Selbst im digitalen Zeitalter hat kein Kommunikationskanal die Fähigkeit, Unternehmen mit Kunden und Partnern weltweit zu verbinden, an die Telefonie angenähert.
Dies bedeutet, dass eine klare, klare und qualitativ hochwertige Anrufbeendigung für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist. Bei der traditionellen Telefonie lag dies fast völlig außerhalb unserer Hände - wir mussten nur einen Anbieter auswählen und hoffen. Mit VoIP-Systemen haben Unternehmen jedoch weitaus mehr Kontrolle über die Qualität der Anrufbeendigung.
Dies liegt daran, dass die Anrufqualität über IP-Netzwerke auf einer viel breiteren Palette von Faktoren beruht: Die Leistung, Verbindungen und Nutzung Ihres lokalen Netzwerks und der IP-Verbindung können die Anrufqualität in gleichem Maße beeinflussen wie das Routing und der Service einer IP-Telefonie Anbieter.
Nichts ist schlimmer als ein wichtiges Kundengespräch, das durch eine minderwertige Sprachübertragung unterbrochen wird. Hier finden Sie einige Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr VoIP-System immer die richtige Sprachqualität liefert.
Stellen Sie die Leistung in Ihrem Netzwerk sicher
Der Bereich, über den Sie möglicherweise die größte Kontrolle haben und der sich auch erheblich auf Ihre Anrufqualität auswirken kann, ist Ihr lokales Netzwerk und Ihre IP-Datenverbindung.
VoIP-Verkehr verwendet dieselbe IP-Infrastruktur wie der Rest Ihres Netzwerkverkehrs. Dies bedeutet, dass eine hohe Auslastung, Verbindungen von geringer Qualität, Hardwarefehler und Netzwerküberlastung sich negativ auf Ihre VoIP-Anrufqualität auswirken können.
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Datenverbindung über eine ausreichende, konsistente Bandbreite verfügt, um die Menge des Internetverkehrs zu bewältigen, die Ihr Unternehmen produziert: nicht nur VoIP-Verkehr, sondern den gesamten Verkehr. Es ist wichtig zu beachten, dass VoIP eine ähnliche Upload- und Download-Bandbreite erfordert, was bedeutet, dass eine symmetrische Verbindung wichtig ist. Viele Breitbandpakete, auch Business-Breitband, bieten asymmetrische Verbindungen
Bandbreite
Die Verbindungen in Ihrem Netzwerk zwischen dem Endbenutzer und der Internetverbindung sind ebenfalls von Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass alle Hardwarekomponenten ordnungsgemäß und ohne größere Verkehrsengpässe funktionieren. Ein geringfügiges Hardwareproblem kann leicht zu Paketverlust oder Latenz führen, was zu einer sofort spürbaren Verzögerung oder zu Jitter während eines VoIP-Anrufs führt.
Ein wichtiger Vorschlag ist, wenn immer möglich, hochwertige Kabelverbindungen anstelle von drahtlosen Verbindungen zu verwenden. Während moderne Funkstandards qualitativ hochwertige Konnektivität bieten können, sind sie anfälliger für Latenzschwankungen und Interferenzen, die durch die Verwendung einer Kabelverbindung fast vollständig vermieden werden können.
Wenn Ihr Unternehmen neben einer Vielzahl anderer stark frequentierter Webanwendungen auch auf ein IP-Telefoniesystem angewiesen ist, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Art QoS- oder Paketformungslösung in Ihrem Netzwerk zu implementieren, um den VoIP-Verkehr zu priorisieren, oder in extremen Fällen Erwägen Sie möglicherweise die Installation einer sekundären Datenverbindung für den Sprachverkehr.
Wählen Sie einen Anbieter, der zu Ihrer Nutzung passt
Wenn Sie sicher sind, dass Ihr lokales Netzwerk keine Faktoren enthält, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen können, müssen Sie den von Ihrem Anbieter erhaltenen Dienst in Betracht ziehen und mit der Art und Weise vergleichen, in der Sie Telefonie nutzen.
Erstens benötigen Sie einen Anbieter, der sein Netzwerk aktiv auf Probleme überwacht, und im Idealfall einen Anbieter, der seinen Service durch ein entsprechendes Service Level Agreement (SLA) unterstützt. Dies sollte mindestens die Zielqualität, die Betriebszeit und die Auflösungszeiten beschreiben. Sie möchten nicht, dass Ihre geschäftskritische Kommunikation nach besten Kräften einer anderen Partei bereitgestellt wird.
Zweitens müssen Sie sich überlegen, wo Ihre Kommunikation geografisch stattfindet: Wo sind Ihre wichtigsten Kunden, Kunden und Partner?
Einzelne Anbieter verfügen selten, wenn überhaupt, über eine weltweite Infrastruktur. Daher müssen sie Partnerschaften in anderen Regionen eingehen, um Dienstleistungen erbringen zu können. Dies bedeutet, dass ein Dienstleister, der in einer Region stark etabliert ist, höchstwahrscheinlich zu einem wettbewerbsfähigeren Preis einen Service von weitaus höherer Qualität anbieten kann als ein Dienstleister, der in der betreffenden Region keine Erfolgsbilanz vorweisen kann.
Schließlich möchten Sie einen Anbieter, der mehrere Netzwerkrouten zu wichtigen Zielen unterhält, um sicherzustellen, dass ein einzelner Fehler oder ein Bereich mit Überlastung Ihre Kommunikation nicht stört.
Überwachen, warten und verbessern Sie Ihr System
Wie jedes IT-System ändern sich VoIP-Netzwerke auf jeder Ebene ständig, mit Software-, Firmware-, Hardware- oder Infrastruktur-Updates. Dies bedeutet, dass Systeme ständig überwacht werden müssen, damit Probleme identifiziert und behoben werden können, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden.
Sie sollten versuchen, eine Art Verkehrsüberwachungslösung in Ihrem lokalen Netzwerk bereitzustellen, um sicherzustellen, dass keine Ausfälle oder Engpässe auftreten und Ihre Ressourcennutzung die Ihnen zur Verfügung gestellte Bandbreite nicht überschreitet. Es können immer noch zu viele Anrufe gleichzeitig getätigt werden, die Qualität verschlechtert sich jedoch rapide.
Sie sollten auch das Netzwerk Ihres Providers so gut wie möglich überwachen und die Gesprächsqualität verfolgen, die Sie erfahren. Konsistente Probleme, auch kleinere, müssen gekennzeichnet und von Ihrem Anbieter ernst genommen werden. Andernfalls müssen Sie sich möglicherweise umsehen. IP-Telefonie ist schließlich eine unternehmenskritische Technologie.
