Die Welt der Telekommunikation entwickelt sich weg von PSTN-Diensten hin zu einer vollständig IP-basierten Infrastruktur. Es wird jedoch noch einige Jahre dauern, bis der Übergang vollständig abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit können Unternehmen durch den Wechsel zu einem VoIP-Telefondienst Wettbewerbsvorteile erzielen.
Es gibt offensichtliche Vorteile in Bezug auf reduzierte Anrufkosten (insbesondere wenn Ihr Unternehmen international ist) und in Bezug auf die Flexibilität, das gewünschte Kommunikationspaket zu erhalten und zusätzliche Benutzer hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen expandiert.
Die Entwicklung des internationalen VoIP-Großhandelsanbieters
Vor 12 Jahren wurden nur rund 10 Prozent des internationalen Anrufverkehrs über IP übertragen. Die Expansion verlief zunächst schleppend, da die frühen Systeme Probleme mit der Anrufqualität hatten. In den letzten Jahren ist das mit dieser Methode beförderte Verkehrsaufkommen jedoch erheblich gestiegen.
Ein wesentlicher Vorteil von VoIP ist nicht nur die Kostenersparnis, sondern auch die Technologie selbst. Da der Sprachverkehr in Datenpakete umgewandelt wird, können diese wie alle anderen Daten gespeichert, kopiert und serachiert werden. Dies ist etwas, das dank der Gesetzgebung - wie MiFID II für die Finanzbranche - an Bedeutung gewonnen hat, nach der Anrufe aufgezeichnet und zu Compliance-Zwecken gespeichert werden müssen.
Die umfassendere Auswirkung davon ist, dass der Telefondienst einfach zu einer Anwendung wird. Das heißt, es ist einfach anzupassen, neue Funktionen hinzuzufügen und den Service an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.
Vertraute Umgebung
Ein wesentliches Plus für all dies aus Sicht des Benutzers ist, dass es eigentlich nicht anders zu bedienen ist. Die Anfänge bei IP-Anrufen, für die ein PC und ein Headset benötigt werden, sind vorbei. Jetzt können sie wie bei einem PSTN-Anruf über Desktop-Telefone hergestellt werden. Es gibt jedoch den zusätzlichen Vorteil, dass Sie, da es computerbasiert ist, eine Schnittstelle zu anderen Systemen herstellen können. So können beispielsweise Kundendaten automatisch auf dem Bildschirm angezeigt werden, wenn ein Anruf getätigt wird.
Dies erfordert natürlich einige Investitionen in Desktop-Technologie, neue Mobilteile und so weiter. Dem steht jedoch die Tatsache gegenüber, dass keine Telefonanlage vor Ort erforderlich ist, da VoIP-Dienste aus der Cloud bereitgestellt werden. Dies spart Stellfläche, Energieverbrauch, Wartungskosten und mehr. Es macht es auch viel einfacher, das System zu ändern, um es an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen.
Da ein VoIP-System zum größten Teil softwaregesteuert ist, ist seine Anpassungsfähigkeit unübertroffen. Es wird in der Lage sein, die neuen Technologien und Dienste zu nutzen, sobald sie verfügbar sind, und es zu einer zukunftssicheren Lösung zu machen, die alle Anforderungen des Unternehmens erfüllt. Sogar die Anpassung an Technologien, die es möglicherweise noch nicht gibt.
Es kann auch an die Bedürfnisse der Organisation angepasst werden. Die Front-End-Menüs können leicht geändert werden, um Sonderangebote oder Feiertage zu berücksichtigen, und es können Funktionstelefone eingerichtet werden, um das Firmenlogo auf ihren Bildschirmen anzuzeigen.
Keine Grenzen
Ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil von VoIP ist die Virtualisierung. Mit anderen Worten, es spielt keine Rolle, wo sich ein Mitarbeiter befindet, seine Anrufe können ihn finden. Unabhängig davon, ob Sie Hotdesk üben oder Mitarbeiter haben, die regelmäßig unterwegs sind, werden sie bei einem Anruf an das VoIP-System unter derselben Nummer gefunden, unabhängig davon, ob sie ein Mobiltelefon verwenden oder von einem anderen Büro aus arbeiten. All dies ist nahtlos für den Kunden, der anruft oder angerufen wird. Darüber hinaus werden alle Funktionen des Systems wie Voicemail, Anrufumleitung, Front-End-Menüs usw. zusammen mit der Nummer mitgeführt.
Es vereinfacht auch Dinge, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen. In einem Katastrophenszenario ist es beispielsweise viel einfacher, alle Ihre Anrufe innerhalb weniger Minuten mit denselben Nummern und ohne Funktionsverlust an einen anderen Ort zu leiten. Auf herkömmlichen Systemen kann die Durchführung einer ähnlichen Umleitung Tage oder sogar Wochen dauern.
Intelligente Systeme
Da VoIP immer mehr zum Mainstream wird, wird es immer schwieriger, es von den übrigen IT-Systemen eines Unternehmens zu unterscheiden. Intelligente Systeme werden es ermöglichen, Wissensdatenbanken mit Kommunikationssystemen zu verknüpfen, damit die Mitarbeiter effizienter arbeiten und nahtlos die Informationen bereitstellen können, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Durch die Verknüpfung mit Datenbanken von Mitarbeitern und Notfallplanungssystemen wird es möglich, automatisch Konferenzschaltungen zu starten, um auf eine Krise zu reagieren und alle wichtigen Akteure an jedem Ort und auf jedem Gerät, das sie zur Hand haben, zu lokalisieren.
VoIP kann einfach als neues Mittel zum Telefonieren angesehen werden, aber dies zu tun, würde bedeuten, sein Potenzial zu ignorieren. Phantasievoll als Teil einer Geschäftsumwandlungsstrategie eingesetzt, kann dies dazu beitragen, einen signifikanten Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
