ist, mehrere Zahlen überprüft und Ihnen eine gründliche Überprüfung Ihrer Zertifikatsstufen ermöglicht! All dies trägt zur Verbesserung der Kundenbindung und des Anruferlebnisses der Endbenutzer bei.
Das Überprüfungstool STIR/SHAKEN ist vielseitig. Es kann von Endunternehmen/Unternehmen und UCaaS/CPaaS/CCaaS-Anbietern gleichermaßen verwendet werden! Das Tool ermöglicht Ihnen Folgendes:
- Überprüfen Sie STIR/SHAKEN auf Bulk-DIDs
- Beheben Sie alle Probleme
- Erhalten Sie Empfehlungen zu Fehlerbehebungen
- Überprüfen Sie, ob die Fixes funktioniert haben
Dieses Tool stellt Folgendes sicher:
- Ihre Sprachanrufe haben hohe Antwortquoten
- Ihre Netzbetreiber lehnen Ihre Anrufe nicht aufgrund niedriger Zertifikatsebenen ab
- Anrufe werden nicht als Spam/nicht vertrauenswürdig gebrandmarkt
All dies kann die Leistung Ihrer App sowie die Kundenbindung beeinträchtigen. Darüber hinaus können niedrige STIR/SHAKEN-Bestätigungsniveaus Ihre Anrufbeantwortungsraten gefährden und somit zu geringeren Einnahmen führen!
Die Lösung? Beginnen Sie jetzt mit der Bereinigung Ihrer DIDs mit dem BYOC STIR/SHAKEN Verification Tool.
Wenn Sie andere Probleme mit STIR/SHAKEN haben oder einfach Rat und Unterstützung benötigen, nehmen Sie Kontakt mit uns bei IDT auf.
