Wenn Sie beabsichtigen, Ihr Telekommunikationssystem von PSTN / ISDN auf VoIP umzustellen, sollten Sie die möglichen Unterschiede zwischen den Anbietern berücksichtigen. Die folgenden Punkte sollten bei der Auswahl eines Anbieters für Ihr Unternehmen berücksichtigt werden:
Wert
Während die Budget-Inhaber etwas anderes sagen können und obwohl es wichtig ist, sollte der Preis bei der Auswahl von VoIP-Anbietern für Unternehmen niemals Vorrang haben. Anstelle von reinen Kosten sollte das Preis-Leistungs-Verhältnis letztendlich die Entscheidung bestimmen. Der heutige Markt ist äußerst wettbewerbsintensiv, was theoretisch auch bedeutet, dass die Preisunterschiede zwischen den Anbietern ohnehin nicht signifikant sein sollten.
Kundenbetreuung / Helpdesk
Sie sollten sich für einen Anbieter entscheiden, der rund um die Uhr Kundensupport bietet und über ein erfahrenes Kundenservice-Team verfügt.
Zuverlässigkeit
Sie möchten einen konsistenten Zugang zu einem qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Service gewährleisten. Sie sollten nach Einzelheiten fragen, wo der Anbieter Ihre Daten aufbewahrt und wie die Sicherungs- und Wiederherstellungspläne lauten. Außerdem sollten Sie sich erkundigen, wie viel Prozent der Anrufe abgebrochen werden und wie sie die Anrufqualität überwachen.
Firmengröße
Wenn Sie sich für einen großen Anbieter entscheiden, profitieren Sie möglicherweise von anspruchsvolleren Geräten / Infrastrukturen, sind jedoch möglicherweise einer von Tausenden von Kunden, sodass Sie möglicherweise keinen eigenen dedizierten Account Manager haben und möglicherweise eine niedrigere Priorität als Markenkunden erhalten. Ein kleinerer Anbieter kann möglicherweise einen persönlicheren Service anbieten, und Sie hätten wahrscheinlich einen eigenen Account Manager - aber die Infrastruktur / Ausrüstung ist möglicherweise nicht so hoch entwickelt.
Preispläne / Vertragsflexibilität
Ein guter Anbieter stellt sicher, dass Sie einen Serviceplan / ein Servicepaket genau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden können. Die meisten Angebote beinhalten einige unbegrenzte Anrufe (dies können lokale, Ferngespräche oder sogar internationale Anrufe sein). Sie möchten festlegen, wie lange Sie sich bei ihnen engagieren und wie Sie den Vertrag gegebenenfalls vor Ablauf des Vertragszeitraums kündigen können (und ob hierfür eine Strafgebühr erhoben wird).
Zusatzfunktionen
Fragen Sie Ihren potenziellen Anbieter, welche Funktionen enthalten sind und welche zusätzliche Kosten anfallen. Viele Anbieter bieten standardmäßig Funktionen wie Anrufweiterleitung, Konferenzschaltung und Anruferkennung an, die keine zusätzlichen Kosten verursachen, während komplexere Unified Communication-Tools möglicherweise zusätzliche Kosten verursachen.
Hardware
Sie müssen sich fragen, ob / welche Hardware in Ihrem Angebot enthalten ist. Werden sie beispielsweise Mobilteile oder eine Telefonanlage bereitstellen?
Integration
Mehrere VoIP-Anbieter bieten inzwischen Software an, die in CRM-Systeme integriert werden kann. Es lohnt sich, sich diesbezüglich zu erkundigen, da Sie möglicherweise eine CRM-Überholung als Teil des allgemeinen Upgrades Ihrer Systeme in Betracht ziehen möchten. Die Integration von VoIP in ein CRM bietet zahlreiche Vorteile, darunter die Möglichkeit, Anrufe, Faxe und E-Mails anhand eines Kundendatensatzes zu protokollieren. Auf diese Weise können Sie frühere Interaktionen mit ihnen auf einen Blick sehen, wenn sie anrufen.
Ersteinrichtung
Welchen Vor-Ort- oder Remote-Support bietet der Anbieter zu Vertragsbeginn an? Werden sie einen Techniker entsenden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, oder müssen Sie im Wesentlichen damit weitermachen?
Ausbildung
Welche Schulung wird gegebenenfalls angeboten? Wenn eine erste Schulung angeboten werden soll, ist diese dann vor Ort, im Büro des Anbieters oder vielleicht sogar online? Oder erhalten Sie einfach Bedienungsanleitungen und müssen diese selbst ausarbeiten?
Skalierbarkeit
Wie einfach ist es, Nummern hinzuzufügen / zu entfernen / neu zuzuordnen? Kann dies über ein einfaches Dashboard auf einem Computer verwaltet werden oder muss Ihr Anbieter dies tun? Und wie viele Nummern sind in Ihrem Deal enthalten?
Mobile Kompatibilität
Gibt es eine mobile App für das System, mit der Sie remote konfigurieren können? Und können Anrufe an Mobiltelefone weitergeleitet werden?
Umstellung vorbereiten
Bei der Entscheidung für einen Anbieter ist darauf zu achten, dass Ihre Infrastruktur den Anforderungen von VoIP gerecht wird.
In der Praxis bedeutet dies, sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung den durch VoIP erhöhten Datenverkehr verarbeiten kann. In Bezug auf die Bandbreite hängen die Geschwindigkeiten, die Sie benötigen, von Ihren individuellen Anforderungen und den QoS-Anforderungen (Quality of Service) ab. Außerdem müssen Sie überprüfen, ob Ihre aktuellen Telefonsysteme und Ihre Mobilteile VoIP unterstützen. Die meisten modernen Telefone sollten kompatibel sein. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie entweder alle Ihre Mobilteile durch VoIP-kompatible ersetzen oder in eine IP-fähige Telefonanlage investieren.
VoIP-Anbieter für Unternehmen
Es gibt eine Reihe von Anbietern zur Auswahl. Hier bei IDT bieten wir eine Reihe von VoIP-Diensten an, einschließlich Anrufzustellungsdiensten für Groß- und Privatkunden. Wir sind seit über 25 Jahren führend in der Branche und haben jetzt eine Abdeckung in mehr als 45 Ländern weltweit. Schauen Sie sich unsere Website https://idtexpress1.wpengine.com/products an oder kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.
